Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe de pneumologie, notamment pour les interventions chirurgicales comme les pneumothorax. Les retours soulignent également l'excellence des sages-femmes lors des accouchements, avec des pratiques adaptées comme les accouchements par voie basse pour les sièges. Cependant, les temps d'attente pour des examens cruciaux (comme les échographies cardiaques) sont jugés inacceptables, avec des délais de plusieurs jours. De plus, la communication entre le personnel soignant et les patients, notamment en cas d'urgence, nécessite une amélioration urgente pour éviter des situations dangereuses. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL NORD FRANCHE COMTE - BELFORT affiche une note de 2.44/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel dans certains services, comme la pneumologie (C2) où les patients saluent l'engagement des équipes malgré des moyens limités. Les sages-femmes sont également plébiscitées pour leur professionnalisme lors des accouchements, avec des pratiques adaptées (comme les VBAC pour les sièges). Enfin, certains patients soulignent la propreté des locaux et la possibilité pour les proches de rester sur place. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent des lacunes graves en organisation et en sécurité des patients. Plusieurs témoignages dénoncent des retards inacceptables pour des examens vitaux (échocardiographie, surveillance scopique), mettant en danger des patients avec des pathologies cardiaques. La communication est également pointée du doigt : absence de suivi médical, informations erronées dans les comptes-rendus, et manque d'écoute envers les patients. Enfin, des comportements inappropriés du personnel (mépris, manque d'empathie) sont rapportés, notamment envers les personnes âgées. Pour améliorer la situation, l'établissement devrait prioriser le renforcement des effectifs, la formation à la communication bienveillante, et l'optimisation des délais d'examens. Une meilleure coordination entre les services et une évaluation régulière des pratiques pourraient restaurer la confiance des patients. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en pneumologie, professionnalisme des sages-femmes, propreté des locaux, accueil des proches **THÈMES_NÉGATIFS:** délais d'examens inacceptables, communication défaillante, manque de suivi médical, comportements inappropriés du personnel