Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en hématologie et en odontologie, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, en particulier aux urgences et en orthopédie. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment pour les préparations de chimiothérapie ou les interventions, nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent des difficultés de communication avec les équipes psychiatriques, notamment concernant la prise en compte des avis familiaux. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL HENRI MONDOR (AP-HP) affiche une note de 3.0/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences mitigées mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en hématologie et en odontologie, où le professionnalisme et l'écoute des médecins sont particulièrement appréciés. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, notamment aux urgences et en orthopédie, ainsi que la disponibilité des équipes malgré les contraintes. Certains patients mentionnent des détails pratiques comme la possibilité de consulter sans passer systématiquement à la caisse, ou la présence de distributeurs d'eau et de recharge pour téléphones, améliorant le confort des visiteurs. Enfin, la plateforme Onconect est saluée pour son suivi efficace en oncologie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment pour les préparations de chimiothérapie ou les interventions, qui peuvent être source de frustration. De plus, certains patients rapportent des difficultés de communication avec les équipes psychiatriques, notamment concernant la prise en compte des avis familiaux, ainsi que des manquements dans l'écoute et la prise en charge des douleurs. Enfin, des critiques portent sur les conditions de travail du personnel, avec des effectifs jugés insuffisants et des équipements (comme les ascenseurs) nécessitant des améliorations. Pour l'avenir, l'établissement pourrait renforcer ses effectifs et optimiser l'organisation des soins pour réduire les temps d'attente, tout en améliorant la communication avec les familles, notamment en psychiatrie. Une attention particulière pourrait également être portée aux conditions de travail du personnel, afin de maintenir la qualité des soins malgré les contraintes. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme des médecins, accueil chaleureux, écoute, services pratiques (distributeurs, Onconect), gentillesse du personnel **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente prolongés, communication en psychiatrie, manque d'effectifs, équipements défaillants (ascenseurs)