Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains médecins, comme le Dr Patricia Koueke en gynécologie-obstétrique, saluée pour son humanité. Les retours soulignent aussi la qualité des soins en ophtalmologie, avec un accueil et un tri très aimables, ainsi qu'une équipe compétente. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en radiologie nécessitent une optimisation, certains patients ayant attendu plusieurs heures sans information claire. De plus, des problèmes de propreté récurrents (locaux sales, lavettes réutilisées sans rinçage) et un manque de respect de la part de certains membres du personnel sont signalés. L'établissement HOPITAL JOSEPH IMBERT D'ARLES affiche une note de 2.46/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Patricia Koueke en gynécologie-obstétrique, dont la gentillesse et l'humanité sont particulièrement saluées. Les retours soulignent aussi l'excellence du service ophtalmologique, avec un accueil chaleureux, un tri efficace et une équipe médicale compétente. Le service de radiologie est également apprécié pour son organisation, sa propreté et la sympathie du personnel, malgré des délais d'attente pour les comptes rendus. Enfin, la compétence des Dr Bernardini et Verier est reconnue pour leur écoute attentive des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences et en radiologie, avec des patients ayant attendu plusieurs heures sans informations claires. Des problèmes de propreté récurrents sont également signalés, notamment l'utilisation de lavettes non rincées et des locaux sales, ce qui soulève des questions sur les normes d'hygiène. Par ailleurs, des manquements au respect et à la politesse de la part de certains membres du personnel sont mentionnés, contrastant avec les expériences positives rapportées par d'autres patients. Enfin, des dysfonctionnements organisationnels, comme le refus d'examens prescrits (IRM) sans justification, ou des restrictions injustifiées pour l'accompagnement des proches, sont pointés du doigt. À l'avenir, l'établissement pourrait améliorer sa gestion des flux aux urgences, renforcer les protocoles d'hygiène et former le personnel à une communication plus respectueuse et transparente. Ces efforts permettraient de concrétiser les points forts existants et de répondre aux attentes des patients.