Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL LENS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL LENS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel pédiatrique, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'agencement moderne de l'accueil principal, malgré la vétusté des bâtiments. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation en salle d'attente nécessitent une amélioration urgente. De plus, la propreté des locaux et la gestion des places de parking sont critiquées, avec des mentions de saleté et de difficultés d'accès. L'établissement HOPITAL LENS affiche une note de 2.48/5 basée sur 77 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel pédiatrique, salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'agencement moderne de l'accueil principal, malgré la vétusté des bâtiments. Certains patients apprécient la réactivité du personnel en cas d'urgence, notamment en maternité, et la compétence des équipes médicales. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'attente et pour les résultats d'examens, avec des retards critiques dans la communication des comptes rendus. La propreté des locaux est également critiquée, avec des mentions de saleté dans les sous-sols et les salles d'attente, ainsi que des problèmes d'organisation des chambres, jugées inconfortables pour les patientes en post-partum. Enfin, la gestion des places de parking est pointée du doigt, avec des difficultés d'accès pour les patients en fin de grossesse. À l'avenir, une amélioration de l'organisation des flux patients et un renforcement des protocoles de nettoyage pourraient grandement améliorer l'expérience globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 77 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"(由 Google 翻译) 我每月访问怀孕后的第一次紧急咨询。适当的支持只是错过了一顿饭，但没有什么戏剧性的。微笑的员工。尽管缺乏工作人员，我第二次访问早期收缩速度和员工效率。(原文)Une première consultation aux urgences suite à ma visite mensuelle pour ma grossesse . Prise en charge correct juste un oubli de repas mais rien de bien dramatique. Personnel souriant. Ma seconde visite pour contractions précoce rapidité et efficacité du personnel , malgré le manque de personnels ."
"Prendre un peu plus soin des papas qui subissent aussi l attente de la naissance en proposant une bouteille d eau... Les anesthésiste pas top [Modéré] mon conjoint a attendu dans le couloir comme un malheureux même pas une chaise pour s assoir Les chambres lugubres petite et mal organiser par rapport au maman qui allaite et celle qui donne le bib Mauvais suivi pour l allaitement Hôpital d aspect sale Problèmes pour stationner fin de grossesse on ma dit de me garer a l extérieur alors que limite je ne pouvait plus marcher"
Prise en charge
"(由 Google 翻译) 我每月访问怀孕后的第一次紧急咨询。适当的支持只是错过了一顿饭，但没有什么戏剧性的。微笑的员工。尽管缺乏工作人员，我第二次访问早期收缩速度和员工效率。(原文)Une première consultation aux urgences suite à ma visite mensuelle pour ma grossesse . Prise en charge correct juste un oubli de repas mais rien de bien dramatique. Personnel souriant. Ma seconde visite pour contractions précoce rapidité et efficacité du personnel , malgré le manque de personnels ."
"Prendre un peu plus soin des papas qui subissent aussi l attente de la naissance en proposant une bouteille d eau... Les anesthésiste pas top [Modéré] mon conjoint a attendu dans le couloir comme un malheureux même pas une chaise pour s assoir Les chambres lugubres petite et mal organiser par rapport au maman qui allaite et celle qui donne le bib Mauvais suivi pour l allaitement Hôpital d aspect sale Problèmes pour stationner fin de grossesse on ma dit de me garer a l extérieur alors que limite je ne pouvait plus marcher"
Prestation hôtelière
"Satisfaisant. Locaux assez propres malgré les vieux bâtiments qui vivent leurs dernières années. Tres bel agencement de l'accueil principal malgré le reste qui est vetuste. Prises en charge satisfaisantes. A voir ce qu'il en sera dans le nouveau CH en 2021 !"
"Prendre un peu plus soin des papas qui subissent aussi l attente de la naissance en proposant une bouteille d eau... Les anesthésiste pas top [Modéré] mon conjoint a attendu dans le couloir comme un malheureux même pas une chaise pour s assoir Les chambres lugubres petite et mal organiser par rapport au maman qui allaite et celle qui donne le bib Mauvais suivi pour l allaitement Hôpital d aspect sale Problèmes pour stationner fin de grossesse on ma dit de me garer a l extérieur alors que limite je ne pouvait plus marcher"
Sortie
"Prendre un peu plus soin des papas qui subissent aussi l attente de la naissance en proposant une bouteille d eau... Les anesthésiste pas top [Modéré] mon conjoint a attendu dans le couloir comme un malheureux même pas une chaise pour s assoir Les chambres lugubres petite et mal organiser par rapport au maman qui allaite et celle qui donne le bib Mauvais suivi pour l allaitement Hôpital d aspect sale Problèmes pour stationner fin de grossesse on ma dit de me garer a l extérieur alors que limite je ne pouvait plus marcher"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL LENS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 77 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
99 Route DE LA BASSEE, 62307, Lens
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.