Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la bienveillance et l'écoute des sages-femmes et infirmières. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la compétence du personnel, avec des mentions particulières pour la gestion des urgences et la prise en charge rassurante. - Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation ou pour les examens (jusqu'à 4h) nécessitent une optimisation. - De plus, l'accueil téléphonique et l'organisation administrative (inscriptions, rendez-vous) sont jugés complexes et nécessitent une amélioration. L'établissement HOPITAL JOSEPH DUCUING TOULOUSE affiche une note de 3.75/5 basée sur 148 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et la bienveillance du personnel. Les sages-femmes et infirmières sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme, notamment lors des accouchements ou des interventions chirurgicales. Plusieurs patients soulignent la réactivité des urgences, où la prise en charge est décrite comme rapide et humaine. Les chambres sont jugées confortables, et la restauration est appréciée pour sa qualité. Enfin, la compétence des chirurgiens et la disponibilité du personnel (du brancardier aux médecins) sont régulièrement mentionnées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente, notamment en consultation ou pour les échographies, sont fréquemment critiqués, avec des délais pouvant atteindre 4 heures malgré la prise de rendez-vous. L'accueil téléphonique et l'organisation administrative (inscriptions, suivi des dossiers) sont jugés complexes et peu fluides, entraînant des frustrations. Certains patients rapportent des remarques inappropriées ou un manque de considération, notamment en matière de suivi de grossesse ou de prise en charge des pathologies. Enfin, l'absence de parking gratuit et la vétusté de certains locaux sont des points récurrents à améliorer. Pour l'avenir, l'établissement pourrait renforcer son organisation logistique (gestion des rendez-vous, accès aux services) et former son personnel à une communication plus empathique. Une attention particulière aux temps d'attente et à l'amélioration des infrastructures (parking, locaux) contribuerait à une expérience patient plus harmonieuse.