Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie orthopédique et en pédiatrie, où le personnel est décrit comme professionnel et à l'écoute. Les retours soulignent également l'amélioration des locaux après rénovation, avec un personnel d'accueil chaleureux et des chambres individuelles bien équipées. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences et en chirurgie générale, sont fréquemment critiqués, avec des délais excessifs pour les examens ou la prise en charge. De plus, plusieurs patients rapportent un manque de communication et d'organisation, avec des informations floues et un accueil parfois désagréable, notamment en néonatalogie et pour les accompagnants. L'établissement HOPITAL LIBOURNE affiche une note de 2.64/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en chirurgie orthopédique et en pédiatrie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent également l'amélioration des locaux après rénovation, avec un personnel d'accueil chaleureux et des chambres individuelles bien équipées. La maternité est particulièrement appréciée pour son accompagnement bienveillant et les conseils prodigués. Enfin, certains services, comme les urgences pédiatriques, sont reconnus pour leur réactivité et leur efficacité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences et en chirurgie générale, où des patients ont attendu jusqu'à 72 heures pour des examens. Plusieurs avis critiquent le manque d'organisation, avec des informations floues et des accompagnants tenus à l'écart. La communication est également pointée du doigt, avec des promesses non tenues et un accueil parfois désagréable, notamment en néonatalogie. Enfin, la propreté et l'accessibilité des locaux, comme le parking, sont jugées insuffisantes. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des temps d'attente et une meilleure coordination entre les services seraient nécessaires. Une formation renforcée sur la communication et l'accueil pourrait également contribuer à une prise en charge plus humaine et transparente.