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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP)

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

416
témoignages analysés
3.18/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des médecins et leur compétence diagnostique. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance de certains membres du personnel, comme les secrétaires Mmes Wahbi et Karla, malgré les contraintes organisationnelles. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et pour les consultations nécessitent une optimisation urgente, avec des délais parfois inacceptables. - De plus, l'organisation interne et la communication entre services manquent de fluidité, entraînant des retards dans les prises en charge et des erreurs d'orientation. L'établissement HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.18/5 basée sur 416 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, saluée pour son professionnalisme et sa compétence, notamment dans les diagnostics complexes. Plusieurs avis soulignent l'expertise des médecins, comme le professeur Lazennec, ainsi que la gentillesse et le dévouement de certains membres du personnel, en particulier les secrétaires d'accueil (Mmes Wahbi et Karla) et les infirmières. L'accueil téléphonique, bien que critiqué, est parfois décrit comme chaleureux, avec des efforts notables pour aider les patients malgré la surcharge de travail. Enfin, l'originalité de certains services, comme le restaurant hospitalier, est appréciée pour son accueil royal et son rapport qualité-prix. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu jusqu'à 7 heures pour être pris en charge, avec des conséquences graves (ex. : risque d'amputation). L'organisation interne est jugée chaotique, avec des erreurs d'orientation, des retards dans les examens (IRM, radios) et un manque de coordination entre services. La communication avec les familles est également critiquée, avec des informations insuffisantes et un manque d'empathie de certains professionnels. Enfin, l'hygiène et le confort des locaux sont pointés du doigt, avec des chambres sales, des équipements vétustes et un manque de propreté dans les espaces communs. Perspective d'amélioration : Une meilleure gestion des flux aux urgences, une formation renforcée à l'accueil et à la communication, ainsi qu'un investissement dans les infrastructures et le matériel médical pourraient significativement améliorer l'expérience des patients.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 17:55
416 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 416 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 416 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.8/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.1/5
🏨

Prestation hôtelière

3.9/5
🚪

Sortie

3.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estservicehôpitalpersonnelpasmercisontététoutchargeprisebonsuisaccueiléquipegrandécoutetopétaiturgencesrienfairefaitdocteurmédecinprofessionnalisme
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Gériatrie
5.0/5
2 avis

Axes d'amélioration prioritaires

Cardiologie et maladies vasculaires (hors chirurgie)
2.3/5
9 avis
Santé mentale
1.5/5
3 avis
Urgences
1.5/5
16 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.8/5
450 avis
Dernier: Mardi 21 janvier 2025 à 19:28
Meilleur témoignage
5.0/5

"Les soins sont de grande qualité, la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant et autres (hospitalisation) sont remarquables. Bravo !"

nathaliouchka Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Nous avions Rdv a babinski, et une fois arrivés sur place, il fallait aller au Batiment p. Castaigne avec une chaise roulante , ce n'est pas du tout sérieux. Surtout que sur la convocation le Rdv etait prévu à babinski, heureusement que la dame de l'accueil nous a accompagné sinon pas de consultation. Le service est très mal indiqué ."

Foutage de gueule Chirurgie ORL

Prise en charge

4.1/5
836 avis
Dernier: Samedi 20 septembre 2025 à 01:25
Meilleur témoignage
5.0/5

"Les soins sont de grande qualité, la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant et autres (hospitalisation) sont remarquables. Bravo !"

nathaliouchka Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Tout!!!! L'hygiène en 1er puis l'accueil et l'information aux familles on vous laisse un simple dépliant posé devant votre défunt et débrouillez vous!!!! Le lieu très froid et triste..."

Sixième sens Autre

Prestation hôtelière

3.9/5
142 avis
Dernier: Mardi 10 décembre 2024 à 13:03
Meilleur témoignage
5.0/5

"Ce restaurant est le plus étonnant que j'ai pu tester à Paris. Je ne sais toujours pas dire si ce restaurant est très bon ou très mauvais.En entrant j'ai d'abord été accueilli chaleureusement par une serveuse déguisée avec une blouse d'infirmière, comme aux Heart Attack Grills. Après m'avoir demandé un nombre étonnant d'informations personnelles elle m'a dirigé vers ce qui semble être le manager, lui aussi en blouse de médecin. Il m’a aussi m'a posé de nombreuses questions très personnelles, j'ai failli partir.Ensuite ils m'ont fait patienter assez longtemps dans une salle d'attente, allongé sur une sorte de chaise longue confortable. Comme j'avais faim ils m'ont apporté les apéritifs et boissons que je désirais. Ils prennent la sécurité de leurs clients très au sérieux car ils m'ont fait une prise de sang assez longue, pour de nombreuses analyses probablement. Cette attente était déroutante et assez longue, mais les serveurs étaient toujours aux petits soins.Puis enfin j’ai pu passer à la salle de restaurant, après cette très longue attente. J’ai pu choisir parmi 3 plats du jours chauds, j’ai choisis le saumon à l’oseille. Le dressage laissait à désirer, mais j’ai reçu mon plat 1 minute 30 après ma commande, je crois que c’est un record à Paris !La table regorgeait de fromages, desserts, pâtisseries. La serveuse dédiée à notre salle était aux petits soins. J’ai eu les boissons que je désirais et un thé bien chaud.Et le final m’a soufflé. Au moment de payer la serveuse a rit et m’a dit que tout était offert, tout en me remerciant.En partant elle m’a proposé de réserver pour une prochaine fois. J’ai choisi la formule “Don de Plaquettes” sûrement en l’honneur d’un noble espagnol. Je n’ai pas pu réserver pour plut tôt que le mois suivant, c’est dire si c’est couru ! D’autant qu’il y aura 1h30 d’attente avant le repas ! J’ai vraiment hâte.Au final je n’ai toujours pas compris comment ils gagnent de l’argent. Ce restaurant m'a beaucoup plu même s'il est déroutant. Il est original, on y mange assez bien, l’accueil est royal, et le rapport qualité-prix est imbattable."

arbitre-peluche12 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Tout!!!! L'hygiène en 1er puis l'accueil et l'information aux familles on vous laisse un simple dépliant posé devant votre défunt et débrouillez vous!!!! Le lieu très froid et triste..."

Sixième sens Autre

Sortie

3.3/5
51 avis
Dernier: Dimanche 12 novembre 2023 à 20:52
Meilleur témoignage
5.0/5

"Ce restaurant est le plus étonnant que j'ai pu tester à Paris. Je ne sais toujours pas dire si ce restaurant est très bon ou très mauvais.En entrant j'ai d'abord été accueilli chaleureusement par une serveuse déguisée avec une blouse d'infirmière, comme aux Heart Attack Grills. Après m'avoir demandé un nombre étonnant d'informations personnelles elle m'a dirigé vers ce qui semble être le manager, lui aussi en blouse de médecin. Il m’a aussi m'a posé de nombreuses questions très personnelles, j'ai failli partir.Ensuite ils m'ont fait patienter assez longtemps dans une salle d'attente, allongé sur une sorte de chaise longue confortable. Comme j'avais faim ils m'ont apporté les apéritifs et boissons que je désirais. Ils prennent la sécurité de leurs clients très au sérieux car ils m'ont fait une prise de sang assez longue, pour de nombreuses analyses probablement. Cette attente était déroutante et assez longue, mais les serveurs étaient toujours aux petits soins.Puis enfin j’ai pu passer à la salle de restaurant, après cette très longue attente. J’ai pu choisir parmi 3 plats du jours chauds, j’ai choisis le saumon à l’oseille. Le dressage laissait à désirer, mais j’ai reçu mon plat 1 minute 30 après ma commande, je crois que c’est un record à Paris !La table regorgeait de fromages, desserts, pâtisseries. La serveuse dédiée à notre salle était aux petits soins. J’ai eu les boissons que je désirais et un thé bien chaud.Et le final m’a soufflé. Au moment de payer la serveuse a rit et m’a dit que tout était offert, tout en me remerciant.En partant elle m’a proposé de réserver pour une prochaine fois. J’ai choisi la formule “Don de Plaquettes” sûrement en l’honneur d’un noble espagnol. Je n’ai pas pu réserver pour plut tôt que le mois suivant, c’est dire si c’est couru ! D’autant qu’il y aura 1h30 d’attente avant le repas ! J’ai vraiment hâte.Au final je n’ai toujours pas compris comment ils gagnent de l’argent. Ce restaurant m'a beaucoup plu même s'il est déroutant. Il est original, on y mange assez bien, l’accueil est royal, et le rapport qualité-prix est imbattable."

arbitre-peluche12 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Tout!!!! L'hygiène en 1er puis l'accueil et l'information aux familles on vous laisse un simple dépliant posé devant votre défunt et débrouillez vous!!!! Le lieu très froid et triste..."

Sixième sens Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP)

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 416 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

47 Boulevard DE L'HOPITAL, 75651, Paris

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