Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, notamment en urgence, avec des interventions rapides et des explications claires. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel soignant, notamment pour les prises en charge urgentes. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards dans la prise en charge. - De plus, des problèmes d'hygiène (draps non changés, locaux sales) et des manquements dans la gestion des repas (régimes non respectés) sont signalés. L'établissement HOPITAL PRIVE DE THIAIS affiche une note de 2.14/5 basée sur 46 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par les chirurgiens et urgentistes, saluée pour leur professionnalisme et leur capacité à expliquer clairement les interventions (avis #2, #3, #8, #10). - L’accueil chaleureux et la réactivité du personnel soignant, notamment pour les urgences, avec des prises en charge rapides et une écoute attentive (avis #3, #9). - Certains patients soulignent la bienveillance de certains membres du personnel, comme les agents de chambre ou les infirmières, malgré des conditions difficiles (avis #4). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs en salle d'accueil et aux urgences, avec des retards dans la prise en charge, parfois dus à une mauvaise organisation (avis #5, #6, #7). - Les problèmes d'hygiène (draps non changés, locaux sales, matériel délabré) et les manquements dans la gestion des repas (régimes non respectés, plateaux mal présentés) (avis #1, #4). - Le comportement inapproprié de certains agents d'accueil (impolitesse, agressivité) et le bruit nocturne perturbant le repos des patients (avis #4, #7). - Les dysfonctionnements administratifs, comme les délais excessifs pour l'édition des factures ou les dépassements d'honoraires mal communiqués (avis #6). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation du personnel d'accueil, optimiser l’organisation des urgences et améliorer les conditions d'hygiène pour offrir une expérience plus cohérente et rassurante aux patients. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, réactivité, bienveillance, écoute, compétence médicale, explications claires, prise en charge rapide, parking gratuit, médecin agréable, chirurgien compétent, personnel sympa, urgentiste à l'écoute, infirmières professionnelles, agent de chambre attentionné. temps d'attente, organisation, accueil impoli, agressivité, hygiène, propreté, draps non changés, locaux sales, matériel délabré, bruit nocturne, repas mal gérés, régimes non respectés, facturation, dépassements d'honoraires, manque d'information, coordination insuffisante, personnel débordé, manque de disponibilité, retards, dysfon