Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment lors des interventions chirurgicales et des consultations spécialisées. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute active des équipes médicales, malgré des attentes parfois longues. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’accueil et aux urgences sont fréquemment critiqués, impactant l’expérience globale. De plus, l’accueil à l’entrée et au service des urgences nécessite une amélioration en termes de politesse et de réactivité, certains patients rapportant un manque de professionnalisme. L’établissement HOPITAL PRIVE CLAUDE GALIEN affiche une note de 2.56/5 basée sur 160 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment lors des interventions chirurgicales (circoncision, opérations sous anesthésie) et des consultations spécialisées (nutrition, traumatologie). Les équipes soignantes sont saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance, avec des mentions particulières pour le personnel du bloc opératoire et des urgences. Certains patients soulignent également la propreté des locaux et la modernité des équipements, bien que ces aspects soient moins fréquemment évoqués. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment en salle d’accueil et aux urgences, où des délais de plusieurs heures sont signalés sans justification claire. L’accueil à l’entrée et au service des urgences est particulièrement critiqué pour son manque de politesse, de sourire et de réactivité, certains patients évoquant même des comportements moqueurs ou méprisants. Des problèmes d’organisation et de communication sont également mentionnés, comme l’absence d’informations sur les délais ou le manque de suivi des dossiers. Pour améliorer l’expérience patient, l’établissement pourrait prioriser la réduction des temps d’attente et former le personnel d’accueil à une meilleure écoute et empathie. Une meilleure coordination entre les services et une communication transparente sur les délais seraient également des leviers d’amélioration significatifs.