Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la compétence et la disponibilité des spécialistes, notamment pour les consultations et le suivi pré/post-opératoire. - Les retours soulignent la qualité de l’accueil aux urgences (quand peu fréquenté) et la bienveillance du personnel soignant en cardiologie. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, l’accueil et l’organisation aux urgences sont critiqués pour des temps d’attente excessifs et un manque de distinction entre urgences adultes et pédiatriques. - De plus, des dysfonctionnements graves (matériel en panne, soins non administrés) et une communication défaillante sont rapportés, impactant la sécurité des patients. L'établissement HOPITAL PRIVE DE L'EUROPE affiche une note de 2.62/5 basée sur 111 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la pédagogie des spécialistes, notamment en chirurgie et en cardiologie, avec des explications claires facilitant la prise de décision. - Un accueil chaleureux et une écoute active dans certains services (urgences peu fréquentées, USIC cardiologie), où le personnel est décrit comme souriant et réactif. - Des conditions d’hospitalisation globalement satisfaisantes (propreté, confort), avec un suivi post-opératoire apprécié. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des dysfonctionnements critiques : matériel en panne (anesthésie générale inutile), soins non administrés (antibiotiques retardés, aérosols oubliés), et erreurs de prise en charge (opération annulée sans solution alternative). - Une organisation défaillante : temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 4h sans soins), manque de coordination entre services, et personnel soignant débordé (surcharge, délais de réponse aux appels). - Un accueil et une communication à améliorer : accueil "ignoble" ou "exécrable" pour certains, manque d’informations, et refus de restituer des documents médicaux. Perspective d’amélioration : L’établissement doit prioriser la fiabilité des équipements, la formation du personnel d’accueil, et l’optimisation des flux aux urgences. Une meilleure communication interne et externe pourrait restaurer la confiance des patients. : :