Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des pneumologues et chirurgiens orthopédistes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment envers les patients à besoins spécifiques comme les personnes en situation de handicap. Cependant, les tarifs élevés des chambres et des services annexes (parking, repas) sont fréquemment critiqués. De plus, la propreté des chambres et la gestion des repas nécessitent une amélioration, avec des signalements de négligences (aliments moisissés, absence de nettoyage). L'établissement HOPITAL PRIVE DE LA LOUVIERE affiche une note de 3.5555555555555554/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'écoute des médecins (pneumologues, chirurgiens orthopédistes et urologues), ainsi que la bienveillance du personnel soignant, notamment envers les patients vulnérables (handicap, perte d'autonomie). Les secrétaires et infirmières sont saluées pour leur amabilité et leur professionnalisme, avec des explications claires et un suivi attentif. La propreté des chambres et la qualité des collations sont également mentionnées positivement. Enfin, l'organisation globale est jugée efficace pour certains patients, avec des interventions bien coordonnées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les tarifs élevés (chambres, parking, repas) sont perçus comme disproportionnés par rapport à la qualité perçue. La propreté des chambres est critiquée, avec des signalements de négligences (couettes sales, absence de nettoyage). La communication entre services et le standard téléphonique sont jugés défaillants, avec des délais d'attente excessifs et un manque de réactivité. Enfin, des erreurs organisationnelles (repas oubliés, temps d'attente prolongés) et des lacunes dans la gestion des soins (sondages douloureux, manque d'empathie) sont rapportées. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait revoir sa politique tarifaire, renforcer la formation du personnel sur la propreté et la communication, et optimiser l'organisation des soins pour réduire les attentes et les erreurs. Une meilleure écoute des retours patients permettrait d'ajuster ces points critiques.