Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pneumologie et en chirurgie, ainsi que la propreté et le confort des chambres. Les retours soulignent également la bienveillance de certains agents, comme le personnel de sécurité ou les équipes de nuit. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards parfois non justifiés. De plus, l'organisation des rendez-vous et la communication entre services nécessitent des améliorations, comme en témoignent les annulations non signalées ou les informations manquantes. L'établissement HOPITAL EUROPEEN MARSEILLE affiche une note de 3.14/5 basée sur 203 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en pneumologie et en chirurgie, où les équipes sont décrites comme accueillantes et professionnelles. Les chambres sont saluées pour leur propreté et leur confort, tandis que la restauration est jugée de qualité, avec un choix de repas apprécié. Certains patients soulignent aussi l'efficacité des services d'imagerie, malgré les contraintes organisationnelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés, tant aux urgences qu'en consultation, sont un point récurrent de mécontentement, avec des retards parfois non expliqués ou justifiés par des excuses répétitives. La communication entre services est également critiquée, avec des annulations de rendez-vous non signalées ou des informations manquantes, comme pour les résultats d'examens. Enfin, l'accueil en secrétariat est parfois perçu comme froid ou peu empathique, avec des procédures administratives jugées rigides. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation globale, notamment la gestion des rendez-vous et la coordination entre les services. Certains patients évoquent un manque de transparence dans les délais ou les annulations, ainsi qu'une absence d'excuses ou d'explications de la part des praticiens. La surcharge du personnel est également mentionnée, bien que certains patients reconnaissent les efforts fournis malgré les contraintes. En conclusion, l'Hôpital Européen Marseille dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et de confort, mais doit renforcer son organisation et sa communication pour offrir une expérience patient plus fluide et rassurante.