Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Ligne positive:** Les patients apprécient le professionnalisme et la réactivité des équipes médicales lors des accouchements complexes, notamment pour la gestion des urgences obstétricales. - **Cependant**, l’accueil aux urgences est jugé désorganisé, avec un manque d’empathie et des retards excessifs dans la prise en charge. - **De plus**, les patients dénoncent des erreurs dans les examens (IRM incomplets) et des dépassements d’honoraires injustifiés, sans suivi ni remboursement clair. - **Enfin**, la communication entre services est critiquée, avec des informations contradictoires et un manque de transparence sur les conditions de prise en charge. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L’établissement **HOPITAL PRIVE D'ANTONY** affiche une note de **1.83/5** basée sur **65 avis**, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points forts. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Le **professionnalisme des équipes médicales** lors des accouchements, notamment en cas de complications (hémorragie), avec une coordination efficace pour appeler des renforts. - La **propreté des locaux** et le **confort général**, notamment en maternité, où les chambres sont bien équipées (baignoire, petits déjeuners en groupe). - L’**empathie de certains professionnels**, comme les périnatalistes, qui sont salués pour leur écoute et leur soutien. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière…** **Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **L’accueil aux urgences**, décrit comme **désorganisé** : personnel peu empathique, discussions inappropriées entre collègues, et **manque de fluidité** dans l’inscription (scanner de la carte vitale non systématique, absence d’eau à disposition). 2. **Les retards et refus de soins** : des patients ont attendu **4h30 sans examen**, avec des renvois brutaux ("allez vous soigner chez vous"), sans préavis ni justification claire. 3. **Les erreurs médicales et dépassements d’honoraires** : des IRM **incomplets** ou mal réalisés, des dépassements facturés **sans justification**, et des difficultés à obtenir des remboursements ou des réponses aux réclamations. 4. **Le manque de coordination** entre services, avec des informations contradictoires (ex. : horaires de visite non précisés) et des médecins **peu professionnels** (agressivité, culpabilisation). **Perspective d’amélioration** : L’établissement doit **prioriser la formation du personnel d’accueil** pour un accueil plus humain, **optimiser l’organisation des urgences** (flux patients, temps d’attente), et **renforcer la transparence** sur les dépassements d’honoraires et les examens prescrits. Une meilleure communication interne et un suivi des réclamations seraient également essentiels pour regagner la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme en obstétrique, propreté des locaux, empathie des périnatalistes. **THÈMES_NÉGATIFS:** Accueil aux urgences désorganisé, retards et refus de soins, erreurs médicales et dépassements injustifiés, manque de coordination. **CRITÈRES DE VALIDATION OBLIGATOIRES:** ✓ 1 ligne positive + 3 lignes négatives (exactement). ✓ Structure claire avec transitions (positif → négatif