Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL MARNE LA VALLEE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL MARNE LA VALLEE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et l’engagement remarquable des médecins et infirmiers, malgré des conditions de travail difficiles, saluant leur professionnalisme et leur humanité face à l’organisation défaillante. Les retours soulignent la qualité des équipements modernes (chambres, maternité) et la propreté des locaux, ainsi que l’efficacité des soins en maternité, avec des plateaux repas appréciés. Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 8h aux urgences) et l’absence de prise en charge prioritaire pour les cas urgents (calculs rénaux, détresse respiratoire) restent un problème majeur. De plus, la communication défaillante (doublons de rendez-vous, SMS non reçus) et le manque de personnel (intérimaires mal formés, pauses cigarettes prolongées) aggravent la situation, créant un climat de frustration et d’incompréhension. L’établissement HOPITAL MARNE LA VALLEE affiche une note globale de 2,28/5 sur la base de 179 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives isolées et des dysfonctionnements structurels récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, malgré des conditions de travail critiques. Les médecins et infirmiers sont régulièrement salués pour leur compétence, leur écoute et leur bienveillance, même dans un contexte de surcharge. Les équipements modernes (maternité, chambres VIP) et la propreté des locaux sont également plébiscités, tout comme la réactivité des sages-femmes en maternité, où les patients soulignent un suivi personnalisé et des installations confortables. Enfin, certains aspects logistiques, comme les plateaux repas variés et de qualité, sont reconnus comme des points positifs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente interminables (jusqu’à 8 heures aux urgences pour des cas urgents) et l’absence de tri prioritaire (priorité donnée à des patients moins graves) sont les griefs les plus fréquents. La communication interne et externe est défaillante : doublons de rendez-vous, SMS non reçus, et manque de réactivité des services administratifs créent une perte de confiance chez les patients. Enfin, le manque criant de personnel (intérimaires mal formés, pauses non couvertes) et l’organisation chaotique (transfert de patients entre couloirs, absence de brancards) aggravent la situation, générant un sentiment d’abandon chez les usagers. Les principales difficultés rapportées concernent avant tout l’accueil et la prise en charge aux urgences, où des patients en souffrance physique et psychologique sont laissés sans solution pendant des heures. Les problèmes de coordination entre services (ex. : perte de dossiers, absence de suivi post-opératoire) et la vétusté partielle des infrastructures (ex. : meubles rouillés en salle de bain) sont aussi pointés du doigt. Enfin, la gestion des ressources humaines (surcharge, manque de formation) et la communication défaillante (ex. : absence d’alternatives proposées après un rendez-vous manqué) révèlent des lacunes managériales
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 179 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."
"Accueil détestable. Beaucoup d'attente. Personnel antipathique. Priorités incompréhensibles (5h attente pour grosse crise calculs rénaux finissant par transfert à Meaux pour opération. 7h attente vieille dame en difficulté respiratoire. 1h attente jeune fille avec entorse)... Les infirmières sortent à 4 en pause cigarettes pendant 45 mn montre en mains..."
Prise en charge
"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."
"Tout l'ensemble de l'hôpital est à revoir , c'est un échec complet et d'une gravité sans précédent. Le personnel est désemparé et abusé, les services de consultations, rdv , etc sont totalement débordés et incapable de vous diriger vers des services appropriés, aucune formations n'est appliqué pour les intérimaires qui sont incapables de déchiffrer les ordonnances. Un manque de personnel est flagrant et très pénalisant, cela pas sans risque ... ! Les urgences sont dans un état critique, composé que de lit mobile que l'ont transfert de couloir en couloir avec des aliénés qui font l'ambiance tout au long de la journée... C'est le système administratif et la conception de l'organisation et des dirigeants qui font l'erreur et l'obstination d'un désordre incohérent , soit la faute des dirigeants de l'état en somme . Les sourds n'ont plus d'oreilles et la sonnette d'alarme ne fonctionne plus, ainsi que les moyens et le prix à payer pour redevenir au conditions de normalité et de bon sens. Seul les Médecins et les infirmiers-ères font un travail remarquable et avec un courage hors du commun, je félicite leur ardeurs et leur continuation dans cet état de délabrement constant voir évolutif dans le sens négatif. Un très grand merci au ministre dirigeant concerné !!!! Pour finir je ne parle même pas des travaux pour désengorger afin de réhabiliter le carré haussmann en face, dont les délais de retards font annuler les rdv à cet endroit."
Prestation hôtelière
"Hôpital propre avec un personnel accueillant, souriant, sympathique, attentionné et efficace.Dommage qu'il n'y ait pas de clim dans les chambres contre la canicule.Le parking est gratuit les 30 premières minutes puis 0,80€/15min.Le snack est pratique mais ne vend que des produits industriels à part le jus d'orange pressé."
"Accueil détestable. Beaucoup d'attente. Personnel antipathique. Priorités incompréhensibles (5h attente pour grosse crise calculs rénaux finissant par transfert à Meaux pour opération. 7h attente vieille dame en difficulté respiratoire. 1h attente jeune fille avec entorse)... Les infirmières sortent à 4 en pause cigarettes pendant 45 mn montre en mains..."
Sortie
"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."
"Tout l'ensemble de l'hôpital est à revoir , c'est un échec complet et d'une gravité sans précédent. Le personnel est désemparé et abusé, les services de consultations, rdv , etc sont totalement débordés et incapable de vous diriger vers des services appropriés, aucune formations n'est appliqué pour les intérimaires qui sont incapables de déchiffrer les ordonnances. Un manque de personnel est flagrant et très pénalisant, cela pas sans risque ... ! Les urgences sont dans un état critique, composé que de lit mobile que l'ont transfert de couloir en couloir avec des aliénés qui font l'ambiance tout au long de la journée... C'est le système administratif et la conception de l'organisation et des dirigeants qui font l'erreur et l'obstination d'un désordre incohérent , soit la faute des dirigeants de l'état en somme . Les sourds n'ont plus d'oreilles et la sonnette d'alarme ne fonctionne plus, ainsi que les moyens et le prix à payer pour redevenir au conditions de normalité et de bon sens. Seul les Médecins et les infirmiers-ères font un travail remarquable et avec un courage hors du commun, je félicite leur ardeurs et leur continuation dans cet état de délabrement constant voir évolutif dans le sens négatif. Un très grand merci au ministre dirigeant concerné !!!! Pour finir je ne parle même pas des travaux pour désengorger afin de réhabiliter le carré haussmann en face, dont les délais de retards font annuler les rdv à cet endroit."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL MARNE LA VALLEE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 179 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
2 Cour DE LA GONDOIRE, 77600, Jossigny
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.