Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où les sages-femmes sont saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux et la compétence des infirmières. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des cas rapportés de délais excessifs pour des interventions urgentes. De plus, la gestion de la distanciation physique et l'organisation des espaces communs nécessitent une amélioration, comme en témoignent les files d'attente serrées lors des vaccinations. L'établissement HOPITAL NORD OUEST - VILLEFRANCHE affiche une note de 3.16/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement constructives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes sont décrites comme "adorables" et "professionnelles", mettant en confiance les patientes. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux et la compétence des infirmières, notamment dans la prise en charge des urgences pédiatriques. Certains patients apprécient aussi la propreté des locaux et l'humour des équipes, qui contribuent à un environnement rassurant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, où des patients ont dû patienter plusieurs jours sans prise en charge adaptée, comme dans le cas d'un AVC ou d'une fracture. De plus, la gestion de la distanciation physique et l'organisation des espaces communs nécessitent une amélioration, avec des files d'attente serrées lors des vaccinations et un manque de surveillance dans les couloirs. Enfin, des critiques portent sur l'accueil en gynécologie, où certaines patientes se sentent "dérangées" par le personnel. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais des efforts restent à fournir pour optimiser l'organisation et la communication, notamment dans les services d'urgence et les espaces partagés.