Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence du personnel, notamment les infirmières et les anesthésistes, salués pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Les retours soulignent également l'excellence des services d'urgence et de maternité, où l'écoute et la bienveillance sont particulièrement valorisées. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en secrétariat et aux urgences, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, des problèmes de communication et de suivi post-opératoire, ainsi que des équipements vétustes, sont régulièrement pointés du doigt. L'établissement HOPITAL GUY CHATILIEZ TOURCOING affiche une note de 2.86/5 basée sur 44 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des retours très positifs sur le professionnalisme des infirmières, des anesthésistes et des sages-femmes, décrits comme "gentils, à l'écoute et compétents". Les services d'urgence et de maternité sont particulièrement salués pour leur efficacité et leur bienveillance, avec des mentions spécifiques sur des interventions réussies (prothèse de genou, opérations du sein et du pied). Plusieurs patients expriment leur satisfaction quant à la disponibilité du personnel et à la propreté des locaux, bien que certains services soient jugés "super bien et gentils". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente, notamment en secrétariat et aux urgences, où des patients évoquent des attentes "très longues" ou une prise en charge tardive par les médecins. Des problèmes de communication sont également soulignés, comme des retards dans le suivi post-opératoire ou des erreurs de diagnostic (faux positif pour une rupture de la poche des eaux). Enfin, des critiques portent sur l'état des chambres (peinture écaillée, absence de télévision) et le manque d'antalgiques pour la gestion de la douleur, malgré la gentillesse du personnel soignant. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais des efforts restent à fournir pour fluidifier les processus et améliorer la communication. Une meilleure organisation des urgences et un investissement dans les équipements pourraient renforcer la satisfaction globale des patients.