Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en SSR gériatrique où des progrès significatifs sont observés (mobilité, autonomie). - Les retours soulignent la compétence et la bienveillance du personnel, avec des mentions spécifiques aux kinésithérapeutes, ergothérapeutes et infirmiers. - De plus, l'accueil chaleureux et l'attention portée aux patients sont régulièrement valorisés, avec des équipements comme la bibliothèque et les espaces ludiques. - Cependant, certains patients signalent des temps d'attente prolongés en salle d'attente ou des infrastructures vieillissantes nécessitant une modernisation. L'établissement HOPITAL LA MUSSE ST SEBASTIEN/MORSENT affiche une note de 4.571428571428571/5 basée sur 14 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et des résultats thérapeutiques, notamment en SSR gériatrique, où des patients ont retrouvé une autonomie perdue (mobilité, toilette, continence). - L'accueil chaleureux et les équipements, avec des mentions positives sur la bibliothèque, les espaces ludiques (mots croisés) et la propreté des locaux. - La prise en charge globale, incluant le suivi social pour faciliter le retour à domicile, ainsi que la disponibilité des équipes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente en salle d'attente ou pour les plannings, jugés parfois trop longs. - Les infrastructures vieillissantes, mentionnées comme nécessitant une modernisation pour améliorer le confort des patients. - Un incident isolé de communication inappropriée de la part d'un cadre de santé, soulignant la nécessité d'une vigilance accrue sur le ton et le respect dans les échanges. Perspective d'amélioration : L'établissement peut capitaliser sur ses atouts (qualité des soins, personnel compétent) tout en optimisant l'organisation des plannings et en modernisant certaines infrastructures. La gestion des retours négatifs, bien que minoritaires, permettra de renforcer la satisfaction globale. qualité des soins, SSR gériatrique, autonomie, compétence du personnel, bienveillance, accueil chaleureux, bibliothèque, espaces ludiques, propreté, suivi social, disponibilité, engagement des équipes, résultats thérapeutiques, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, infirmiers, aides-soignants, retour à domicile, communication (positive), équipements, modernité (mention positive).