Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL KREMLIN BICETRE PARIS (AP-HP)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL KREMLIN BICETRE PARIS (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et rhumatologie, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité des équipes, comme en témoignent les témoignages sur la prise en charge des urgences et la disponibilité des infirmières. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant parfois 12 heures sans prise en charge médicale. De plus, plusieurs patients rapportent des problèmes d'organisation et de communication, notamment un manque d'écoute et des réponses inadaptées de la part du personnel d'accueil. L'établissement HOPITAL KREMLIN BICETRE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.68/5 basée sur 171 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et rhumatologie. Plusieurs témoignages soulignent la compétence et la bienveillance des professionnels, avec des mentions spécifiques pour le Pr Sénat en gynécologie et les infirmières en urgence. Les retours positifs mettent également en avant l'accueil chaleureux et la réactivité des équipes, comme en témoignent les témoignages sur la prise en charge des urgences et la disponibilité des infirmières, malgré un contexte de surcharge. La propreté et le confort des chambres sont également appréciés, ainsi que la modernité des équipements dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs, avec des délais dépassant parfois 12 heures sans prise en charge médicale. Plusieurs patients rapportent des problèmes d'organisation et de communication, notamment un manque d'écoute et des réponses inadaptées de la part du personnel d'accueil. La propreté des locaux est également critiquée, avec des mentions de saleté et de manque de gel hydroalcoolique en période de pandémie. Enfin, des retards dans les diagnostics et des erreurs médicales, comme des prescriptions inadaptées, ont été signalés, soulignant la nécessité d'une meilleure coordination entre les services. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer la gestion des flux aux urgences, former le personnel d'accueil à l'écoute et à la communication, et veiller à la propreté des locaux. Une meilleure coordination entre les services spécialisés, comme en neurologie, serait également bénéfique pour éviter les retards de diagnostic.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 171 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je me suis rendue aux urgences de l’hôpital BICETRE pour une crise d’asthme ..... un service qui manque de personnel soignants ..... les infirmiers courent partout et une cinquantaine de patient par médecin ...... après un peu plus de 12h dans le service des urgences j’ai été adressée dans les étage pour un week end. Un service avec des chambres très spacieuses et un personnel très accueillant ... beaucoup de travail à vu d’œil , mais des traitements efficaces mis en place . Malgré un suivi médical difficile car les médecins étaient différents chaque jour. , mes crises d’asthmes ont été très bien prises en charge ....Merci à toute l’équipe qui a pu m’accueillir les infirmières week end Emma et Aurore super et Camille l’infirmière de nuit avec sa collègues aide soignante. Beaucoup de professionnalisme malgré un manque de personnel flagrant dans l’unité URGENCES ADULTES"
"Formation"
Prise en charge
"Niveau accompagnement au service maternité, urgences et réa néonatale : le personnel est très bien et attentif.Concernant ceux qui râlent pour le temps d'attente aux urgences, ce n'est pas vers l'hôpital qu'il faut se tourner pour porter plainte mais contre ce système qui déraille et laisse des hôpitaux s'écrouler par manque de moyens et de personnel. Il existe un manque terrible de personnel dans cet établissement comme dans tous et cela se ressent. Le personnel travaille en flux tendu... On discerne rapidement les limites."
"J'ai été opéré de vésicule bili aire le o1 septembre. D'accord quand je suis arrivé vers 12h00 le lundi30 aout.a l'accueil de l'urgence elle à commencé à m'agresser tu n'as pas de médecin traitant je dit si madame mon médecin traitant n"est pas la aujourd'hui j'ai cherché partout pas .elle me dit on va pas te prendre vite il compter 3 heures d'attente. Et de 12hoo c'est à 18h00 je voulais aller dans une hôpital c'est là qu'on ma fait prise de sang et 22h00 tout resultat du sang bon.tuvas rentre à la maison heureusement le médecin qui a pris le relais à demande une échographie et résultat calcul biliaire infecté. Opération le o1 septembre et sortie le 02 septembre 2021.douleur gérable et depuis le 10 septembre une douleur localisée à droite du ventre qui est enflé et je pars de nouveau le 12 septembre 2021 a 6ho0 du matin à l'urgence prise de sang encore tout normal et madame on peut pas faire radio ni scanner prendre Dolipranes si ça continue va voir ton médecin traitant c'est pas mon médecin traitant qui m'a opéré. Là je suis à la maison avec la douleur je ne sais quoi faire .en tout cas si il arrive quoi que ce soir l'hôpital est responsable car j'ai peut qu'il arrive un abcès. Je suis déçue"
Prestation hôtelière
"Je me suis rendue aux urgences de l’hôpital BICETRE pour une crise d’asthme ..... un service qui manque de personnel soignants ..... les infirmiers courent partout et une cinquantaine de patient par médecin ...... après un peu plus de 12h dans le service des urgences j’ai été adressée dans les étage pour un week end. Un service avec des chambres très spacieuses et un personnel très accueillant ... beaucoup de travail à vu d’œil , mais des traitements efficaces mis en place . Malgré un suivi médical difficile car les médecins étaient différents chaque jour. , mes crises d’asthmes ont été très bien prises en charge ....Merci à toute l’équipe qui a pu m’accueillir les infirmières week end Emma et Aurore super et Camille l’infirmière de nuit avec sa collègues aide soignante. Beaucoup de professionnalisme malgré un manque de personnel flagrant dans l’unité URGENCES ADULTES"
Sortie
"J'ai été suivi tout le long de ma grossesse gémellaire à l’hôpital Kremlin avec le Pr Sénat qui a été merveilleuse avec moi, très bon suivi et rdv personnalisé car j'avais des difficultés à me déplacer.J'ai accouché le 19 novembre 2018, toute l'équipe partant des urgences (où je m'y suis rendue 3 fois) maternité, pédiatrie et kiné ont été très gentil, aux petits soins et réactifs avec moi et mes jumelles, je recommande fortement cet hôpital !On peut certes tomber sur un jour où on attend beaucoup aux urgences ou lors d'un rdv (ça dépend du personnel présent, des moyens qu'ils ont, des patients aussi) On peut aussi tomber sur un personnel grognon (mais la personne qui s'occupe de vous est aussi un être humain et peut avoir passé une sale journée du coup elle a du mal à être souriante ou patiente, oui c'est pas cool si ça tombe sur vous mais si elle vous insulte pas, ne vous maltraite pas, je pense qu'on peut passer outre un sourire manqué ou un bonjour enthousiaste) Bref dans l'ensemble sur mes 8 mois de suivi et mes 7 jours d'hospitalisation, j'en ressors ravie ! Merci à toute l'équipe médicale pour votre travail !"
"J'ai été opéré de vésicule bili aire le o1 septembre. D'accord quand je suis arrivé vers 12h00 le lundi30 aout.a l'accueil de l'urgence elle à commencé à m'agresser tu n'as pas de médecin traitant je dit si madame mon médecin traitant n"est pas la aujourd'hui j'ai cherché partout pas .elle me dit on va pas te prendre vite il compter 3 heures d'attente. Et de 12hoo c'est à 18h00 je voulais aller dans une hôpital c'est là qu'on ma fait prise de sang et 22h00 tout resultat du sang bon.tuvas rentre à la maison heureusement le médecin qui a pris le relais à demande une échographie et résultat calcul biliaire infecté. Opération le o1 septembre et sortie le 02 septembre 2021.douleur gérable et depuis le 10 septembre une douleur localisée à droite du ventre qui est enflé et je pars de nouveau le 12 septembre 2021 a 6ho0 du matin à l'urgence prise de sang encore tout normal et madame on peut pas faire radio ni scanner prendre Dolipranes si ça continue va voir ton médecin traitant c'est pas mon médecin traitant qui m'a opéré. Là je suis à la maison avec la douleur je ne sais quoi faire .en tout cas si il arrive quoi que ce soir l'hôpital est responsable car j'ai peut qu'il arrive un abcès. Je suis déçue"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL KREMLIN BICETRE PARIS (AP-HP)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 171 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
78 Rue DU GENERAL LECLERC, 94275, Le Kremlin-Bicêtre
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.