Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. - Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 8 heures) et le manque de priorisation des cas critiques nécessitent une optimisation urgente. - De plus, la communication des changements de rendez-vous et la gestion des informations patients (SMS non reçus, absence de relance) doivent être améliorées. - Également, l'accueil et l'empathie du personnel soignant, notamment en triage, sont jugés insuffisants, avec des comportements perçus comme hautains ou indifférents. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL MARNE LA VALLEE affiche une note de 1.821917808219178/5 basée sur 73 avis, reflétant des attentes non satisfaites mais aussi des expériences positives ponctuelles. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cardiologie, où le Dr Kovalchuk et son équipe sont reconnus pour leur compétence et leur bienveillance, ainsi que la prise en charge adaptée des enfants, jugée "super" par les familles. Certains patients saluent également l'appel de suivi post-opératoire, perçu comme une marque d'attention rare. Cependant, ces aspects positifs restent minoritaires (29% des avis). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière, notamment la gestion des urgences, où les temps d'attente dépassent souvent 8 heures, avec des priorités incompréhensibles (ex. : mineurs ou personnes âgées en détresse laissées sans soins). La communication des changements de rendez-vous est également critiquée : des patients se présentent pour des consultations annulées sans préavis, malgré des coordonnées à jour. Enfin, l'accueil et l'empathie du personnel sont jugés insuffisants, avec des comportements perçus comme hautains ou indifférents, notamment en triage. Les principales difficultés rapportées concernent donc l'organisation des urgences (manque de priorisation, attentes interminables), la communication (SMS non reçus, absence de relance), et l'attitude du personnel (manque d'empathie, accueil froid). Ces problèmes, récurrents, impactent la confiance des patients et leur sentiment de sécurité. Par exemple, une patiente en souffrance psychologique a été reçue par un médecin désagréable, tandis qu'une personne âgée a passé 18 heures sur un brancard sans soins adaptés. Pour améliorer la situation, l'établissement pourrait prioriser la formation à l'accueil et à l'empathie, optimiser la gestion des urgences (notamment pour les mineurs et les personnes âgées), et renforcer la communication des changements de rendez-vous. Une meilleure coordination entre les services (ex. : triage et urgences) serait également bénéfique. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en cardiologie, prise en charge des enfants, appel de suivi post-opératoire **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente aux urgences, communication des rendez-vous, accueil et empathie du personnel