Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL MARNE LA VALLEE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL MARNE LA VALLEE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et l’engagement du personnel médical, notamment des médecins et sages-femmes dont le professionnalisme et la bienveillance sont salués à plusieurs reprises. Les retours soulignent également la qualité des équipements modernes et le confort des chambres, notamment en maternité, avec des installations propres et adaptées. Cependant, les temps d’attente excessifs en urgences et en consultations sont régulièrement pointés du doigt, avec des délais dépassant parfois 8 heures pour des cas urgents. De plus, l’organisation administrative et la communication sont jugées défaillantes, entraînant des erreurs de rendez-vous et un manque de réactivité du personnel non-soignant. L’établissement HOPITAL MARNE LA VALLEE affiche une note globale de 2,28/5 basée sur 179 avis, reflétant un équilibre fragile entre des expériences positives et des critiques récurrentes. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, dont les médecins et sages-femmes sont particulièrement reconnus pour leur compétence, leur écoute et leur réactivité. Plusieurs témoignages, notamment en maternité, soulignent la modernité des équipements, la propreté des locaux et le confort des chambres, avec des détails concrets comme les plateaux-repas appréciés ou les chambres VIP spacieuses. Le personnel soignant, souvent cité pour son dévouement malgré des conditions difficiles, est salué pour sa capacité à rassurer et à accompagner les patients, même en situation de surcharge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente, jugés inacceptables en urgences (jusqu’à 8 heures pour des cas critiques) et en consultations spécialisées, où les retards peuvent atteindre 1 heure. L’organisation administrative est également pointée du doigt, avec des erreurs de rendez-vous (décalages de 7 mois, SMS non reçus) et un manque de coordination entre services, aggravé par un sous-effectif chronique du personnel non-soignant. Enfin, la communication est souvent défaillante, que ce soit pour l’accueil téléphonique (lignes saturées, délais interminables) ou l’information des patients, laissant certains dans l’ignorance de leur prise en charge. Perspective d’amélioration : Une optimisation des flux patients, un renforcement des effectifs administratifs et une meilleure gestion des priorités pourraient transformer l’expérience globale, tout en préservant les qualités humaines et professionnelles qui émergent des avis.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 179 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."
"Accueil détestable. Beaucoup d'attente. Personnel antipathique. Priorités incompréhensibles (5h attente pour grosse crise calculs rénaux finissant par transfert à Meaux pour opération. 7h attente vieille dame en difficulté respiratoire. 1h attente jeune fille avec entorse)... Les infirmières sortent à 4 en pause cigarettes pendant 45 mn montre en mains..."
Prise en charge
"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."
"Tout l'ensemble de l'hôpital est à revoir , c'est un échec complet et d'une gravité sans précédent. Le personnel est désemparé et abusé, les services de consultations, rdv , etc sont totalement débordés et incapable de vous diriger vers des services appropriés, aucune formations n'est appliqué pour les intérimaires qui sont incapables de déchiffrer les ordonnances. Un manque de personnel est flagrant et très pénalisant, cela pas sans risque ... ! Les urgences sont dans un état critique, composé que de lit mobile que l'ont transfert de couloir en couloir avec des aliénés qui font l'ambiance tout au long de la journée... C'est le système administratif et la conception de l'organisation et des dirigeants qui font l'erreur et l'obstination d'un désordre incohérent , soit la faute des dirigeants de l'état en somme . Les sourds n'ont plus d'oreilles et la sonnette d'alarme ne fonctionne plus, ainsi que les moyens et le prix à payer pour redevenir au conditions de normalité et de bon sens. Seul les Médecins et les infirmiers-ères font un travail remarquable et avec un courage hors du commun, je félicite leur ardeurs et leur continuation dans cet état de délabrement constant voir évolutif dans le sens négatif. Un très grand merci au ministre dirigeant concerné !!!! Pour finir je ne parle même pas des travaux pour désengorger afin de réhabiliter le carré haussmann en face, dont les délais de retards font annuler les rdv à cet endroit."
Prestation hôtelière
"Hôpital propre avec un personnel accueillant, souriant, sympathique, attentionné et efficace.Dommage qu'il n'y ait pas de clim dans les chambres contre la canicule.Le parking est gratuit les 30 premières minutes puis 0,80€/15min.Le snack est pratique mais ne vend que des produits industriels à part le jus d'orange pressé."
"Accueil détestable. Beaucoup d'attente. Personnel antipathique. Priorités incompréhensibles (5h attente pour grosse crise calculs rénaux finissant par transfert à Meaux pour opération. 7h attente vieille dame en difficulté respiratoire. 1h attente jeune fille avec entorse)... Les infirmières sortent à 4 en pause cigarettes pendant 45 mn montre en mains..."
Sortie
"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."
"Tout l'ensemble de l'hôpital est à revoir , c'est un échec complet et d'une gravité sans précédent. Le personnel est désemparé et abusé, les services de consultations, rdv , etc sont totalement débordés et incapable de vous diriger vers des services appropriés, aucune formations n'est appliqué pour les intérimaires qui sont incapables de déchiffrer les ordonnances. Un manque de personnel est flagrant et très pénalisant, cela pas sans risque ... ! Les urgences sont dans un état critique, composé que de lit mobile que l'ont transfert de couloir en couloir avec des aliénés qui font l'ambiance tout au long de la journée... C'est le système administratif et la conception de l'organisation et des dirigeants qui font l'erreur et l'obstination d'un désordre incohérent , soit la faute des dirigeants de l'état en somme . Les sourds n'ont plus d'oreilles et la sonnette d'alarme ne fonctionne plus, ainsi que les moyens et le prix à payer pour redevenir au conditions de normalité et de bon sens. Seul les Médecins et les infirmiers-ères font un travail remarquable et avec un courage hors du commun, je félicite leur ardeurs et leur continuation dans cet état de délabrement constant voir évolutif dans le sens négatif. Un très grand merci au ministre dirigeant concerné !!!! Pour finir je ne parle même pas des travaux pour désengorger afin de réhabiliter le carré haussmann en face, dont les délais de retards font annuler les rdv à cet endroit."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL MARNE LA VALLEE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 179 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
2 Cour DE LA GONDOIRE, 77600, Jossigny
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.