Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l’humanité du personnel, notamment les sages-femmes et infirmières, reconnues pour leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent également l’efficacité des urgences et le confort des chambres, avec des équipements modernes et une prise en charge rapide. Cependant, les temps d’attente prolongés, parfois jusqu’à 4 heures même avec rendez-vous, nécessitent une optimisation. De plus, l’accueil et la communication interne (renvois entre services, manque d’informations) sont critiqués, ainsi que l’absence de parking dédié. L’établissement HOPITAL JOSEPH DUCUING TOULOUSE affiche une note de 3.75/5 basée sur 148 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l’humanité du personnel, notamment les sages-femmes et infirmières, saluées pour leur écoute et leur bienveillance (avis #1, #2, #5). Les retours soulignent également l’efficacité des urgences, avec une prise en charge rapide et une absence de sentiment d’être "un numéro" (avis #3). Le confort des chambres (lit pour l’accompagnant, propreté) et la qualité de la restauration sont également valorisés (avis #3, #8). Enfin, la compétence des chirurgiens et la réactivité du service de douleur/palliatifs sont particulièrement appréciées (avis #5). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés, parfois jusqu’à 4 heures même avec rendez-vous, sont fréquemment critiqués (avis #1, #4, #6). De plus, l’accueil et la communication interne posent problème : renvois entre services, manque d’informations claires sur les résultats (avis #4), et difficultés à joindre les services par téléphone (avis #6). L’absence de parking dédié et les frais exorbitants pour certains services (avis #9) sont également pointés du doigt. Enfin, des comportements agressifs ou déshumanisants de certains professionnels (avis #7) et un manque de suivi personnalisé (avis #6) sont signalés. En conclusion, l’établissement dispose d’atouts solides en termes de soins et d’humanité, mais des améliorations structurelles (organisation, communication, accessibilité) sont nécessaires pour renforcer la satisfaction globale.