Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pneumologie et en chirurgie, ainsi que la propreté et le confort des chambres. - Les retours soulignent la bienveillance et la disponibilité du personnel, particulièrement lors des hospitalisations et des consultations. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et les retards des praticiens sont fréquemment critiqués, affectant l'expérience des patients. - De plus, la communication entre les services et le manque d'explications claires lors des rendez-vous nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL EUROPEEN MARSEILLE affiche une note de 3.14/5 basée sur 203 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en pneumologie et en chirurgie, où les équipes sont décrites comme accueillantes et professionnelles. Les chambres propres et fonctionnelles, ainsi que la qualité des repas (avec possibilité de choix), sont également saluées. Plusieurs patients soulignent la réactivité des services d'urgence et la modernité des équipements, comme les scanners et IRM. Enfin, la signalisation claire vers l'hôpital est appréciée, facilitant l'accès aux soins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente excessifs (jusqu'à 2 heures pour des rendez-vous programmés) et les retards répétés des praticiens sont les principales critiques, avec des patients signalant un manque d'excuses ou d'explications. La communication entre les services est jugée déficience, notamment pour les annulations de rendez-vous ou les résultats d'examens, entraînant des frustrations. Par ailleurs, l'accueil en secrétariat est parfois perçu comme froid ou impersonnel, avec des demandes administratives (passeport, carte vitale) sans explication claire. Enfin, des comportements inappropriés (comme des conversations téléphoniques pendant les consultations) et des privilèges accordés à certains patients (policiers, personnalités) sont rapportés, nuisant à l'équité des soins. Perspective d'amélioration: Une formation renforcée du personnel sur l'accueil et la communication, ainsi qu'une optimisation de l'organisation des rendez-vous, pourraient significativement améliorer l'expérience patient.