Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et en traumatologie, où le professionnalisme et la réactivité sont salués. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des professionnels, en particulier dans les services de maternité et de soins intensifs. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois dans des conditions d'hygiène insuffisantes, nécessitent une optimisation urgente. - De plus, le suivi post-examen (comme pour les IRM) et la communication des résultats sont jugés défaillants, avec des retards et des erreurs de transmission. L'établissement HOPITAL LENS affiche une note de 3.230769230769231/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la réactivité des équipes médicales, notamment en pédiatrie et en traumatologie. Plusieurs témoignages soulignent un accueil chaleureux et une prise en charge rapide, comme pour un patient transféré en urgence après une grave blessure. Les services de maternité et de soins intensifs sont également salués pour leur professionnalisme, avec des mentions spéciales pour les sages-femmes et les infirmières. Enfin, la disponibilité du personnel et la qualité des soins post-opératoires sont régulièrement appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs avis dénoncent des conditions d'hygiène inacceptables en salle d'attente, avec des saletés non nettoyées malgré les signalements. Les retards dans la transmission des résultats d'examens (comme les IRM) et les erreurs de suivi post-examen sont également pointés du doigt, avec des patients en attente prolongée sans réponse. Enfin, l'organisation des chambres (manque d'intimité, équipements payants) et l'accueil des accompagnants (notamment des papas pendant les accouchements) sont jugés insuffisants. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la propreté des espaces communs, optimiser la communication des résultats et renforcer l'accompagnement des proches. Une meilleure organisation des chambres et des équipements (comme la télévision) serait également bénéfique. *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée équilibrée, ton neutre et factuel.)*