Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le pneumologue François Jounieaux et son équipe compétente. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, particulièrement envers les enfants et les patients vulnérables, avec des interventions adaptées et rassurantes. Cependant, les tarifs élevés (85€ la chambre + 12€ de TV) sont jugés inacceptables par plusieurs patients. De plus, la propreté des chambres et la gestion des repas nécessitent une amélioration urgente, avec des chambres non nettoyées et des aliments périmés signalés. L'établissement HOPITAL PRIVE DE LA LOUVIERE affiche une note de 2.98/5 basée sur 46 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment le pneumologue François Jounieaux et son équipe, ainsi que les chirurgiens et anesthésistes. Les retours soulignent une prise en charge rapide en cas d'urgence, avec des interventions bien expliquées et un accueil chaleureux, particulièrement pour les enfants et les patients vulnérables. Certains patients ont également apprécié la propreté et le confort des chambres, ainsi que la qualité des collations servies. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les tarifs jugés excessifs (85€ la chambre + 12€ de TV), ainsi que des problèmes récurrents de propreté, avec des chambres non nettoyées et des couettes souillées. La gestion des repas est également critiquée, avec des aliments périmés et des oublis de livraison. Enfin, l'organisation et la communication entre services sont pointées du doigt, avec des temps d'attente prolongés, un standard téléphonique défaillant et un manque de coordination entre les équipes. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait revoir sa politique tarifaire, renforcer les protocoles de nettoyage et de gestion des repas, et optimiser l'organisation des soins pour garantir une prise en charge plus fluide et empathique.