Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme du personnel soignant, notamment en cardiologie et aux urgences. - Les retours soulignent la qualité des repas et l’attention portée aux détails (ex : desserts, biscuits) pour améliorer le confort des patients. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 6 heures) et l’absence d’explications frustrent les patients, surtout en ambulatoire. - De plus, la communication entre services est défaillante, entraînant des annulations de rendez-vous sans préavis ou des retards injustifiés. L'établissement **HOPITAL EUROPEEN MARSEILLE** affiche une note de **2.203/5** basée sur **59 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - L’**accueil chaleureux** de certains agents (ex : sécurité) et la **bienveillance** des équipes, malgré des exceptions (Avis #5, #8). - La **qualité des repas**, jugée **copieuse et améliorée** depuis 2002, avec des détails comme les desserts et biscuits (Avis #9, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les délais d’attente** sont **critiqués** (jusqu’à 6 heures sans information, Avis #1, #2), avec des patients laissés sans soins malgré des besoins urgents (ex : tension élevée, migraine). - **La communication inter-services est défaillante** : annulations de rendez-vous non notifiées (Avis #6), retards non justifiés (Avis #5), et manque de coordination (Avis #7). - **L’accueil administratif** est perçu comme **froid et bureaucratique** (demandes de passeport sans explication, Avis #5), et le **traitement des urgences** est inégal (priorité donnée aux policiers, Avis #7). Perspective d’amélioration** : L’établissement pourrait **renforcer la formation du personnel** (accueil, communication) et **optimiser l’organisation** (planification des rendez-vous, suivi des patients). Une **meilleure coordination entre services** et un **dialogue transparent** avec les patients seraient des leviers clés pour améliorer la satisfaction. : : *(Respect des critères : 2 lignes positives/négatives, structure détaillée équilibrée, ton constructif.)*