Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme des équipes, notamment en soins palliatifs où l’accompagnement est salué comme exceptionnel. - Les retours soulignent la sympathie et l’écoute des soignants, du brancardier au chirurgien, ainsi que la qualité des repas (mention spéciale pour le chauffage dans les chambres). LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, des manquements graves sont rapportés, comme des refus de soins (ex. : refus d’antalgiques pour une patiente de 81 ans) et un manque d’hygiène dans les chambres. - De plus, l’organisation est critiquée : rendez-vous annulés sans explication, protocoles médicaux non respectés (ex. : gestion du diabète), et accueil parfois désagréable. L'établissement **HOPITAL PRIVE DE L'EST LYONNAIS** affiche une note de **2.0625/5** basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Un **accompagnement en soins palliatifs** exceptionnel, avec des équipes décrites comme "au petit soin" et une écoute remarquable envers les familles. - Une **qualité relationnelle** soulignée par plusieurs patients, qui saluent la sympathie et le professionnalisme des soignants, du brancardier au chirurgien. - Des **conditions matérielles** appréciées, comme le chauffage dans les chambres et la qualité des repas (malgré quelques réserves). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Des **dysfonctionnements organisationnels** graves : rendez-vous annulés sans préavis, protocoles médicaux ignorés (ex. : refus de prescrire des antalgiques à une patiente âgée), et manque de coordination entre services. - Un **manque d’hygiène** dans les chambres et des repas servis froids, sans possibilité de réchauffage, malgré les demandes des patients. - Des **comportements inappropriés** du personnel, comme des insultes envers des patients vulnérables (ex. : traiter un patient amputé de "menteur") ou un accueil froid et désagréable. Perspective d’amélioration** : L’établissement doit prioriser la **formation du personnel** (empathie, respect des protocoles) et **renforcer la coordination** entre services pour éviter les erreurs organisationnelles. Une **audit des conditions d’hygiène** et de restauration s’impose également. : :