Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en soins intensifs. - Les retours soulignent la gentillesse et l'accueil souriant du personnel aux urgences, malgré quelques exceptions. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 5h) et l'organisation défaillante des urgences sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients dénoncent un manque de professionnalisme, notamment dans la prise en charge des enfants et des cas urgents. L'établissement **HOPITAL PRIVE DE BOIS BERNARD LENS** affiche une note de **2.09/5** basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la compétence des chirurgiens et la qualité des soins en service intensif, saluée pour leur professionnalisme. Certains patients soulignent également l'accueil chaleureux aux urgences, avec un personnel souriant et à l'écoute, bien que des exceptions négatives soient rapportées. Un patient a particulièrement apprécié le respect et la dignité accordés lors de sa prise en charge post-coma, contrastant avec d'autres expériences. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** Les principales difficultés rapportées concernent **les délais d'attente excessifs** (jusqu'à 5h pour des cas urgents, comme une fracture ou des saignements), jugés inacceptables. L'organisation des urgences est critiquée pour son manque d'efficacité, avec des patients laissés sans suivi pendant des heures. **De plus, des manquements graves** sont signalés : agressivité verbale envers un enfant hypersensible, erreurs médicales (fracture mal diagnostiquée), et manque de transparence (radiographies non remises sans paiement supplémentaire). Enfin, l'attitude de certains soignants (infirmières désagréables au téléphone, manque d'empathie) est pointée du doigt. Perspective d'amélioration et recommandations.** Pour inverser cette tendance, l'établissement devrait prioriser **l'optimisation des flux aux urgences**, la formation du personnel à l'accueil des enfants et des cas sensibles, ainsi qu'une meilleure communication interne. Une revue des protocoles médicaux et une politique de transparence (remise systématique des examens) pourraient restaurer la confiance des patients. qualité des soins chirurgicaux, accueil souriant aux urgences, respect des patients vulnérables