Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment en pneumologie et en gynécologie, où les soignants sont salués pour leur écoute et leur compétence. Les retours soulignent également la qualité des soins dispensés, comme la prise en charge efficace en urgence ou la compétence chirurgicale. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente ou dans les couloirs sont fréquemment critiqués, avec des délais pouvant dépasser 1h30. De plus, la qualité des repas et le manque d'équipements (comme la climatisation) sont pointés du doigt, ainsi que des problèmes d'organisation et de communication avec certains chefs de service. L'établissement HOPITAL NORD FRANCHE COMTE - BELFORT affiche une note de 2.909090909090909/5 basée sur 33 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins et le professionnalisme du personnel. Plusieurs avis soulignent l'excellence des équipes en pneumologie (service C2) et en gynécologie, où les infirmières et médecins sont décrits comme "ultra efficaces" et "à l'écoute". Un patient a même comparé la qualité des sutures d'un interne à celle d'un plasticien, témoignant de la compétence technique. Les sages-femmes sont également saluées pour leur accompagnement lors des accouchements, notamment pour les cas complexes comme les naissances en siège. Enfin, la propreté des locaux et la possibilité pour les proches de rester la nuit sont appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les temps d'attente, jugés excessifs et mal organisés. Plusieurs patients évoquent des attentes de plus de 1h30 en salle d'attente ou des heures passées dans des couloirs sans suivi. La qualité des repas est également critiquée, avec des plats décrits comme "inmangeables" ou manquant de féculents. D'autres problèmes structurels sont mentionnés, comme l'absence de climatisation dans un hôpital récent ou le manque de personnel dans certains services, entraînant une communication insuffisante avec les patients. Enfin, des comportements individuels de certains médecins (comme des remarques inappropriées) ou une organisation jugée "pitoyable" aux urgences sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente et l'optimisation de l'organisation, notamment aux urgences. Une attention particulière devrait aussi être portée à la qualité des repas et à l'équipement des chambres. Enfin, renforcer la formation des équipes sur la communication bienveillante et la gestion des situations critiques serait bénéfique.