Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel pédiatrique, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'efficacité des prises en charge, notamment en maternité et aux urgences. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation en salle d'attente sont fréquemment critiqués, notamment pour les rendez-vous en endocrinologie. De plus, la propreté des locaux et des équipements nécessite une amélioration urgente, avec des mentions répétées de saleté et de vétusté. L'établissement HOPITAL LENS affiche une note de 2.48/5 basée sur 77 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel pédiatrique, salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'efficacité des prises en charge, notamment en maternité et aux urgences, où le personnel est décrit comme souriant et réactif. Certains patients apprécient la propreté relative des locaux rénovés, malgré le vieillissement des bâtiments, et valorisent la disponibilité des équipes médicales, même en période de sous-effectif. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation en salle d'attente, notamment pour les rendez-vous en endocrinologie, où des patients ont signalé des conditions d'attente inacceptables (chaises souillées, absence de nettoyage). La propreté des locaux et des équipements est également un point critique, avec des mentions répétées de saleté, de vétusté et d'inconfort, notamment dans les sous-sols et les chambres. Enfin, le suivi post-examen (comme pour les IRM) est jugé insuffisant, avec des retards dans la transmission des résultats et un manque de communication. Perspective d'amélioration : L'hôpital pourrait renforcer la propreté des locaux, optimiser l'organisation des salles d'attente et améliorer le suivi post-examen pour répondre aux attentes des patients.