Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, reconnues pour leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent la compétence des équipes médicales, notamment en maternité, où l’accueil et la prise en charge sont salués. Cependant, les temps d’attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant parfois 4 heures sans information claire. De plus, certains médecins sont critiqués pour leur manque de communication et leur incompétence perçue, notamment dans les diagnostics et la gestion des urgences. L’établissement HOPITAL LES MUREAUX MELAN affiche une note de 2.8/5 basée sur 44 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en maternité, où les sages-femmes sont unanimement saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur disponibilité. Plusieurs témoignages soulignent leur rôle clé dans le confort et la sécurité des patientes. - L’accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment dans les services de maternité et de pédiatrie, où les équipes sont décrites comme attentives et rassurantes. - La taille humaine de l’établissement, perçue comme un avantage par rapport aux grands hôpitaux, avec une organisation jugée plus personnalisée. - La propreté et le confort des chambres, bien que certains avis mentionnent des locaux vieillissants, la majorité des retours positifs insistent sur un environnement agréable. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d’attente aux urgences, souvent critiqués pour leur longueur (jusqu’à 4 heures sans information), créant un sentiment d’abandon chez les patients. - Les lacunes dans la communication médicale, avec des diagnostics erronés ou des conseils inadaptés, notamment en cas de grossesse ou de symptômes urgents. Certains médecins sont perçus comme incompétents ou peu à l’écoute. - La gestion des urgences, où des cas graves (comme des arrêts cardiaques ou des complications obstétricales) ont été mal pris en charge, avec des retards ou des erreurs médicales signalés. - La vétusté des équipements et des locaux, notamment dans les chambres et les salles d’accouchement, bien que ces critiques restent minoritaires. Perspective d’amélioration : L’établissement dispose d’atouts indéniables, notamment en maternité, mais doit impérativement renforcer la formation des médecins aux urgences et optimiser l’organisation des services d’accueil. Une meilleure communication entre les équipes et les patients pourrait également améliorer significativement l’expérience globale.