Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où le personnel est décrit comme "extrêmement gentil et au petit soin". Les retours soulignent la compétence et la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour l'écoute et le professionnalisme en chirurgie. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais pouvant atteindre 6 heures pour une prise en charge. De plus, certains patients rapportent un accueil froid et un manque de considération, notamment pour des cas jugés non urgents. L'établissement HOPITAL PONTARLIER affiche une note de 3.15/5 basée sur 34 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Plusieurs témoignages soulignent également la compétence des équipes en chirurgie, avec des mentions positives pour l'écoute et la clarté des explications. Les patients apprécient particulièrement l'attention portée aux détails, comme la propreté des locaux et la qualité de la nourriture, malgré un petit déjeuner parfois critiqué. Enfin, l'accueil aux urgences est décrit comme chaleureux par certains, avec des retours positifs sur la prise en charge des enfants. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, jugés excessifs même en l'absence d'affluence. Plusieurs patients évoquent un accueil froid et une communication insuffisante, notamment pour des cas jugés non urgents. La surcharge du personnel est également mentionnée, avec des critiques sur le manque de disponibilité et de considération. Enfin, certains témoignages pointent des problèmes d'organisation, comme l'absence d'accompagnement après une intervention en ambulatoire. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait optimiser la gestion des flux aux urgences et renforcer la formation des équipes à l'accueil. Une meilleure communication sur les délais et les priorités pourrait également rassurer les patients. Enfin, un accompagnement systématique après les interventions en ambulatoire serait apprécié.