Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE D'ANTONY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE D'ANTONY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel médical, notamment lors des urgences où la prise en charge est rapide et professionnelle, avec des délais respectés comme l’atteste un avis soulignant une auscultation efficace en 24 minutes et des résultats d’analyses transmis en 1h30. Les retours soulignent également l’amabilité du personnel d’accueil et des manipulateurs radio, avec des exemples concrets comme une IRM réalisée en moins d’une heure après le rendez-vous, malgré des attentes initiales négatives. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente sont régulièrement pointés du doigt, avec des cas extrêmes de 4h05 d’attente et des oublis de patients après des examens comme un TEP scan. De plus, l’organisation et la coordination entre services posent problème, avec des manquements graves comme des examens incomplets (IRM non réalisée intégralement) ou des manquements à la déontologie (personnel non formé aux gestes de base pour des patients âgés). L’établissement HOPITAL PRIVE D'ANTONY affiche une note globale de 2.35783619817998/5 basée sur 342 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives et des critiques récurrentes. Les points forts mis en avant par les patients incluent la réactivité et le professionnalisme des équipes médicales, notamment aux urgences où la prise en charge est décrite comme rapide et structurée. Plusieurs avis soulignent une écoute attentive et une communication claire, avec des exemples concrets comme une auscultation en 24 minutes suivie d’analyses complètes en 1h30, le tout pour un coût inférieur à 9€. Par ailleurs, l’amabilité du personnel non médical (accueil, manipulateurs radio) est saluée, avec des retours positifs sur des examens comme les IRM réalisés dans des délais raisonnables, malgré des craintes initiales liées aux avis en ligne. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés constituent la principale source de mécontentement, avec des témoignages évoquant des attentes de plus de 4 heures en salle d’attente, des oublis de patients après des examens, ou encore des incohérences dans le filtrage sanitaire. Les patients rapportent également des problèmes d’organisation et de coordination entre services, comme des examens incomplets (IRM non réalisée intégralement) entraînant des retards et des frais supplémentaires, ou des manquements graves à la déontologie (personnel non formé pour assister un patient de 97 ans). Enfin, la communication interne et externe est souvent critiquée, avec des cas de personnel en pause discutant bruyamment, des réponses évasives sur les horaires de visite, ou une absence totale de réponse aux réclamations écrites. Perspective d’amélioration : Pour redresser cette image, l’établissement pourrait prioriser l’optimisation des flux de patients (renforcement des effectifs, meilleure gestion des rendez-vous) et la formation continue du personnel sur les protocoles de base et la communication. Une transparence accrue sur les délais et les résultats, ainsi qu’un système de réponse aux réclamations, seraient également des leviers pour restaurer la confiance. qualité des soins, écoute du personnel médical, réactivité aux urgences
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 342 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Rendez-vous le samedi 25 mai à 10h45 pour une IRM. Personnel de l'accueil, manipulateur radio et médecin agréables et plaisantant pour soulager mon inquiétude. Peu d'attente, je suis sortie 1 heure après l'heure du rendez-vous. Bilan positif contrairement à mon attente au vu des avis publiés"
"Je vous conseille de bien vérifier que L'IRM réalisé correspond à celui demandé par votre médecin. Pour ma part, j'ai découvert en rentrant chez moi qu'il n'avait pas été réalisé intégralement. J'ai donc été obligée de patienter pour un nouveau rv. Refaire la route trop longue, vue ma pathologie, patienter de nouveau en salle d'attente, repayer le parking. Le dépassement d'honoraires est encaissé avant toute chose. Dans ce cas, le travail ayant été bâclé, il est injustifié. Ils ont eu la décence de ne pas me demander de repayer un dépassement pour le nouvel IRM. Ils ont quand même ponctionner la sécu 2 fois au lieu d'une. Pour rappel, nous alimentons la sécu, c'est l'argent de tous. Quand j'ai cherché à voir quelqu'un pour expliquer mon agacement et réclamer un geste commercial, c'est un hôpital privé, donc à bénéfice. Personne n'était disponible. Cachés dans leurs bureaux. Depuis avril, j'écris, personne ne prends la peine de répondre. Donc, faites attention à leur travail dont le dépassement d'honoraires ne justifie pas la qualité et fiabilité."
Prise en charge
"Rendez-vous le samedi 25 mai à 10h45 pour une IRM. Personnel de l'accueil, manipulateur radio et médecin agréables et plaisantant pour soulager mon inquiétude. Peu d'attente, je suis sortie 1 heure après l'heure du rendez-vous. Bilan positif contrairement à mon attente au vu des avis publiés"
"Je vous conseille de bien vérifier que L'IRM réalisé correspond à celui demandé par votre médecin. Pour ma part, j'ai découvert en rentrant chez moi qu'il n'avait pas été réalisé intégralement. J'ai donc été obligée de patienter pour un nouveau rv. Refaire la route trop longue, vue ma pathologie, patienter de nouveau en salle d'attente, repayer le parking. Le dépassement d'honoraires est encaissé avant toute chose. Dans ce cas, le travail ayant été bâclé, il est injustifié. Ils ont eu la décence de ne pas me demander de repayer un dépassement pour le nouvel IRM. Ils ont quand même ponctionner la sécu 2 fois au lieu d'une. Pour rappel, nous alimentons la sécu, c'est l'argent de tous. Quand j'ai cherché à voir quelqu'un pour expliquer mon agacement et réclamer un geste commercial, c'est un hôpital privé, donc à bénéfice. Personne n'était disponible. Cachés dans leurs bureaux. Depuis avril, j'écris, personne ne prends la peine de répondre. Donc, faites attention à leur travail dont le dépassement d'honoraires ne justifie pas la qualité et fiabilité."
Prestation hôtelière
"Je vous conseille de bien vérifier que L'IRM réalisé correspond à celui demandé par votre médecin. Pour ma part, j'ai découvert en rentrant chez moi qu'il n'avait pas été réalisé intégralement. J'ai donc été obligée de patienter pour un nouveau rv. Refaire la route trop longue, vue ma pathologie, patienter de nouveau en salle d'attente, repayer le parking. Le dépassement d'honoraires est encaissé avant toute chose. Dans ce cas, le travail ayant été bâclé, il est injustifié. Ils ont eu la décence de ne pas me demander de repayer un dépassement pour le nouvel IRM. Ils ont quand même ponctionner la sécu 2 fois au lieu d'une. Pour rappel, nous alimentons la sécu, c'est l'argent de tous. Quand j'ai cherché à voir quelqu'un pour expliquer mon agacement et réclamer un geste commercial, c'est un hôpital privé, donc à bénéfice. Personne n'était disponible. Cachés dans leurs bureaux. Depuis avril, j'écris, personne ne prends la peine de répondre. Donc, faites attention à leur travail dont le dépassement d'honoraires ne justifie pas la qualité et fiabilité."
Sortie
"Rendez-vous le samedi 25 mai à 10h45 pour une IRM. Personnel de l'accueil, manipulateur radio et médecin agréables et plaisantant pour soulager mon inquiétude. Peu d'attente, je suis sortie 1 heure après l'heure du rendez-vous. Bilan positif contrairement à mon attente au vu des avis publiés"
"Je vous conseille de bien vérifier que L'IRM réalisé correspond à celui demandé par votre médecin. Pour ma part, j'ai découvert en rentrant chez moi qu'il n'avait pas été réalisé intégralement. J'ai donc été obligée de patienter pour un nouveau rv. Refaire la route trop longue, vue ma pathologie, patienter de nouveau en salle d'attente, repayer le parking. Le dépassement d'honoraires est encaissé avant toute chose. Dans ce cas, le travail ayant été bâclé, il est injustifié. Ils ont eu la décence de ne pas me demander de repayer un dépassement pour le nouvel IRM. Ils ont quand même ponctionner la sécu 2 fois au lieu d'une. Pour rappel, nous alimentons la sécu, c'est l'argent de tous. Quand j'ai cherché à voir quelqu'un pour expliquer mon agacement et réclamer un geste commercial, c'est un hôpital privé, donc à bénéfice. Personne n'était disponible. Cachés dans leurs bureaux. Depuis avril, j'écris, personne ne prends la peine de répondre. Donc, faites attention à leur travail dont le dépassement d'honoraires ne justifie pas la qualité et fiabilité."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE D'ANTONY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 342 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue VELPEAU, 92160, Antony
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.