Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains médecins, comme le Dr Koueke en gynécologie ou le Dr Bernardini, reconnus pour leur écoute. - Les retours soulignent la qualité de l'accueil et du tri en urgence ophtalmologique, avec un personnel décrit comme aimable et professionnel. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente sont jugés excessifs, avec des délais perçus comme inacceptables. - De plus, des problèmes récurrents de propreté (locaux sales, lavettes réutilisées sans rinçage) et de communication (manque d'informations) sont signalés. L'établissement HOPITAL JOSEPH IMBERT D'ARLES affiche une note de 2.46/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Koueke en gynécologie, saluée pour son humanité et sa douceur, ou le Dr Bernardini, apprécié pour son écoute attentive. Les retours soulignent également la compétence et l'accueil chaleureux en urgence ophtalmologique, où le personnel est décrit comme aimable et professionnel. Enfin, le service de radiologie est valorisé pour son organisation, sa propreté et la disponibilité du personnel, avec des examens parfois réalisés en avance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente, perçus comme inacceptables, notamment en l'absence d'informations claires. De plus, des problèmes récurrents de propreté sont signalés, avec des locaux sales, des lavettes réutilisées sans rinçage, et des mouches dans certaines zones. La communication est également critiquée, avec des patients renvoyés chez eux sans examens nécessaires (comme une IRM) malgré une ordonnance, ou des restrictions injustifiées pour l'accompagnement des proches. Enfin, certains avis évoquent un manque de politesse et de respect de la part du personnel, avec des comportements jugés "lamentables". Perspective d'amélioration: Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente, l'amélioration des conditions d'hygiène, et la formation du personnel à une communication plus transparente et respectueuse.