Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance (avis #2, #3, #8, #10). Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, avec des prises en charge rapides dans certains services (avis #3, #9). Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais allant jusqu'à 8 heures pour une prise en charge (avis #1, #4, #7). De plus, la communication et l'organisation interne nécessitent des améliorations, notamment pour les transferts de patients ou les informations aux familles (avis #5, #6). L'établissement HOPITAL MARC JACQUET MELUN affiche une note de 2.1/5 basée sur 66 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'empathie du personnel soignant, notamment aux urgences et en maternité. Plusieurs témoignages soulignent un accueil chaleureux, une écoute attentive et des soins de qualité, malgré les contraintes (avis #2, #3, #8, #10). L'efficacité de certains services, comme l'IRM, est également saluée pour sa rapidité et son organisation (avis #9). Enfin, la propreté et la modernité des équipements sont appréciées, notamment dans les espaces rénovés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente interminables aux urgences, avec des délais dépassant 8 heures pour une prise en charge (avis #1, #4, #7). La communication interne est jugée insuffisante, notamment pour les transferts de patients ou les informations aux familles, entraînant des frustrations (avis #5, #6). Enfin, des manquements dans la gestion des urgences, comme des erreurs de diagnostic ou des retards dans les soins, sont pointés du doigt (avis #1, #6). Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la communication avec les familles et former davantage le personnel aux situations critiques. Une meilleure gestion des ressources humaines et des équipements permettrait également de réduire les temps d'attente et d'offrir un suivi plus personnalisé.