Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la propreté impeccable des locaux et le professionnalisme du personnel soignant, notamment aux urgences et en stomatologie. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la réactivité de certaines équipes, comme lors des consultations rapides avec le Dr Ghazal. Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque de communication avec les soignants, surtout le week-end, sont fréquemment critiqués. De plus, la prise en charge des patients vulnérables (comme les personnes atteintes d’Alzheimer) nécessite une amélioration urgente, avec des retards et un manque d’humanité signalés. L’établissement HOPITAL GONESSE affiche une note de 2.72/5 basée sur 105 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la propreté irréprochable des locaux, saluée à plusieurs reprises, ainsi que le professionnalisme et la bienveillance d’une partie du personnel. Les urgences et la stomatologie sont particulièrement valorisées pour leur accueil chaleureux et leur réactivité (ex. : prise en charge rapide par le Dr Ghazal). Certains patients soulignent aussi la qualité des soins et l’écoute des équipes, malgré un contexte parfois difficile. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente excessifs, notamment aux urgences, sont un point récurrent de frustration, avec des retards allant jusqu’à 3 heures sans prise en charge. La communication entre soignants et accompagnants est jugée insuffisante, voire inexistante, notamment pour les patients vulnérables (ex. : cas d’une personne atteinte d’Alzheimer laissée seule sans explication). Enfin, des manquements organisationnels graves sont rapportés, comme des transferts non informés vers d’autres établissements. Les principales difficultés rapportées concernent donc la gestion des urgences, la prise en charge des patients dépendants et la coordination interne. Si l’hôpital dispose d’atouts indéniables (propreté, certaines équipes), ces dysfonctionnements impactent fortement la satisfaction globale. Perspective d’amélioration : Une meilleure organisation des flux aux urgences, une formation renforcée à l’accueil des patients vulnérables et une communication plus transparente avec les accompagnants pourraient significativement améliorer l’expérience des patients.