Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, avec des mentions répétées sur l'écoute et la bienveillance. - Cependant, les temps d'attente prolongés pour les consultations ou les ordonnances sont fréquemment critiqués. - De plus, des problèmes d'organisation et de communication, comme l'absence de rappels de rendez-vous, nécessitent une amélioration. L'établissement HOPITAL HAZEBROUCK affiche une note de 3.16/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour sa précision et son absence de complications (ex. : césarienne réussie sans douleur). Le personnel est décrit comme humain, rassurant et compétent, notamment lors des accouchements, où les équipes sont qualifiées de "très à l'écoute" et "au petit soin". L'accueil est également valorisé, avec des mentions sur la ponctualité et la clarté des explications (ex. : radiologie). Enfin, la propreté et la modernité des locaux sont appréciées, bien que certains suggèrent un rafraîchissement des espaces. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans les consultations (ex. : 3 heures d'attente pour une ordonnance) et l'absence de rappels de rendez-vous par SMS, malgré des prises de rendez-vous antérieures. Des dysfonctionnements graves sont signalés, comme un diagnostic erroné nécessitant une intervention urgente dans un autre hôpital, ou des refus d'accès aux accompagnants malgré un pass sanitaire valide. La communication interne est également pointée du doigt, avec des manquements dans l'information des patients sur les procédures (ex. : présentation du pass sanitaire). En conclusion, l'Hôpital Hazebrouck dispose d'atouts solides en termes de soins et d'accueil, mais des efforts doivent être consentis pour améliorer l'organisation, la communication et la gestion des accompagnants. Une meilleure coordination et des rappels automatisés pourraient renforcer la satisfaction des patients. temps d'attente prolongés, manque d'organisation, absence de rappels de rendez-vous, dysfonctionnements graves (diagnostics erronés), refus d'accès aux accompagnants, communication insuffisante, manque d'information, vétusté des locaux (mentionnée comme aspect à améliorer)