Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des consultations et examens comme l'IRM cardiologique. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, reconnus comme des atouts majeurs de l'établissement. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs. De plus, certains patients signalent un manque d'organisation et des comportements inappropriés de la part de certains soignants, notamment envers les enfants. L'établissement HOPITAL PRIVE DE BOIS BERNARD LENS affiche une note de 3.39/5 basée sur 67 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des médecins et la compétence des équipes, notamment en cardiologie et en chirurgie viscérale. Les patients saluent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, ainsi que la disponibilité du personnel, qui fait preuve d'écoute et de bienveillance, comme en témoigne l'accompagnement des patients claustrophobes lors des examens. La prise en charge globale est jugée efficace, avec des équipements modernes et un suivi médical rigoureux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, où des délais de plusieurs heures sont dénoncés, même pour des cas urgents. L'organisation des services est également pointée du doigt, avec des retards et un manque de coordination signalés. Par ailleurs, des comportements inappropriés de certains soignants, notamment envers les enfants et lors des appels téléphoniques, sont critiqués, affectant la perception globale de l'établissement. Enfin, des lacunes dans la qualité des repas (manque d'éléments, portions insuffisantes) sont mentionnées, bien que les soins médicaux restent prioritaires. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts doivent être consentis pour améliorer l'organisation des urgences et la formation du personnel à l'approche des patients, notamment les plus vulnérables.