Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la gentillesse et la disponibilité des infirmières et médecins, notamment en maternité et rhumatologie. - **Cependant**, l’accueil et le suivi des patients aux urgences sont jugés désorganisés, avec des retards excessifs et un manque d’information. - **De plus**, certains membres du personnel (infirmières, secrétaires) sont décrits comme hautains, méprisants ou peu empathiques, notamment en néonatalogie et aux urgences. - **Enfin**, la communication entre services et avec les familles est critiquée, avec des refus d’accès aux proches et des informations contradictoires. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **HOPITAL LIBOURNE** affiche une note de **1.58/5** basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes sont saluées pour leur écoute et leur bienveillance, ainsi que la compétence des équipes en rhumatologie et ORL. Certains patients soulignent aussi la gentillesse et la disponibilité de certains soignants, notamment en maternité et rhumatologie. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’accueil et la prise en charge aux urgences**, où des patients ont attendu jusqu’à 72 heures sans examen ni information claire, avec des retards et un manque de suivi. - **Le comportement de certains membres du personnel**, décrit comme méprisant, peu professionnel ou même dangereux (ex. : infirmières aux urgences qualifiées de "sans éthique" ou "désagréables"). - **La communication et l’organisation**, avec des retards dans la transmission d’informations, des refus d’accès aux familles (notamment pour les personnes âgées) et des contradictions entre services. **Perspective d’amélioration et recommandations :** Une formation renforcée sur l’accueil et l’empathie, une meilleure coordination entre services, et un suivi rigoureux des temps d’attente pourraient améliorer significativement l’expérience des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** - Qualité des soins en maternité (sages-femmes à l’écoute) - Compétence des équipes en rhumatologie et ORL - Gentillesse et disponibilité de certains soignants **THÈMES_NÉGATIFS:** - Désorganisation aux urgences (temps d’attente excessifs) - Comportement inapproprié de certains membres du personnel - Communication défaillante (manque d’information, refus d’accès aux familles)