Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE DE L'OUEST PARISIEN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE DE L'OUEST PARISIEN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment dans le service du Dr Osorovitz, où le personnel est décrit comme humain et professionnel. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'organisation efficace des urgences, malgré un flux important de patients. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inadmissibles. De plus, plusieurs patients rapportent un manque de professionnalisme de certains membres du personnel, notamment en matière d'accueil et de communication. L'établissement HOPITAL PRIVE DE L'OUEST PARISIEN affiche une note de 2.6/5 basée sur 129 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment dans le service du Dr Osorovitz, où le personnel est décrit comme humain, professionnel et à l'écoute des patients, en particulier des personnes âgées. Plusieurs retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'organisation efficace des urgences, malgré un flux important de patients. Certains patients apprécient la modernité des locaux, la propreté et le confort, ainsi que la gentillesse du personnel d'accueil général, qui a su résoudre des problèmes avec empathie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, que ce soit pour les urgences, les consultations ou les examens comme l'IRM, avec des délais jugés inadmissibles et une organisation parfois chaotique. Plusieurs patients critiquent le manque de professionnalisme de certains membres du personnel, notamment en matière d'accueil, de communication et de respect des patients, avec des comportements décrits comme froids, désagréables ou même agressifs. D'autres problèmes récurrents incluent les retards dans la remise des résultats d'examens, les oublis de documents et le manque d'hygiène dans certaines zones, comme les toilettes ou les salles d'attente. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des temps d'attente, la formation du personnel aux bonnes pratiques d'accueil et de communication, ainsi que le renforcement des protocoles d'hygiène. Une meilleure coordination entre les services et une plus grande transparence dans la gestion des rendez-vous et des résultats pourraient également contribuer à une expérience plus positive.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 129 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Super accueil , soins parfait, organisation impeccable, gestion du flux important de patient nickel et gentillesse de tous les membres du personnel au rdv. Hôpital moderne , agréable (0 stress) et propre. je recommande cet hôpital"
"J'avais pris un rdv sur doctolib.fr et j’étais en avance pour celui-ci. j'étais Apres le déshabillage,il m'ont fait attendre une petite demi-heure dans la cabine de déshabillage, et après l'examen ils m'ont fait attendre 1h35 pour me remettre les images de l'irm sans le compte rendu. Au bout de 40 min d'attente, j'ai demandé à l'une des secrétaires ( elles étaient deux à accueillir les patients) si elle avait mes résultats. Elle m'a répondu non. Entre temps l'équipe d’accueil à changé et au bout d'une 1h35 d'attente, j'ai perdu patience et j'ai redemandé et elles m'avez oublié ... mes résultats étaient sur le coté et elles m’avaient clairement oublié. Pour résumer, je suis arrivé à l'accueil irm à 10h40 et je suis repartie à 13h40 complètement dépitée par ce manque de professionnalisme. De plus, la secrétaire a gardé mon ordonnance, qui était pour 2 examens et ils ne répondent pas au téléphone quand je les appellent... j’espère que l'équipe médicale est plus efficace que l'équipe administrative... Et cerise sur le gâteau, j'ai reçu un email de doctolib qui me reproche d'avoir manqué mon rdv ..."
Prise en charge
"Dans le service de docteur Osorovitz j'ai apprécié l'ensemble de son service avec un personnel humain très à l'écoute d'une personne âgée inquiète après avoir passé un mauvais séjour dans un autre hôpital ou elle a été mal traitée. Aujourd'hui après une nouvelle opération de la hanche elle ne souffre plus et reprend doucement goût a la vie. Merci a tout ce service très professionnel et très humain. Il faut noter que c'est la cinquième intervention (orteil, bras, tibia, 2 hanches) effectué dans cet hôpital avec 4 chirurgiens différents tous très à Humain face a une dame âgée."
"Tous commencant par le personnel et surtout les medecins urgentiste qui passent leur temos à passer des coup de téléphone personnel des bonne nuits ma cherie par ci des plaisanterie par la...... ....."
Prestation hôtelière
"Super accueil , soins parfait, organisation impeccable, gestion du flux important de patient nickel et gentillesse de tous les membres du personnel au rdv. Hôpital moderne , agréable (0 stress) et propre. je recommande cet hôpital"
"Tous commencant par le personnel et surtout les medecins urgentiste qui passent leur temos à passer des coup de téléphone personnel des bonne nuits ma cherie par ci des plaisanterie par la...... ....."
Sortie
"J'avais pris un rdv sur doctolib.fr et j’étais en avance pour celui-ci. j'étais Apres le déshabillage,il m'ont fait attendre une petite demi-heure dans la cabine de déshabillage, et après l'examen ils m'ont fait attendre 1h35 pour me remettre les images de l'irm sans le compte rendu. Au bout de 40 min d'attente, j'ai demandé à l'une des secrétaires ( elles étaient deux à accueillir les patients) si elle avait mes résultats. Elle m'a répondu non. Entre temps l'équipe d’accueil à changé et au bout d'une 1h35 d'attente, j'ai perdu patience et j'ai redemandé et elles m'avez oublié ... mes résultats étaient sur le coté et elles m’avaient clairement oublié. Pour résumer, je suis arrivé à l'accueil irm à 10h40 et je suis repartie à 13h40 complètement dépitée par ce manque de professionnalisme. De plus, la secrétaire a gardé mon ordonnance, qui était pour 2 examens et ils ne répondent pas au téléphone quand je les appellent... j’espère que l'équipe médicale est plus efficace que l'équipe administrative... Et cerise sur le gâteau, j'ai reçu un email de doctolib qui me reproche d'avoir manqué mon rdv ..."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE DE L'OUEST PARISIEN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 129 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
14 Avenue CASTIGLIONE DEL LAGO, 78190, Trappes
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.