Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la qualité des soins et l’humanité de l’équipe en soins palliatifs, saluant leur écoute et leur bienveillance. - **Cependant**, l’accueil et la communication des résultats d’examens sont jugés inadéquats, avec des retards et un manque de transparence. - **De plus**, l’organisation des services sociaux et la gestion des accompagnants nécessitent une amélioration urgente, notamment pour les patients vulnérables. - **Enfin**, l’hygiène et la propreté des locaux sont critiquées, ainsi que le manque de disponibilité des médecins pour les informations médicales. L'établissement **HOPITAL LA PORTE VERTE** affiche une note de **1.88/5** basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La qualité des soins en **soins palliatifs**, où l’équipe médicale et paramédicale est saluée pour son **professionnalisme, son écoute et sa bienveillance** (Avis #3, #9). - La **disponibilité et l’amabilité du personnel administratif** pour la prise de rendez-vous (Avis #10). - La **dévotion du personnel infirmier**, malgré des contraintes organisationnelles (Avis #6). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’accueil et la communication** : Retards dans la transmission des résultats d’examens (Avis #8), manque d’informations médicales claires (Avis #2), et accueil jugé froid ou incompétent (Avis #4, #7). - **L’organisation des services sociaux** : Gestion inadéquate des accompagnants, refus de prolonger des séjours malgré des besoins médicaux (Avis #1), et manque de soutien pour les familles (Avis #5). - **Les conditions matérielles et l’hygiène** : Propreté des locaux critiquée (Avis #1), manque de personnel pour assurer la sécurité des patients (Avis #2), et absence de suivi des examens (Avis #6). Perspective d’amélioration** : L’établissement doit prioriser **la formation du personnel administratif**, **renforcer la coordination entre services** (médical, social, paramédical), et **améliorer les conditions d’accueil et d’hygiène**. Une meilleure écoute des retours patients permettrait d’ajuster ces dysfonctionnements.