Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence des spécialistes et leur capacité à expliquer clairement les traitements, comme en témoignent les retours sur les consultations spécialisées et les suivis pré/post-opératoires. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil aux urgences, notamment lors des moments de faible affluence, où le personnel est décrit comme à l'écoute et compétent. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et dans certains services (comme la médecine) sont fréquemment critiqués, avec des retards impactant la prise en charge. De plus, des dysfonctionnements graves sont rapportés, comme des interventions annulées en raison de matériel défectueux ou un manque de coordination entre les services, entraînant des risques pour les patients. L'établissement HOPITAL PRIVE DE L'EUROPE affiche une note de 2.62/5 basée sur 111 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains spécialistes, notamment en cardiologie et en chirurgie, où les médecins sont décrits comme compétents, disponibles et pédagogues. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l'accueil chaleureux dans certains services, comme aux urgences lors des périodes de faible affluence, où le personnel est perçu comme à l'écoute et professionnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences et en médecine, où des patients ont attendu plusieurs heures sans être pris en charge. Des dysfonctionnements graves sont également signalés, comme des interventions annulées en raison de matériel défectueux, des erreurs de facturation malgré une prise en charge validée, ou encore un manque de coordination entre les services, entraînant des retards critiques dans les soins. Enfin, plusieurs avis dénoncent un manque d'empathie et de communication, notamment de la part de certains médecins ou du personnel d'accueil, ce qui a conduit à des expériences traumatisantes pour les patients. Pour améliorer la satisfaction, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, renforcer la vérification des équipements avant les interventions, et former le personnel à une meilleure gestion des relations patients, en particulier dans les moments de stress.