Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la compétence et l'écoute des sages-femmes lors des accouchements, notamment pour l'accompagnement personnalisé (allaitement, bain du bébé). - **Les retours soulignent** la qualité des soins prodigués par certaines infirmières, notamment en chirurgie, où leur professionnalisme est salué. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 5 heures) et l'absence d'information aux familles sont des points critiques à améliorer. - **De plus**, l'hygiène des parties communes et la gestion des patients graves en présence d'enfants nécessitent une attention urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **HOPITAL MARC JACQUET MELUN** affiche une note de **2.714/5** basée sur **28 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence de l'accompagnement en maternité**, où les sages-femmes sont décrites comme à l'écoute et compétentes, notamment pour les accouchements et l'allaitement. - **Le professionnalisme de certaines équipes**, comme les infirmières en chirurgie, saluées pour leur disponibilité et leurs conseils pertinents. - **La qualité des soins techniques**, avec des retours positifs sur la prise en charge médicale, malgré des conditions matérielles parfois vétustes. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d'attente aux urgences**, jugés inacceptables (jusqu'à 5 heures sans consultation), avec des patients laissés dans des couloirs inconfortables. - **Le manque de communication**, notamment envers les familles, avec des informations erronées ou absentes sur l'état des patients. - **Les conditions d'hygiène**, pointées du doigt dans les parties communes et les toilettes, ainsi que la gestion inadéquate des patients graves en présence d'enfants. - **Le manque d'empathie** de certains soignants, avec des diagnostics annoncés sans tact et des retards dans les soins, notamment la nuit. **Perspective d'amélioration** : L'établissement doit prioriser **l'optimisation des flux aux urgences**, **la formation à la communication bienveillante** et **l'amélioration des infrastructures**. Une meilleure coordination entre les services pourrait renforcer la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** Compétence des sages-femmes, professionnalisme des infirmières en chirurgie, qualité des soins techniques. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, manque de communication, hygiène des locaux, manque d'empathie.