Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie et maternité, saluant la réactivité et le professionnalisme des équipes, comme en témoignent les urgences pédiatriques et le service de néonatalogie. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, notamment en chirurgie orthopédique et en maternité, où les familles expriment une satisfaction globale. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente, notamment pour les urgences adultes (jusqu’à 6h) ou les consultations externes (30 min d’admission), restent un point noir récurrent. De plus, l’organisation et la communication posent problème, avec des familles tenues à distance des patients âgés, des refus d’information et des parcours flous entre services. L’établissement HOPITAL LIBOURNE affiche une note de 2.63/5 basée sur 70 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie et en maternité, où les équipes sont saluées pour leur réactivité et leur professionnalisme, comme en témoignent les urgences pédiatriques ou le service de néonatalogie. Les familles ayant accouché à la maternité soulignent également l’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, avec des remerciements unanimes pour la bienveillance et les conseils prodigués. Enfin, certains services comme la chirurgie orthopédique ou la pneumologie (après rénovation) sont reconnus pour l’amabilité du personnel et le confort des locaux, malgré quelques réserves sur l’ergonomie des espaces. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente excessifs en salle d’attente, notamment pour les urgences adultes (jusqu’à 6h d’attente annoncée) ou les consultations externes (30 minutes d’admission), sont régulièrement pointés du doigt, malgré des services parfois vides. Les patients dénoncent aussi des problèmes d’organisation et de communication, avec des familles tenues à distance des patients âgés, des refus d’information, ou des parcours flous entre services (ex. : blocages pour accès aux chambres, manque de clarté sur les procédures). Enfin, l’accueil et la disponibilité du personnel sont critiqués dans certains services, où des comportements perçus comme désagréables ou un manque d’écoute (notamment en néonatalogie ou aux urgences) ont laissé des souvenirs traumatisants. En perspective, l’hôpital pourrait optimiser l’organisation des flux pour réduire les délais et clarifier les parcours patients, tout en renforçant la formation du personnel sur l’accueil et la communication, afin de concilier efficacité et humanité.