Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins palliatifs, saluant le dévouement et la bienveillance du personnel, notamment dans l'accompagnement des familles. - Les retours soulignent l'excellence des kinésithérapeutes, reconnus pour leur écoute et leur efficacité dans la gestion des douleurs. - De plus, les patients valorisent l'architecture moderne et le confort des chambres, comparables à un hôtel haut de gamme, ainsi que la restauration de qualité. - Cependant, certains avis signalent des oublis dans les soins de base (toilettes, repas, médicaments) et un manque de compassion de la part de certains membres du personnel. L'établissement HOPITAL PRIVE COGNACQ JAY affiche une note de 4.12/5 basée sur 36 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins palliatifs, où le personnel est décrit comme dévoué, à l'écoute et respectueux de l'autonomie des patients, notamment dans le service des soins palliatifs. - La compétence et la gentillesse des kinésithérapeutes, qui adaptent leurs soins aux besoins spécifiques des patients, notamment en cas de douleurs ou de pathologies graves. - Le cadre moderne et confortable, avec des chambres comparables à un hôtel haut de gamme, une restauration de qualité et des activités variées (gym, relaxation, ateliers) pour améliorer le bien-être des patients. - L'accompagnement humain et professionnel, où le personnel est salué pour sa disponibilité, son écoute et sa capacité à apaiser les souffrances physiques et émotionnelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des oublis dans les soins de base (toilettes, repas, médicaments) et des retards dans les réponses aux demandes des patients, signalés dans quelques avis. - Un manque de compassion de la part de certains membres du personnel, avec des comportements jugés inappropriés (ex. : pauses prolongées en salle de pause). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation du personnel sur l'importance de la bienveillance et de la réactivité, tout en maintenant ses atouts majeurs (qualité des soins, confort, accompagnement humain). Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction des patients et des familles. qualité des soins, dévouement du personnel, écoute, bienveillance, kinésithérapeutes, architecture moderne, confort des chambres, restauration, activités variées, accompagnement humain, disponibilité, professionnalisme, apaisement des souffrances, respect de l'autonomie.