Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** **LIGNES POSITIVES:** - Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence du personnel médical, notamment en maternité et néonatalogie, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute des soignants, avec des mentions spéciales pour les infirmières, aides-soignantes et puéricultrices, qui rassurent et accompagnent avec patience. **LIGNES NÉGATIVES:** - Cependant, les délais de remboursement et l’envoi tardif des factures (jusqu’à 3 mois) sont jugés inacceptables, compliquant les démarches administratives pour les patients. - De plus, l’organisation interne pose problème : communication déficiente entre équipes, erreurs médicamenteuses et manque de suivi post-accouchement, notamment pour l’allaitement et la gestion du baby blues. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **HOPITAL PRIVE DE LA SEINE SAINT DENIS** affiche une note de **2.96/5** basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence et la gentillesse du personnel**, notamment en maternité et néonatalogie, où les équipes sont décrites comme rassurantes et disponibles, avec des mentions pour les infirmières et puéricultrices. - Un **accueil chaleureux** et une prise en charge globale appréciée, malgré des contraintes (ex. : repas servis avec retard après une césarienne). - Des **soins techniques de qualité**, comme la gestion des accouchements ou des urgences, où le professionnalisme des médecins est reconnu. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Délais administratifs inacceptables** : retards de 2 à 3 mois pour l’envoi des factures, bloquant les remboursements mutuelles, et difficultés à joindre l’accueil. - **Problèmes d’organisation** : communication inexistante entre équipes (jour/nuit), erreurs médicamenteuses (confusion de cachets), et manque de suivi post-partum (allaitement, baby blues). - **Hygiène et confort à améliorer** : sanitaires sales, chambres non prêtes à l’arrivée, et équipements vétustes (ex. : cabine de scanner). - **Dépassements d’honoraires non signalés** (ex. : 100€ pour l’anesthésiste) et forfaits "Confort" facturés sans prestations correspondantes. **Perspective d’amélioration** : L’établissement pourrait prioriser la **fluidité administrative** (facturation rapide) et la **coordination des équipes**, tout en renforçant l’accompagnement psychologique et les protocoles d’hygiène. Une meilleure transparence sur les coûts serait également appréciée. --- **THÈMES_POSITIFS:** compétence du personnel, accueil chaleureux, qualité des soins techniques, écoute des soignants **THÈMES_NÉGATIFS:** délais administratifs, organisation interne, erreurs médicamenteuses, hygiène, dépassements d’honoraires