Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL JEAN-VERDIER (AP-HP)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL JEAN-VERDIER (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en maternité et pédiatrie, saluant le professionnalisme des sages-femmes et la réactivité des équipes lors des urgences. Les retours soulignent également l’efficacité de la prise de rendez-vous en ligne via l’AP-HP et Doctolib, jugée supérieure à celle du privé. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente, notamment pour les urgences, nécessitent une optimisation urgente. De plus, l’accueil administratif est régulièrement pointé du doigt pour son manque de professionnalisme et son manque d’écoute envers les patients. L’établissement Hôpital Jean-Verdier (AP-HP) affiche une note globale de 2,76/5 basée sur 74 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et pédiatrie, où les sages-femmes et le personnel soignant sont salués pour leur compétence, leur écoute et leur bienveillance. Plusieurs témoignages soulignent la réactivité des équipes lors des urgences pédiatriques, avec des circuits adaptés et des bracelets d’identification pour les enfants, perçus comme des initiatives logiques et rassurantes. Par ailleurs, la prise de rendez-vous en ligne via l’AP-HP et Doctolib est plébiscitée, certains patients la jugeant plus efficace que dans le privé, où des frais supplémentaires étaient exigés pour un service similaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés, notamment en salle d’attente des urgences, sont un motif récurrent de mécontentement, avec des situations critiques où des patients ont dû quitter l’établissement faute de prise en charge rapide. L’accueil administratif est également pointé du doigt pour son manque de professionnalisme, avec des témoignages décrivant des agents préférant discuter entre eux plutôt que d’enregistrer les patients, ou des réponses inadaptées face à des situations urgentes. Enfin, certains patients rapportent des problèmes de communication entre les services, notamment en cas de transfert ou de suivi post-opératoire, ainsi qu’un manque de personnel dans certains services, entraînant une surcharge de travail pour les équipes. En conclusion, bien que l’Hôpital Jean-Verdier bénéficie de compétences médicales reconnues, notamment en maternité et pédiatrie, les défauts d’organisation et de communication freinent une expérience patient optimale. Une amélioration des temps d’attente et une formation renforcée du personnel administratif pourraient significativement transformer la perception de l’établissement.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 74 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je n'ai eu affaire à cet hôpital qu'une seule fois mais à mon sens assez pour souligner plusieurs points positifs. Le premier c'est l'intelligence d'avoir séparé les urgences pédiatriques des autres urgences. En effet ce n'est pas le cas partout et pour ma part cela relève de la logique. On ne peut pas traiter un enfant de la même façon qu'un adulte. Le circuit doit être plus rapide, et c'est le cas. Ils mettent aussi un bracelet au poignet des enfants pour les identifier encore une chose de bon sens qui n'est pas pratiquée dans les autres hôpitaux. Le personnel (accueil, infirmières/infirmiers et médecins) ont été accueillant professionnel et à l’écoute. Je les remercie de leur attention et effectivement elles ont du mérite quand on voit comment elles supportent certains patients qui crois que tous leurs est dû. Je ne dis pas que tout est parfait mais ils font avec leurs moyens et pour ma part j'ai été satisfait alors je l'écris."
"La propreté, emboucher de aides-soignantes et des médecins -l’attente trop longue, pénible."
Prise en charge
"Je n'ai eu affaire à cet hôpital qu'une seule fois mais à mon sens assez pour souligner plusieurs points positifs. Le premier c'est l'intelligence d'avoir séparé les urgences pédiatriques des autres urgences. En effet ce n'est pas le cas partout et pour ma part cela relève de la logique. On ne peut pas traiter un enfant de la même façon qu'un adulte. Le circuit doit être plus rapide, et c'est le cas. Ils mettent aussi un bracelet au poignet des enfants pour les identifier encore une chose de bon sens qui n'est pas pratiquée dans les autres hôpitaux. Le personnel (accueil, infirmières/infirmiers et médecins) ont été accueillant professionnel et à l’écoute. Je les remercie de leur attention et effectivement elles ont du mérite quand on voit comment elles supportent certains patients qui crois que tous leurs est dû. Je ne dis pas que tout est parfait mais ils font avec leurs moyens et pour ma part j'ai été satisfait alors je l'écris."
"La propreté, emboucher de aides-soignantes et des médecins -l’attente trop longue, pénible."
Prestation hôtelière
"BONJOUR INTERNAUTES, LORS D'UNE VISITE À L'HÔPITAL JEAN VERDIER, J'AI DÉCIDER DE VOUS MONTRER DES PHOTOS ET VOUS EXPLIQUEZ MON POINT DE VUE, VOUS SAVEZ BIEN QUE LES HÔPITAUX SONT EN MANQUE D'EFFECTIFS ! C ' EST UNE RÉALITÉ MALHEUREUSEMENT QUI NOUS POUSSENT À ÊTRE QUELQUES FOIS STRESSÉ MAIS POUR LES PERSONNES QUI Y TRAVAILLENT AVEZ VOUS PENSEZ UN SEUL INSTANT À ÊTRE A LEUR PLACE ! JE VOIS BIEN QUE CE N'EST PAS FACILE DES DEUX CÔTÉS! ET J AI PU CONSTATER UNE ÉQUIPE ORGANISÉE, ET EFFICACE COURTOISE ET CALME ILS ONT APPRIT À GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES QU' ' ILS VIVENT AUX QUOTIDIENS, AUTANT LES SERVICES ADMINISTRATIFS, IL A DU MONDE QUI ATTEND ET ATTENDRA SON TOUR ALORS ESSAYONS ENSEMBLE D'Y METTRE DU NOTRE POUR NOUS FACILITER LA VIE QUI N EST PAS TOUJOURS FACILE ! LE PERSONNEL CONNAIS PARFAITEMENT LES DERMARCHES A SUIVRE POUR VOTRE ENREGISTREMENT BRAVO À TOUTES LES ÉQUIPES POUR VOTRE TRAVAIL CEPENDANT PLACES DE PARKING LIMITÉES SI VOUS VENEZ EN VOITURE PREVOIR UN AUTRE STATIONNEMENT ATTENTION CETTE HÔPITAL NE CONTIENT PAS LES APPAREILS ADÉQUATES POUR UNE BONNE HOSPITALISATION APPRONDIES VOUS DEVEZ CHOISIR UN HÔPITAL EN VOUS INFORMANT SUR LES MEILLEURS SPÉCIALISTES ! "
"La propreté, emboucher de aides-soignantes et des médecins -l’attente trop longue, pénible."
Sortie
"J'ai été suivi là bas pour ma première grossesse, par le Dr Content, et je n'ai rien à redire. Même chose pour mon accouchement qui a pourtant été très long (près de 39h de travail), les sages femmes étaient géniales! La maternité est un véritable boomker (ouverture par badge uniquement détenu par le personnel soignant) donc très rassurant pour les Mamans. J'y retournerais pour mon deuxième! Les temps d'attente aux urgences pédiatriques très raisonnable et le personnel (puer/dr) a l'écoute,efficasse et compétent!Je n'ai consulté les urgences adultes qu'une seule fois (décompansations asthmatiques)et effectivement le personnel n'était pas très aimable, mais tout de même compétent! J'ai dû attendre une petite demi-heure à peine (après prise des constentes effectuée dès mon arrivé/ 6h30 un jour férié).Le point noir, je dirais l'administratif: les secretaires et les agents aux caisses sont loin d'être aimables et/ou souriant!"
"Tous est à revoir,manque de personnel. Personnel non qualifiée, non écoute de la patiente en consultation et en salle de travail sage femme quasi absente lors de l accouchement. Très mauvaise prise de décision lors de situation à risque qui ont conduit à la mort d'un nourisson et au handicape d'une femme."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL JEAN-VERDIER (AP-HP)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 74 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Avenue DU 14 JUILLET, 93143, Bondy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.