Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL POISSY ST-GERMAIN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL POISSY ST-GERMAIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la gentillesse et le professionnalisme de certains services, comme l'anesthésie ou les sages-femmes en salle de naissance. - Cependant, les retards en radiologie et les erreurs de procédure (prélèvements ratés, manque d'organisation) nuisent à la qualité des soins. - De plus, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 12 heures) et le manque de suivi post-consultation sont fréquemment critiqués. - Également, l'accueil et la communication (refus d'informations, personnel impoli) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL POISSY ST-GERMAIN affiche une note de 1.72/5 basée sur 55 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité de l'accueil dans certains services (anesthésie, urgences pédiatriques) et le dévouement de professionnels comme les sages-femmes ou les infirmiers en salle de naissance. Certains patients saluent également la bienveillance du personnel, notamment lors de situations complexes (accouchements prématurés). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les retards et l'organisation des soins : retards en radiologie (1h de retard pour un rendez-vous), erreurs lors de prélèvements (doublons dus à un manque de préparation), et temps d'attente excessifs (jusqu'à 12 heures aux urgences). De plus, la communication est jugée insuffisante : absence d'informations sur les délais, refus de transmettre des résultats, et manque de suivi post-consultation. Enfin, l'accueil est critiqué pour son impolitesse (remarques inappropriées, personnel hautain) et son manque de réactivité (30 minutes d'attente avant d'être pris en charge aux urgences). Perspective d'amélioration : Une meilleure organisation des flux patients, une formation renforcée du personnel d'accueil, et un suivi plus rigoureux des protocoles médicaux pourraient redorer l'image de l'établissement.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 55 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Le personnel en salle de naissance était absolument parfait. Les sages-femmes et internes étaient attentionnées et souriantes. La médecin qui a été appelé au moment de la délivrance a également été à l'écoute. J'ai eu besoin de la ventouse pour "sortir" ma fille mais sans épisiotomie. Je ne pensais pas que c'était possible alors mille mercis à cette médecin."
"Le service de l’accueil laisse énormément à désirer. Entre le vigil qui pose des questions indiscrètes pour ensuite me dire que je dois avoir tort à propos du diagnostique de ma femme, le service à l’accueil qui refuse de prendre mes coordonnées, de me dire où se trouve ma femme, combien de temps cela risque de prendre…. Même pas possible de rester dans la salle d’attente, il faut attendre dehors alors que l’hôpital est vide… Pas de droit de visite, pas de suivi, des personnes désagréables et hautaines, qui se moquent de l’inquiétude des patients et des visiteurs. Nous sommes allés ici un jour après être allé à l’hôpital Cochin a paris, bien plus occupé et pourtant bien plus aimable. Cochin a pris nos informations, nous a alerté de l’état de ma femme et nous avons pu rentrer pour la voir une fois ses examens passés. Hôpital à fuir absolument."
Prise en charge
"La prise en charge...le personnel est génial"
"Ce service est insalubre, le personnel est impoli. En plus de 3h d'attente, personne n'est venu me voir me demander si j'avais mal ou me sentais bien ... Le personnel passe plus de temps a discuter entre eux cas s'occuper des patients ... La consultation a durée 5min sans une parole ou une question sur mon état j'avais l'impression de déranger... C'est honteux... obligé de prendre rdv chez un médecin extérieur pour espérer avoir une consultation digne de ce nom !"
Prestation hôtelière
"Le personnel en salle de naissance était absolument parfait. Les sages-femmes et internes étaient attentionnées et souriantes. La médecin qui a été appelé au moment de la délivrance a également été à l'écoute. J'ai eu besoin de la ventouse pour "sortir" ma fille mais sans épisiotomie. Je ne pensais pas que c'était possible alors mille mercis à cette médecin."
"Ce service est insalubre, le personnel est impoli. En plus de 3h d'attente, personne n'est venu me voir me demander si j'avais mal ou me sentais bien ... Le personnel passe plus de temps a discuter entre eux cas s'occuper des patients ... La consultation a durée 5min sans une parole ou une question sur mon état j'avais l'impression de déranger... C'est honteux... obligé de prendre rdv chez un médecin extérieur pour espérer avoir une consultation digne de ce nom !"
Sortie
"La prise en charge...le personnel est génial"
"Environ 2h30 heures d'attente avant premier tri (douleurs extrêmement intenses mais non pas de risque vital donc non prioritaire), pas de lit disponibles allongée sur des chaises. Pas d'antalgique après le premier triage, un seul antalgique léger en perf après 4 heures (pas de morphine, malgré demande répétée et accord du médecin lors du tri). Au bouts de 11 heures d'attente, examen définitif et diagnostique, sortie après 12 heures là bas. Pas la première expérience à Poissy, les délais sont malheureusement assez habituel. En cas de caractère non vital, orientez-vous plutôt sur les urgences de Versailles ou de Pontoise."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL POISSY ST-GERMAIN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 55 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
10 Rue DU CHAMP GAILLARD, 78303, Poissy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.