Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, notamment Valérie, saluée pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent l’humanité et la gentillesse du personnel, notamment en neurologie, où les patients reconnaissent un suivi attentif et bienveillant. Cependant, les temps d’attente prolongés en secrétariat et aux urgences nécessitent une optimisation urgente, avec des retards non expliqués. De plus, l’hygiène des chambres et des blocs opératoires, ainsi que l’amabilité du personnel, sont régulièrement critiqués, avec des cas d’infections nosocomiales rapportés. L'établissement HOPITAL JACQUES PUEL RODEZ affiche une note de 2.642857142857143/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la compétence et l’écoute des sages-femmes, notamment Valérie, ainsi que le professionnalisme du personnel en neurologie, où l’humanité et la bienveillance sont soulignées. Les patients saluent également la dynamique du personnel jeune et la qualité des suivis réguliers. Certains évoquent même une expérience globale positive, avec des équipes médicales et paramédicales décrites comme empathiques et à l’écoute. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** les retards importants en secrétariat et aux urgences, souvent sans explication, poussant certains patients à quitter l’établissement. L’hygiène des chambres et des blocs opératoires est critiquée, avec des cas d’infections nosocomiales signalés. Les patients déplorent aussi le manque de communication, notamment lors des attentes prolongées, ainsi que le manque de personnel et l’amabilité parfois jugée insuffisante. Enfin, des comportements inappropriés du personnel (brancardiers discutant de leur vie privée en public) et des médecins aux urgences négligents sont mentionnés. Perspective d'amélioration et recommandations: L’établissement pourrait prioriser l’amélioration de l’organisation des secrétariats et des urgences, renforcer les protocoles d’hygiène, et former le personnel à une meilleure communication et amabilité. Une attention particulière devrait être portée aux retours sur les infections nosocomiales pour garantir la sécurité des patients.