Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la gentillesse et la compétence des infirmières, notamment en maternité, ainsi que la qualité des repas et des soins personnalisés. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux du personnel médical, comme en radiologie, où l’efficacité et la bienveillance sont saluées. - Cependant, les temps d’attente excessifs, notamment aux urgences et en pédiatrie, sont critiqués, avec des délais dépassant 4 heures sans prise en charge. - De plus, le manque d’empathie et de professionnalisme de certains membres du personnel, notamment à l’accueil et en gastro-entérologie, est pointé du doigt. L'établissement HOPITAL LES FEUGRAIS ELBEUF affiche une note de 2.21/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment les sages-femmes et les infirmières en maternité, reconnues pour leur bienveillance et leur réactivité. Les repas, jugés de bonne qualité, et les services comme la radiologie, où l’accueil et la compétence du personnel sont salués, sont également appréciés. Un patient souligne même un temps d’attente très court dans ce service, avec une prise en charge exemplaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des retards importants aux urgences et en pédiatrie, avec des attentes dépassant 4 heures sans prise en charge, et un manque de coordination entre les services. Plusieurs patients évoquent un manque d’empathie et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment à l’accueil et en gastro-entérologie, où des comportements jugés irrespectueux ou dédaigneux ont été signalés. Des problèmes d’organisation, comme des prescriptions inappropriées ou des retards dans les soins, sont également mentionnés. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure gestion des flux aux urgences et une formation renforcée sur l’accueil et la communication du personnel semblent prioritaires. Une attention particulière doit être portée à la coordination entre les services pour éviter les retards et les erreurs de prise en charge.