Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL NORD OUEST - VILLEFRANCHE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL NORD OUEST - VILLEFRANCHE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme des sages-femmes et l'accueil chaleureux. - Les retours soulignent l'efficacité des services d'endoscopie, avec des infirmières comme Virginie reconnues pour leur bienveillance et leurs explications claires. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des retards d'intervention jugés inacceptables. - De plus, la propreté des locaux et l'organisation administrative (comme l'absence de pharmacie) nécessitent des améliorations. L'établissement HOPITAL NORD OUEST - VILLEFRANCHE affiche une note de 3.06/5 basée sur 111 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et le personnel sont décrits comme professionnels et rassurants. Les services d'endoscopie sont particulièrement valorisés pour leur organisation rigoureuse, avec des infirmières comme Virginie saluées pour leur écoute et leur pédagogie. Les équipements modernes (salles d'attente adaptées aux enfants, espaces propres) et l'accueil administratif efficace sont aussi mentionnés positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'intervention aux urgences, jugés excessifs (jusqu'à 6 jours pour une opération programmée), et le manque de coordination entre le personnel. La propreté des locaux (chambres, toilettes) est parfois critiquée, ainsi que l'absence de services de base comme une pharmacie. Des tensions relationnelles, notamment avec certains membres du personnel, sont également signalées, affectant l'expérience globale. Perspective d'amélioration : une optimisation des flux aux urgences et une meilleure formation à l'accueil des patients (notamment en situation de handicap) pourraient renforcer la satisfaction. Les travaux d'agrandissement en cours pourraient aussi résoudre certains problèmes d'espace et d'équipements.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 111 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Après plusieurs séjours personnels ou de connaissance, cet établissement en pleine croissance ne cesse de s'améliorer. Les travaux d'agrandissement gênants pour l'instant permettront d'agrandir le choix des services proposés. L'accueil au 1er étage est bon et efficace. La prise en compte aux urgences est bien adaptée et très sympathique malgré les surcharges. La prise en charge des familles est correcte voir sympathique. Les chambres sont propres. La nourriture adaptée. Le service est efficace et le suivi médical adapté et très professionnel. Assez bonne organisation d'ensemble. Le stationnement est parfois difficile vu l'affluence et un marquage numéroté au sol des emplacements serait apprécié. L'accès pendant les travaux est difficile."
"La rapidité des interventions. Maman, 74 ans atteinte de la maladie de parkinson, est hospitalisée aux urgences depuis jeudi dernier pour triple fracture du bras, devait enfin être opérée aujourd'hui, soit après 6 jours!!! Et intervention encore repoussée à demain?? C'est scandaleux..."
Prise en charge
"Après plusieurs séjours personnels ou de connaissance, cet établissement en pleine croissance ne cesse de s'améliorer. Les travaux d'agrandissement gênants pour l'instant permettront d'agrandir le choix des services proposés. L'accueil au 1er étage est bon et efficace. La prise en compte aux urgences est bien adaptée et très sympathique malgré les surcharges. La prise en charge des familles est correcte voir sympathique. Les chambres sont propres. La nourriture adaptée. Le service est efficace et le suivi médical adapté et très professionnel. Assez bonne organisation d'ensemble. Le stationnement est parfois difficile vu l'affluence et un marquage numéroté au sol des emplacements serait apprécié. L'accès pendant les travaux est difficile."
"La rapidité des interventions. Maman, 74 ans atteinte de la maladie de parkinson, est hospitalisée aux urgences depuis jeudi dernier pour triple fracture du bras, devait enfin être opérée aujourd'hui, soit après 6 jours!!! Et intervention encore repoussée à demain?? C'est scandaleux..."
Prestation hôtelière
"Après plusieurs séjours personnels ou de connaissance, cet établissement en pleine croissance ne cesse de s'améliorer. Les travaux d'agrandissement gênants pour l'instant permettront d'agrandir le choix des services proposés. L'accueil au 1er étage est bon et efficace. La prise en compte aux urgences est bien adaptée et très sympathique malgré les surcharges. La prise en charge des familles est correcte voir sympathique. Les chambres sont propres. La nourriture adaptée. Le service est efficace et le suivi médical adapté et très professionnel. Assez bonne organisation d'ensemble. Le stationnement est parfois difficile vu l'affluence et un marquage numéroté au sol des emplacements serait apprécié. L'accès pendant les travaux est difficile."
Sortie
"Après plusieurs séjours personnels ou de connaissance, cet établissement en pleine croissance ne cesse de s'améliorer. Les travaux d'agrandissement gênants pour l'instant permettront d'agrandir le choix des services proposés. L'accueil au 1er étage est bon et efficace. La prise en compte aux urgences est bien adaptée et très sympathique malgré les surcharges. La prise en charge des familles est correcte voir sympathique. Les chambres sont propres. La nourriture adaptée. Le service est efficace et le suivi médical adapté et très professionnel. Assez bonne organisation d'ensemble. Le stationnement est parfois difficile vu l'affluence et un marquage numéroté au sol des emplacements serait apprécié. L'accès pendant les travaux est difficile."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL NORD OUEST - VILLEFRANCHE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 111 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Plateau D'OUILLY, 69400, Gleizé
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.