Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en maternité où les sages-femmes sont saluées pour leur professionnalisme. Les retours soulignent également la modernité des locaux et la propreté des espaces, malgré une population parfois difficile à gérer. Cependant, les temps d’attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant parfois 10 heures, impactant la qualité de la prise en charge. De plus, des manquements graves sont signalés, comme des erreurs médicales, un manque de suivi post-opératoire et un accueil parfois hostile, nécessitant une amélioration urgente de l’organisation et de la communication. L’établissement HOPITAL PERPIGNAN affiche une note de 2.55/5 basée sur 134 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par le personnel médical, notamment en maternité où les sages-femmes sont reconnues pour leur gentillesse et leur professionnalisme (Avis #3, #8). - La modernité et la propreté des locaux, avec des équipements bien entretenus et un environnement globalement agréable (Avis #2, #9, #10). - L’accueil chaleureux et l’écoute du personnel non médical, comme les secrétaires et les infirmiers, qui sont souvent cités pour leur disponibilité (Avis #1, #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente aux urgences, parfois dépassant 10 heures, sont jugés inacceptables, avec des patients laissés sans soins pendant des heures (Avis #3, #5, #7). - Des manquements graves dans la prise en charge, comme des erreurs d’ordonnances, un manque de suivi post-opératoire et des retards dans les diagnostics (Avis #4, #7). - Un accueil parfois hostile, avec des remarques blessantes de la part de certains médecins et un manque de compassion (Avis #1, #6, #7). - Une organisation défaillante, notamment en cas d’urgence vitale, où des patients sont renvoyés sans examen approfondi (Avis #5, #7). Perspective d’amélioration : L’hôpital doit prioriser l’optimisation des flux aux urgences, la formation du personnel à l’accueil et le renforcement du suivi post-opératoire pour regagner la confiance des patients.