Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PERPIGNAN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PERPIGNAN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en maternité où les sages-femmes sont saluées pour leur professionnalisme. Les retours soulignent également la propreté et la modernité des locaux, perçus comme un atout majeur de l'établissement. Cependant, les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant parfois 10 heures. De plus, la communication et le suivi post-opératoire nécessitent une amélioration, certains patients signalant des ordonnances incorrectes ou un manque d'accompagnement. L'établissement HOPITAL PERPIGNAN affiche une note de 2.55/5 basée sur 134 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en maternité où les sages-femmes sont reconnues pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Les retours soulignent également la propreté et la modernité des locaux, perçus comme un atout majeur, ainsi que la compétence du personnel médical, qui fait preuve d'écoute et de réactivité dans les situations urgentes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des délais dépassant 10 heures sont signalés, avec des patients laissés sans suivi pendant plusieurs heures. De plus, la communication et le suivi post-opératoire nécessitent une amélioration, certains patients signalant des ordonnances incorrectes, un manque d'accompagnement ou des difficultés à obtenir des rendez-vous de suivi. Enfin, l'accueil et l'attitude de certains membres du personnel, notamment en salle d'attente ou à l'accueil, sont critiqués pour leur manque d'empathie et de professionnalisme. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation de l'organisation des urgences et une meilleure formation du personnel d'accueil semblent prioritaires. Une attention particulière devrait également être portée au suivi post-opératoire et à la communication des informations médicales.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 134 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Des l accueil en passant par l inscription dans le hall d entrée jusqu’à la consultation du spécialiste rien à dire Secretaire infirmière médecin et personnel médical et non médical sont à féliciter car travailler dans une Usine médical cela n pas évident établissement neuf performant rien à dire très propre malgré une certaine population qui squatte les lieux à plusieurs sans tenir compte du problème Covid-19"
"Tous a améliorer les rendez-vous plus rapide quand c'est urgent les analyses plus profonde et les patient que c'est urgent les gardez aussi"
Prise en charge
"Le bâtiment est propre et moderne. C'est facile de critiquer mais malgré tout, le personnel est à l'écoute et sait vous prendre en charge en fonction de l'urgence. Si les gens n'allait pas aux urgences pour un rien l'attente serait moins longue.."
"Tous a améliorer les rendez-vous plus rapide quand c'est urgent les analyses plus profonde et les patient que c'est urgent les gardez aussi"
Prestation hôtelière
"Le bâtiment est propre et moderne. C'est facile de critiquer mais malgré tout, le personnel est à l'écoute et sait vous prendre en charge en fonction de l'urgence. Si les gens n'allait pas aux urgences pour un rien l'attente serait moins longue.."
"Personnel à l’accueil mal aimable et pourtant je suis très compréhensif !!! Laisser un malade 5h dans la salle d’attente sans aucun médecin ne soit venu alors que c’est le salu qui nous a demandé de venir !!! Et pourtant il est 20h un lundi soir. Ça râle partout !!!! Aucune explication aucune urgence vitale devant nous. Seules explications : on n’est dans un hôpital avec du personnel réduit sans moyen !!! Quelle réponse. Au bout de 4h nous avons décidé de signer une décharge et partir dans une clinique privée. Je vais adressé un recommandé car même si forte influence ( ce qui n’était pas le cas ) le respect et l’amabilité doivent être de mise. N’oublions pas que nos impôts sont là pour renumerer les salaires. Un service de l’état se doit d’être exemplaire. Du jamais vu."
Sortie
"Bon hospital et diagnostique patient rationnelle pourrais faire un effort sur l'attente horrible des urgences et sur le suivie du patient une fois pris en main.En hospitalisation personnelle sérieux, repas médiocre mais bon cuit à l'eau que faire de plus.En tous cas hospital nettement mieux que narbonne."
"Tous a améliorer les rendez-vous plus rapide quand c'est urgent les analyses plus profonde et les patient que c'est urgent les gardez aussi"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PERPIGNAN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 134 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
20 Avenue DU LANGUEDOC, 66046, Perpignan
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.