Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL MANCHESTER - CH CHARLEVILLE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL MANCHESTER - CH CHARLEVILLE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe de maternité, notamment les sages-femmes et les auxiliaires de puériculture, reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la compétence du personnel en chirurgie ambulatoire, salué pour son accueil chaleureux et son efficacité. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences nécessitent une optimisation urgente, avec des patients rapportant des délais excessifs sans prise en charge adaptée. De plus, l'accueil et la communication du personnel, notamment dans certains services, sont critiqués pour leur manque d'empathie et de respect envers les patients en détresse. L'établissement HOPITAL MANCHESTER - CH CHARLEVILLE affiche une note de 2.54/5 basée sur 44 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et les auxiliaires de puériculture sont unanimement salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la compétence du personnel en chirurgie ambulatoire, avec des patients reconnaissant un accueil chaleureux et une prise en charge efficace. Certains mentionnent même une expérience positive en salle d'accouchement, malgré des bémols mineurs comme le manque de sommeil post-partum. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences, avec des patients décrivant des délais excessifs sans prise en charge adaptée. De plus, l'accueil et la communication du personnel, notamment dans certains services, sont critiqués pour leur manque d'empathie et de respect envers les patients en détresse. Des cas de négligence, comme l'absence d'assistance pour des personnes âgées tombées de leur brancard, ou des diagnostics erronés (comme l'intolérance au lactose ignorée chez un nourrisson), soulignent des lacunes graves dans la gestion de la douleur et l'écoute des familles. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la réduction des temps d'attente et former le personnel à une communication plus respectueuse et empathique, notamment dans les situations d'urgence.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 44 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L'accueil Prise en charge Accouchement"
"l accueil des patients qui souffrent une prise en charge plus rapide pour les gens détresse et surtout de l humanité ! j'avais en face de moi un ss ! une horreur"
Prise en charge
"l'équipe en salle d'accouchement a été vraiment géniale ainsi que celle en maternité. Sage-femmes, anesthésiste et auxilliaires puér : tout le personnel est dévoué et à l'écoute ! Je garderai un très bon souvenir de mon premier accouchement."
"L'ecoute des parents, quand on dit qu'on sait que bébe ne vas pas bien croyez nous on a pet être pas bac +5 mais on est leurs parents!"
Prestation hôtelière
"l'équipe en salle d'accouchement a été vraiment géniale ainsi que celle en maternité. Sage-femmes, anesthésiste et auxilliaires puér : tout le personnel est dévoué et à l'écoute ! Je garderai un très bon souvenir de mon premier accouchement."
Sortie
"Les sages femmes sont à l'écoute pour ma part, elles m'ont accompagné dans mon projet de naissance sans péridurale, très pro tout s'est bien déroulée, mon accouchement à durer 4h30, mise à part une sage femme et son pote l'anesthésiste qui venaient toutes les heures insister pour leurs anesthesie don je ne voulais pas je les est trouver vraiment insistant la dessus limite envahissant . c'était mon premier et j'en garde un très bon souvenir, Accompagner aussi bien en sale de naissance que pendant le séjour, bébé et moi avons bien repris nos force avant de sortir au bout de 5 jour, j'ai effectivement demander à rester une journée de plus car je n'avait pas eu ma montée de lait, donc pour ma part je recommande cette maternité car j'y est eu une très bonne expérience . [Information personnelle Modérée]"
"Aux urgences : après la salle d'attente, je suis reçu en salle de soin par l'infirmière : pas de bonjour, elle me demande ce que j'ai, je lui explique que depuis plusieurs jours que j'ai une gêne dans la gorge mais non douloureuse depuis plus de 5 jours. Lui expliquant que je ne suis pas allé chez le généraliste, elle me dit sur le ton de l'agacement d'abord le généraliste qui vous enverra chez l'ORL (ORL en urgence ça doit pas être possible !). Elle va chercher le médecin urgentiste qui entre et commence ses questions et que je reprends de volée par un "Bonjour"' appuyé ! Ah oui, excusez moi. Ben oui, je comprends parfaitement la situation des urgences surtout en période COVID mais bon : à quoi bon mettre une affiche en salle d'attente précisant : "Un bonjour et un sourire ça fait toujours plaisir, je ne suis pas là pour être agressé" si c'est pour que, certains pas tous, agent hospitalier ne la respecte pas. Si je viens aux urgences ce n'est pas par plaisir ! au final il m’ausculte : palpation, tirer la langue mais ne voit rien. Je vais donc chez le généraliste le lundi qui me dit je ne peux rien voir : je vous envoie chez l'ORL. Résultat : 10 jours écoulés, je ne sais pas ce que j'ai ni si c'est grave et la gêne est toujours là ! J'ai eu l'impression de déranger !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL MANCHESTER - CH CHARLEVILLE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 44 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
45 Avenue DE MANCHESTER, 08011, Charleville-Mézières
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.