Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel soignant, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme lors des accouchements. - Les retours soulignent la gentillesse et l’accueil chaleureux de certaines équipes, comme les secrétaires ou les infirmières, qui rassurent les patients. - Cependant, l’accueil à l’entrée de l’hôpital est souvent critiqué pour son manque de sourire, son ton sec et son manque de professionnalisme, notamment à l’accueil des urgences. - De plus, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 3 heures pour une simple radio) et le manque d’information entre services nécessitent une optimisation urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL PRIVE CLAUDE GALIEN affiche une note de 2.603448275862069/5 basée sur 58 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la compétence et la bienveillance des sages-femmes, notamment lors des accouchements, où leur écoute et leur accompagnement sont salués. Plusieurs patients soulignent également la gentillesse du personnel soignant, en particulier lors des séjours en maternité, où les auxiliaires et infirmières sont décrites comme prévenantes et rassurantes. Par ailleurs, certains retours positifs mentionnent la qualité des soins prodigués par des médecins spécialisés, comme en nutrition, malgré des critiques sur l’accueil. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** en premier lieu l’accueil à l’entrée de l’hôpital, jugé froid, irrespectueux et parfois ironique, notamment par les secrétaires et hôtesses d’accueil. Plusieurs patients évoquent un manque de professionnalisme, avec des remarques désobligeantes ou un ton sec, ce qui impacte négativement leur expérience. Par ailleurs, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 3 heures pour une radio) et le manque de coordination entre services (médecins ne connaissant pas les dossiers, retards des pédiatres) sont des points récurrents de frustration. Enfin, la propreté de l’établissement et la qualité des repas sont également critiquées, avec des descriptions de nourriture "immangeable" et des couloirs bruyants, perturbant le repos des patients. **Perspective d'amélioration et recommandations:** L’établissement pourrait prioriser la formation du personnel d’accueil pour améliorer l’accueil et la communication, tout en optimisant les processus d’attente et de transmission d’informations entre services. Une attention particulière devrait être portée à la propreté et au confort des patients, notamment en limitant les nuisances sonores. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en maternité, professionnalisme des sages-femmes, gentillesse du personnel soignant, compétence des médecins spécialisés **THÈMES_NÉGATIFS:** accueil froid et irrespectueux, temps d’attente excessifs, manque de coordination entre services, propreté et qualité des repas