Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en consultation externe, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, ainsi que le suivi post-hospitalisation efficace. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de réactivité du personnel en cas d'urgence nécessitent une amélioration. De plus, certains patients rapportent des erreurs médicales et un manque de communication, notamment lors des consultations spécialisées. L'établissement HOPITAL JEAN MARCEL DE BRIGNOLES affiche une note de 3.92/5 basée sur 556 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, notamment aux urgences et en consultation externe, où la gentillesse et la disponibilité sont fréquemment saluées. - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, particulièrement en chirurgie et en orthopédie, avec des retours positifs sur la compétence et la bienveillance. - La propreté des locaux et le confort des chambres, ainsi que des équipements modernes comme la télévision gratuite. - L’organisation efficace, notamment pour les sorties et le suivi post-hospitalisation, avec des appels de contrôle le lendemain. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés, notamment en salle d’attente et avant les interventions, peuvent être améliorés pour une meilleure fluidité. - Le manque de réactivité du personnel en cas d’urgence, avec des retards dans les réponses aux appels d’alarme et une surveillance insuffisante des patients vulnérables. - Des erreurs médicales rapportées, comme des diagnostics manqués ou des examens incomplets, soulignant un besoin de vigilance accrue. - La communication parfois déficiente, avec des médecins ne prenant pas en compte les antécédents médicaux ou ne fournissant pas d’explications claires. Perspective d’amélioration : L’établissement dispose de nombreux atouts, mais des efforts ciblés sur l’organisation, la formation du personnel et la communication pourraient renforcer la satisfaction des patients.