Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie orthopédique et en pédiatrie, où le personnel est décrit comme professionnel et bienveillant. Les retours soulignent également l'amélioration des locaux après rénovation, avec un personnel d'accueil souvent salué pour son accueil chaleureux. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences et en chirurgie générale, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. De plus, la communication et l'écoute du personnel sont pointées du doigt, certains patients rapportant un manque d'informations claires et une attitude parfois désagréable. L'établissement HOPITAL LIBOURNE affiche une note de 2.63/5 basée sur 70 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dans certains services, comme la chirurgie orthopédique et la pédiatrie, où le personnel est décrit comme compétent et à l'écoute. Les retours soulignent également l'amélioration des locaux après rénovation, avec un personnel d'accueil souvent salué pour son professionnalisme. La maternité est particulièrement appréciée pour sa prise en charge globale et le soutien apporté aux familles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences et en chirurgie générale, où des patients ont attendu jusqu'à 72 heures sans prise en charge. La communication et l'écoute du personnel sont également pointées du doigt, avec des critiques sur le manque d'informations claires et des attitudes parfois désagréables, voire méprisantes. Les familles accompagnant des patients âgés ou des nouveau-nés rapportent un manque d'empathie et une organisation inadaptée. En conclusion, l'Hôpital Libourne dispose d'atouts indéniables, notamment dans certains services spécialisés et l'accueil. Cependant, des efforts doivent être faits pour réduire les délais d'attente, améliorer la communication et renforcer la bienveillance du personnel, notamment dans les situations émotionnellement difficiles.