Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et la bienveillance des médecins et anesthésistes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des radiologues, qui mettent les patients en confiance malgré des examens inconfortables. Cependant, les dysfonctionnements organisationnels (annulation de rendez-vous, manque de coordination) sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un manque de professionnalisme et d'empathie de la part de certains membres du personnel soignant, notamment en chirurgie. L'établissement HOPITAL PRIVE DE L'EST LYONNAIS affiche une note de 2.53/5 basée sur 85 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et la bienveillance des médecins, notamment en chirurgie et en radiologie. Plusieurs témoignages soulignent la qualité des soins, l'écoute et la compétence des praticiens, comme le Dr Dulac ou le radiologue ayant rassuré une patiente lors d'une mammographie. L'accueil est également salué pour sa rapidité et son efficacité, avec des secrétaires et infirmières décrits comme disponibles et à l'écoute. Enfin, les équipements modernes (matériel de médecine du sport, technologie de suivi) sont appréciés pour leur contribution à la confiance des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les dysfonctionnements organisationnels sont récurrents : annulation de rendez-vous (IRM, mammographie) sans explication claire, manque de coordination entre services, et retards dans la prise en charge. Plusieurs patients rapportent des expériences humiliantes, comme l'appel de la sécurité pour des motifs jugés injustifiés (ex. : refus de couverture pour un patient amputé). De plus, la qualité de l'accueil et du suivi est critiquée : personnel parfois agressif, manque de sourire, et commentaires inappropriés. Les conditions d'hospitalisation (repas froids, propreté des chambres) et la gestion des pathologies chroniques (diabète) sont également pointées du doigt. Les principales difficultés rapportées concernent donc l'organisation, la communication et le comportement de certains membres du personnel. Des améliorations sont attendues pour fluidifier les processus, renforcer la formation à l'accueil et à l'empathie, et garantir un suivi adapté aux besoins des patients. Perspective d'amélioration : Une meilleure coordination entre services et une formation renforcée du personnel pourraient redresser la note globale, en alignant la qualité des soins avec celle de l'accueil. dysfonctionnements organisationnels, annulation de rendez-vous, manque de coordination, retards, personnel agressif, appel de la sécurité injustifié, manque de sourire, commentaires inappropriés, repas froids, propreté des chambres, gestion insuffisante du diabète, manque d'empathie, surcharge du personnel, temps d'attente, communication floue.