Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient l’accueil chaleureux et l’organisation des salons pré-opératoires, saluant leur confort et la gentillesse du personnel. - Les retours soulignent la qualité des soins en neurochirurgie, avec une équipe professionnelle et une ambiance rassurante malgré les défis post-opératoires. - De plus, la propreté des locaux et la disponibilité des équipes (infirmières, aides-soignants) sont régulièrement mises en avant. - Cependant, certains patients signalent des problèmes d’organisation dans les services comme l’HDJ, avec des attentes prolongées et des retards dans les soins. L’établissement HOPITAL FOCH affiche une note de 4.14/5 basée sur 2011 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accueil et l’organisation : Les salons pré-opératoires sont salués pour leur confort et leur personnel bienveillant, tandis que le service HDJ de pneumologie est apprécié pour son efficacité et son respect des rendez-vous. - La qualité des soins : Les équipes de neurochirurgie et de gériatrie sont reconnues pour leur professionnalisme, leur écoute et leur adaptabilité, notamment dans la gestion de la douleur et le suivi post-opératoire. - Le confort et l’ambiance : La propreté des locaux, la modernité des équipements (comme les lits améliorés) et les espaces extérieurs (cafétéria, piano) sont des atouts majeurs, renforçant le bien-être des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente : Plusieurs patients mentionnent des délais excessifs en HDJ, notamment pour les préparations pharmaceutiques ou les soins, avec des retards impactant leur expérience. - L’organisation des services : Des dysfonctionnements ponctuels (chambres doubles inadaptées, problèmes techniques dans les locaux) et une communication parfois insuffisante (explications sur les traitements) sont signalés. Perspective d’amélioration : L’hôpital Foch pourrait optimiser la coordination des soins en HDJ et renforcer la maintenance des équipements pour garantir un confort optimal. Malgré ces axes d’amélioration, la majorité des patients recommandent l’établissement pour son professionnalisme et son humanité. : accueil, organisation, qualité des soins, professionnalisme, écoute, propreté, confort, équipements, bienveillance, suivi post-opératoire, modernité des locaux. : temps d’attente, organisation des services, communication, vétusté ponctuelle, inconfort des chambres, retards dans les soins.