Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment en cardiologie et chirurgie digestive, où compétence et écoute sont saluées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l’accueil chaleureux dans certains services, comme les urgences pédiatriques. Cependant, les temps d’attente excessifs aux urgences, parfois sans prise en charge médicale, sont vivement critiqués, notamment pour des cas urgents comme des fractures. De plus, la vétusté des chambres et le manque d’hygiène dans certains services (bloc opératoire, salles d’accouchement) nécessitent une amélioration urgente. L’établissement HOPITAL JACQUES PUEL RODEZ affiche une note de 2.75/5 basée sur 39 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et la gentillesse du personnel, particulièrement en cardiologie, chirurgie digestive et pédiatrie, où les compétences et l’altruisme sont soulignés. Les retours soulignent aussi la propreté des locaux et un accueil chaleureux dans certains services, comme les urgences, où la réactivité et la communication sont appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs aux urgences, parfois sans prise en charge médicale, même pour des cas urgents (fractures, blessures). De plus, la vétusté des chambres, le manque d’hygiène dans les blocs opératoires et les salles d’accouchement, ainsi que le manque de communication (retards non expliqués) sont pointés du doigt. Enfin, des critiques portent sur le manque de personnel et l’organisation générale, notamment lors des grèves. Perspective d’amélioration : une optimisation des flux aux urgences, un renforcement des protocoles d’hygiène et une meilleure communication avec les patients pourraient renforcer la satisfaction.