Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en néonatalogie et en salle d'accouchement, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens et anesthésistes, ainsi que la disponibilité de certains médecins comme le Dr Bechara. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les difficultés de communication avec l'accueil téléphonique nécessitent une amélioration urgente. De plus, des problèmes récurrents de facturation et des manquements dans la rédaction des comptes rendus opératoires sont signalés, affectant la confiance des patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL PRIVE ARMAND BRILLARD affiche une note de 2.5/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en néonatalogie et en salle d'accouchement, où l'écoute et le soutien psychologique sont particulièrement valorisés. Les retours soulignent aussi le professionnalisme des chirurgiens et anesthésistes, ainsi que la compétence de certains médecins comme le Dr Bechara, reconnu pour son sérieux et son écoute. L'accueil et le respect des patients sont également mentionnés positivement, avec des équipes décrites comme humaines et serviables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans la prise en charge administrative, notamment pour les rendez-vous et les facturations, où les patients peinent à obtenir des réponses claires. De plus, des manquements graves sont signalés, comme l'absence de portes dans les blocs opératoires ou des comptes rendus opératoires inexacts, remettant en cause la rigueur médicale. Enfin, des comportements inappropriés de certains membres du personnel, comme des infirmières de nuit cassantes, sont rapportés, nuisant à l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la formation du personnel administratif et médical sur la communication, renforcer les protocoles de sécurité et de traçabilité des soins, et veiller à une tarification transparente et justifiée. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en néonatalogie, professionnalisme des chirurgiens, écoute des médecins, accueil respectueux **THÈMES_NÉGATIFS:** retards administratifs, problèmes de facturation, manquements en sécurité, comportements inappropriés du personnel