Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en neurochirurgie et en gériatrie, où le professionnalisme et l'humanité des soignants sont salués. - Les retours soulignent la bienveillance et la disponibilité du personnel, de l'accueil aux consultations, avec des mentions particulières pour les infirmières et aides-soignantes. - De plus, l'organisation préopératoire (salons d'accueil, consultations infirmières) et les équipements modernes (lits confortables, cafétéria) sont valorisés. - Cependant, certains patients signalent des problèmes d'organisation en HDJ (temps d'attente excessifs, retards) et des défauts d'entretien dans certains services (neurochirurgie). L'établissement HOPITAL FOCH affiche une note de 4.14/5 basée sur 2012 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les équipes médicales, notamment en neurochirurgie et en gériatrie, sont reconnues pour leur expertise et leur humanité. Les patients soulignent l'écoute, la disponibilité et l'adaptabilité des médecins (ex. : Dr. Veiga en gériatrie). - L'accueil et la bienveillance du personnel : Du préopératoire aux consultations, les patients saluent la gentillesse des infirmières, aides-soignantes et secrétaires. Les salons d'accueil préopératoires et les espaces comme la cafétéria sont particulièrement appréciés. - L'organisation et les équipements : Les patients valorisent les consultations bien planifiées (ex. : service HDJ de pneumologie), les lits confortables et les locaux modernes (maternité, gériatrie). Les espaces extérieurs et les initiatives comme le piano en salle d'attente sont aussi mentionnés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente et l'organisation : Des retards en HDJ (perfusions, repas) et des modifications de rendez-vous de dernière minute sont critiqués, notamment pour leur impact sur le stress des patients. - L'entretien des locaux : Des problèmes d'hygiène (chauffage défectueux, moisissures, vitres sales) sont signalés dans certains services, comme en neurochirurgie, où des rénovations sont jugées nécessaires. En conclusion, l'Hôpital Foch se distingue par son excellence médicale et son approche humaine, tout en devant optimiser son organisation et l'entretien de certains espaces pour renforcer la satisfaction des patients. qualité des soins, professionnalisme, bienveillance du personnel, accueil chaleureux, organisation préopératoire, équipements modernes, confort des chambres, écoute, disponibilité, espaces extérieurs, cafétéria, salons d'accueil, piano en salle d'attente, lits confortables, maternité, gériatrie, neurochirurgie, HDJ de pneumologie, consultation infirmière, suivi post-opératoire, réactivité, communication claire, explications détaillées.