Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la propreté impeccable des locaux et le professionnalisme du personnel, notamment aux urgences où l’accueil est décrit comme souriant et avenant. Les retours soulignent la réactivité et la bienveillance de certaines équipes, comme le Dr Ghazal et ses assistantes, qui ont su rassurer et prendre en charge rapidement. Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment le week-end, et le manque de réactivité du personnel pour des besoins urgents (comme les déplacements aux toilettes) sont fréquemment critiqués. De plus, la communication entre soignants et accompagnants est jugée insuffisante, avec des réponses floues et un manque d’humanité, notamment pour les patients vulnérables comme les personnes atteintes d’Alzheimer. L’établissement HOPITAL GONESSE affiche une note de 2.72/5 basée sur 104 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment aux urgences, où l’accueil est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Plusieurs retours soulignent la propreté irréprochable des locaux, ainsi que la compétence et la réactivité de certaines équipes, comme le Dr Ghazal et son équipe en stomatologie, qui ont su rassurer et prendre en charge rapidement. Les patients apprécient également l’écoute et la patience du personnel, malgré les contraintes liées à la surcharge de travail. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment le week-end, où les besoins des patients (comme les déplacements aux toilettes) sont ignorés pendant des heures. La communication entre le personnel soignant et les accompagnants est jugée insuffisante, avec des réponses évasives et un manque de transparence, notamment lors des transferts de patients vers d’autres établissements sans préavis. Enfin, l’accueil des personnes vulnérables (comme les patients atteints d’Alzheimer) est critiqué pour son manque d’humanité, avec des refus d’accompagnement malgré les affiches indiquant le contraire. Pour améliorer l’expérience des patients, l’hôpital pourrait optimiser l’organisation du personnel, notamment en renforçant les effectifs le week-end, et en améliorant la communication avec les accompagnants. Une meilleure prise en charge des patients vulnérables et une réactivité accrue aux besoins urgents seraient également des axes d’amélioration prioritaires.