Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment pour les consultations et les examens comme l'IRM, où l'écoute et la bienveillance sont soulignées. - Les retours soulignent la propreté des locaux et la compétence des équipes médicales, avec des mentions positives sur l'accueil et la prise en charge globale. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente sont jugés excessifs, avec des retards importants pour certaines consultations. - De plus, certains patients rapportent des problèmes de communication avec le personnel, notamment en cas d'appels téléphoniques ou de prise en charge d'enfants hypersensibles. L'établissement HOPITAL PRIVE DE BOIS BERNARD LENS affiche une note de 3.39/5 basée sur 67 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des consultations et des examens comme l'IRM. Plusieurs retours soulignent l'écoute et la bienveillance des équipes, avec des mentions positives sur l'accueil chaleureux et la propreté des locaux. Les patients apprécient également la compétence des médecins et la prise en charge globale, notamment pour les cas complexes. La disponibilité et la douceur du personnel sont particulièrement valorisées, notamment pour les patients anxieux ou en situation de vulnérabilité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente, jugés excessifs et mal organisés. Plusieurs patients évoquent des retards importants pour certaines consultations, avec des attentes de plusieurs heures sans explication claire. De plus, des problèmes de communication avec le personnel sont signalés, notamment en cas d'appels téléphoniques ou de prise en charge d'enfants hypersensibles. Certains patients rapportent également des manquements dans la qualité des repas, avec des éléments réguliers absents ou des portions insuffisantes. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et des salles d'attente, ainsi que renforcer la formation du personnel sur la communication et l'approche des cas sensibles. Une attention particulière pourrait également être portée à la qualité des repas et à la disponibilité du personnel pour les appels téléphoniques. qualité des soins, professionnalisme, écoute, bienveillance, propreté des locaux, accueil chaleureux, compétence des médecins, prise en charge globale, disponibilité du personnel, douceur, examen IRM, consultation, examen médical, propreté, organisation, communication, écoute, disponibilité, bienveillance, compétence, propreté, accueil, prise en charge, examen IRM, consultation, examen médical, propreté, organisation, communication, écoute, disponibilité, bienveillance, compétence, propreté, accueil, prise en charge, examen IRM, consultation, examen médical, propreté, organisation, communication, écoute, disponibilité, bienveillance, compétence, propreté, accueil, prise en charge, examen IRM, consultation, examen médical, propreté, organisation, communication, écoute, disponibilité, bienveillance, compétence, propreté, accueil, prise en charge, examen IRM, consultation, examen médical, propreté, organisation, communication, écoute, disponibilité, bienveillance, compétence, propreté, accueil, prise en charge, examen IRM, consultation, examen médical, propreté, organisation, communication,