Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité de l'accueil et la compétence du personnel, notamment en maternité et aux urgences. Les retours soulignent l'humanité et la sympathie des équipes, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de présence auprès des patients nécessitent une optimisation. De plus, certains professionnels manquent d'écoute et de sensibilité, notamment dans des situations médicales délicates. L'établissement HOPITAL MILLAU affiche une note de 2.8181818181818183/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité de l'accueil et la compétence des équipes, notamment en maternité et aux urgences. Plusieurs retours soulignent l'humanité et la sympathie du personnel, malgré des conditions de travail tendues. Un patient a particulièrement apprécié la réactivité des admissions et la ponctualité des rendez-vous. La proximité géographique et la disponibilité de certains services sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés, tant en consultation qu'aux urgences, sont fréquemment critiqués. Plusieurs patients rapportent un manque de présence du personnel auprès des patients, notamment pour les soins de base (toilette, repas) ou l'accompagnement psychologique. De plus, des manquements graves ont été signalés, comme l'absence de suivi après une annonce médicale douloureuse ou le manque d'écoute de certains médecins. Enfin, l'état vétuste des locaux et les problèmes d'hygiène dans certaines zones (comme Saint-Côme ou Saint-Anne) sont pointés du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'hôpital pourrait renforcer la formation des équipes à l'écoute et à la communication, notamment dans les situations sensibles. Une optimisation des plannings et des ressources humaines permettrait de réduire les temps d'attente et d'assurer une présence continue auprès des patients. Enfin, un investissement dans la rénovation des infrastructures et l'amélioration des conditions d'hygiène serait bénéfique.