Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des sages-femmes lors des accouchements, saluant une prise en charge rapide et humaine. Les retours soulignent également la qualité des repas et l'attention du personnel soignant (infirmières, médecins) envers les patients, malgré quelques réserves mineures. Cependant, l'accueil en service gastro-dermato est régulièrement critiqué pour son manque d'amabilité et de professionnalisme, avec des comportements jugés inacceptables. De plus, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 4h30 sans information ni prise en charge) et le manque de compassion du personnel soignant (refus de soins, absence de suivi) génèrent une profonde insatisfaction. L’établissement HOPITAL LES FEUGRAIS ELBEUF affiche une note globale de 2.2/5 sur la base de 30 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins obstétricaux, avec des retours élogieux sur la compétence et la rapidité des sages-femmes lors des accouchements, ainsi que l’écoute et la gentillesse du personnel soignant (infirmières, médecins) dans certains services. Certains patients saluent également la qualité des repas et l’attention portée aux détails (comme le chocolat chaud), témoignant d’un effort d’humanité malgré des conditions parfois difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’accueil en service gastro-dermato est systématiquement pointé du doigt pour son manque d’amabilité et de professionnalisme, avec des secrétaires décrites comme agressives, moqueuses et peu empathiques, ce qui entache gravement l’image de l’établissement. Les temps d’attente excessifs (jusqu’à 4h30 sans information ni prise en charge) et l’absence de suivi médical (refus de soins, absence de contrôle glycémique malgré les demandes) sont des problèmes récurrents, générant une profonde insatisfaction, notamment en pédiatrie et en urgence. Enfin, le manque de compassion et de déontologie de certains professionnels (médecins, infirmiers) est dénoncé, avec des cas graves de prescriptions inappropriées et de comportements humiliants envers les patients. Perspective d’amélioration : Une réorganisation des services d’accueil, une meilleure gestion des ressources humaines (éviter la surcharge, clarifier les protocoles) et un renforcement de la formation à l’accueil et à l’éthique pourraient transformer l’expérience patient. L’établissement doit prioriser l’humanité et la réactivité pour regagner la confiance des usagers. accueil gastro-dermato (secrétaires), temps d'attente, manque de compassion, organisation (surcharge), déontologie (prescriptions)