Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse et le professionnalisme de certains soignants, notamment dans le service de rééducation et le centre de vaccination, où l’accueil et la prise en charge sont salués. - **Cependant**, les temps d’attente aux urgences, parfois excessifs, nécessitent une optimisation pour une prise en charge plus rapide des patients, surtout en cas de pathologies graves. - **De plus**, l’accueil et la communication avec le personnel, notamment en pédiatrie et pour les patients vulnérables, sont jugés insuffisants, avec un manque de bienveillance et d’écoute. - **Également**, plusieurs avis soulignent un manque d’organisation et de réactivité, notamment dans la gestion des dossiers médicaux et la coordination entre les services. L'établissement **HOPITAL GONESSE** affiche une note de **1.95/5** basée sur **20 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dans le **service de rééducation**, où le **Dr Ribinik** et son équipe sont reconnus pour leur professionnalisme et leur humanité. Le **centre de vaccination** est également salué pour son efficacité et la gentillesse du personnel, comme **Laetitia et Karima**, qui ont été particulièrement appréciées pour leur accueil et leur réactivité. Enfin, certains patients soulignent la propreté des locaux et la bienveillance de certains soignants, notamment envers les personnes âgées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** d’abord **l’accueil et la communication**, jugés froids, voire désagréables, notamment aux urgences pédiatriques et pour les patients vulnérables (ex. : cas d’Alzheimer). Plusieurs témoignages évoquent un **manque d’empathie** et une **organisation défaillante**, comme l’interdiction d’accompagner un proche en détresse malgré les affiches indiquant le contraire. **De plus**, les **temps d’attente** sont critiqués, avec des délais excessifs (jusqu’à 8 heures) sans prise en charge effective, malgré des symptômes graves (ex. : diabète non traité, douleurs aiguës). **Également**, des erreurs médicales inquiétantes sont signalées, comme le renvoi d’une patiente diabétique en crise, retrouvée en coma le lendemain. Enfin, la **coordination entre services** est pointée du doigt, avec des retards dans les rendez-vous et un manque de transparence. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour inverser cette tendance, l’hôpital devrait prioriser **la formation du personnel à l’accueil et à l’écoute**, **optimiser l’organisation des urgences** (notamment pour les cas complexes) et **renforcer la communication interne** pour éviter les retards et les erreurs. Une attention particulière doit être portée aux **patients vulnérables**, avec des protocoles adaptés.