Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel soignant, notamment en maternité et en unité kangourou, où les équipes sont saluées pour leur bienveillance. Les retours soulignent également la qualité des services techniques comme le service télé, reconnu pour sa réactivité et son amabilité. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et les retards dans les prises en charge nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'accueil et la communication avec les familles, notamment pour les patients âgés ou en situation critique, sont jugés insuffisants et manquent d'humanité. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL KREMLIN BICETRE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.324324324324324/5 basée sur 37 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins en maternité et en unité kangourou, où les équipes sont reconnues pour leur professionnalisme et leur écoute. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des médecins et infirmiers, notamment dans la prise en charge des accouchements prématurés. Par ailleurs, le service télé est particulièrement apprécié pour sa réactivité et la gentillesse de son personnel, apportant un réconfort aux patients. Enfin, certains patients saluent l'engagement et l'humanité des équipes aux urgences adultes, malgré des conditions difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les délais d'attente aux urgences, jugés excessifs et mal gérés, avec des retards dans les diagnostics et les prises en charge. Plusieurs patients dénoncent aussi un accueil désagréable, voire insultant, de la part de certains agents, notamment à l'accueil des urgences, où le manque de respect et d'écoute est pointé du doigt. Enfin, la communication avec les familles, notamment pour les patients âgés ou en situation critique, est critiquée pour son manque d'humanité et de transparence, avec des informations tardives ou incomplètes. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel à l'accueil et à la communication, ainsi qu'une meilleure organisation des urgences pour réduire les temps d'attente. Une attention particulière devrait être portée à l'écoute des familles et à la bienveillance dans les échanges, notamment dans les situations émotionnellement difficiles. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme des équipes soignantes, qualité des soins en maternité, réactivité du service télé, humanité des urgences adultes **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, accueil désagréable, manque de communication avec les familles, retards dans les diagnostics