Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la réactivité des équipes médicales, notamment aux urgences où la prise en charge est décrite comme rapide et professionnelle. Les retours soulignent également la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant, malgré des conditions de travail difficiles, avec des mentions spécifiques à l’écoute et à la bienveillance des infirmières et internes. Cependant, l’organisation des rendez-vous et la communication interne posent problème, avec des difficultés récurrentes pour obtenir des créneaux par téléphone ou mail, et des dysfonctionnements dans le suivi administratif. De plus, les conditions d’accueil aux urgences sont critiquées, notamment la gestion des espaces partagés avec des personnes en situation de précarité, perturbant le confort des patients et le travail des équipes. L’établissement HOPITAL HENRI MONDOR (AP-HP) affiche une note globale de 2,92875/5 basée sur 163 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et la réactivité des équipes médicales, particulièrement aux urgences où la prise en charge est décrite comme rapide et professionnelle. Plusieurs avis soulignent la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant, malgré des conditions de travail difficiles, avec des mentions spécifiques à l’écoute et à la bienveillance des infirmières et internes. Certains patients rapportent également une bonne expérience en oncologie, saluant le suivi en ligne (OncoConnect) et la disponibilité des équipes, malgré un sous-effectif chronique. Enfin, l’accueil aux urgences est parfois salué pour son efficacité, avec des équipes souriantes et une organisation fluide lors des passages. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’organisation des rendez-vous et la communication interne posent problème, avec des difficultés récurrentes pour obtenir des créneaux par téléphone ou mail, et des dysfonctionnements dans le suivi administratif, où les patients doivent parfois régler eux-mêmes les erreurs de l’établissement. Les conditions d’accueil aux urgences sont également critiquées, notamment la gestion des espaces partagés avec des personnes en situation de précarité, perturbant le confort des patients et le travail des équipes. Certains témoignages évoquent un manque d’empathie de la part de certains médecins, avec des comportements perçus comme désagréables ou peu à l’écoute. Enfin, l’architecture des locaux, notamment aux urgences, est pointée du doigt pour son manque de lumière naturelle et son cadre peu accueillant, affectant le moral des patients et du personnel. En perspective, l’hôpital pourrait améliorer la coordination des rendez-vous et renforcer la communication interne pour éviter les erreurs administratives. Une réflexion sur l’aménagement des espaces d’attente et une formation à l’écoute active pour certains professionnels pourraient également contribuer à améliorer l’expérience globale.