Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL POISSY ST-GERMAIN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL POISSY ST-GERMAIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins et l’accueil chaleureux dans certains services, notamment en anesthésie et en maternité, où le personnel est décrit comme dévoué et professionnel. - Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 12 heures) et le manque d’organisation aux urgences et en radiologie nécessitent une amélioration urgente. - De plus, le personnel est souvent critiqué pour son manque d’empathie, son impolitesse et son incapacité à répondre aux besoins des patients, notamment en cas de douleur ou d’urgence non vitale. L’établissement HOPITAL POISSY ST-GERMAIN affiche une note de 1.72/5 basée sur 54 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dans certains services, notamment en anesthésie et en maternité, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Un patient a particulièrement apprécié l’accueil chaleureux et le dévouement des équipes, malgré la vétusté des locaux. En salle de naissance, les sages-femmes et internes ont été décrits comme attentionnés et souriants, avec une prise en charge adaptée, y compris pour les grossesses à haut risque. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d’attente excessifs (jusqu’à 12 heures pour un diagnostic), même pour des douleurs intenses, avec un manque de suivi et d’antalgiques adaptés. - Le manque d’organisation et de coordination, notamment aux urgences, où les patients signalent des retards, des informations manquantes et un manque de réactivité face aux situations critiques. - Le comportement du personnel, souvent jugé impoli, déshumanisé ou méprisant, avec des remarques inappropriées (ex. : "vous n’avez pas trop mal") et un manque de respect du secret médical. - La communication déficiente, avec des informations floues sur les diagnostics, les délais ou les résultats, laissant les patients dans l’incertitude. Perspective d’amélioration et recommandations : L’établissement doit prioriser l’optimisation des temps d’attente, la formation du personnel à l’accueil et à l’empathie, ainsi que l’amélioration de la communication entre équipes et patients. Une attention particulière doit être portée aux urgences et à la radiologie, où les dysfonctionnements sont les plus fréquents.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 54 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Le personnel en salle de naissance était absolument parfait. Les sages-femmes et internes étaient attentionnées et souriantes. La médecin qui a été appelé au moment de la délivrance a également été à l'écoute. J'ai eu besoin de la ventouse pour "sortir" ma fille mais sans épisiotomie. Je ne pensais pas que c'était possible alors mille mercis à cette médecin."
"L’accueil. Les mots « bonjour, merci, au revoir » semblent ne pas faire partie du vocabulaire du personnel de cet hôpital. Les quelques fois où j’ai dû m’y rendre ont été toutes aussi froides, inhumaines et glaçantes les unes que les autres, aussi bien chez « le petit personnel » que chez « les grands médecins ». Méchanceté, hypocrisie, préjugés, froideur. Manque de respect. Ils sont là pour leur petit salaire et leur image (travailler dans un hôpital, ça doit faire « bien »), pas du tout par vocation. Leur mauvaise réputation est justifiée et je la confirme. Ils maltraitent ceux qui ont eu le malheur d’avoir affaire à leur service de psychiatrie et sont capables de sortir un dossier psychologique vieux de plusieurs mois, voire années, si la personne concernée a le malheur de revenir pour un petit doigt coupé... c’est inadmissible. Scandaleux. Révoltant."
Prise en charge
"La prise en charge...le personnel est génial"
"Ce service est insalubre, le personnel est impoli. En plus de 3h d'attente, personne n'est venu me voir me demander si j'avais mal ou me sentais bien ... Le personnel passe plus de temps a discuter entre eux cas s'occuper des patients ... La consultation a durée 5min sans une parole ou une question sur mon état j'avais l'impression de déranger... C'est honteux... obligé de prendre rdv chez un médecin extérieur pour espérer avoir une consultation digne de ce nom !"
Prestation hôtelière
"Le personnel en salle de naissance était absolument parfait. Les sages-femmes et internes étaient attentionnées et souriantes. La médecin qui a été appelé au moment de la délivrance a également été à l'écoute. J'ai eu besoin de la ventouse pour "sortir" ma fille mais sans épisiotomie. Je ne pensais pas que c'était possible alors mille mercis à cette médecin."
"Ce service est insalubre, le personnel est impoli. En plus de 3h d'attente, personne n'est venu me voir me demander si j'avais mal ou me sentais bien ... Le personnel passe plus de temps a discuter entre eux cas s'occuper des patients ... La consultation a durée 5min sans une parole ou une question sur mon état j'avais l'impression de déranger... C'est honteux... obligé de prendre rdv chez un médecin extérieur pour espérer avoir une consultation digne de ce nom !"
Sortie
"La prise en charge...le personnel est génial"
"Environ 2h30 heures d'attente avant premier tri (douleurs extrêmement intenses mais non pas de risque vital donc non prioritaire), pas de lit disponibles allongée sur des chaises. Pas d'antalgique après le premier triage, un seul antalgique léger en perf après 4 heures (pas de morphine, malgré demande répétée et accord du médecin lors du tri). Au bouts de 11 heures d'attente, examen définitif et diagnostique, sortie après 12 heures là bas. Pas la première expérience à Poissy, les délais sont malheureusement assez habituel. En cas de caractère non vital, orientez-vous plutôt sur les urgences de Versailles ou de Pontoise."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL POISSY ST-GERMAIN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 54 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
10 Rue DU CHAMP GAILLARD, 78303, Poissy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.