Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la compétence de certains médecins et infirmières, notamment pour leur bienveillance et leur écoute lors des consultations. - **Cependant**, les retards administratifs (facturation, délais de fourniture des documents) nuisent à la satisfaction des patients. - **De plus**, l’hygiène et l’entretien des locaux (draps tachés, taches de sang au plafond) nécessitent une amélioration urgente. - **Également**, le manque d’empathie et de réactivité de certaines équipes soignantes (pansements non changés, délais de réponse aux appels) est fréquemment critiqué. L'établissement **HOPITAL PRIVE DE THIAIS** affiche une note de **1.1636363636363638/5** basée sur **11 avis**, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par certains professionnels (médecins et infirmières compétents, bienveillance lors des consultations) et la localisation géographique pratique pour certains patients. Une aide-soignante est même décrite comme un "rayon de soleil" dans un contexte difficile, soulignant l’importance de l’humanité dans les soins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’accueil et la communication** : Des agents d’accueil impolis ou agressifs, des retards administratifs (facturation, délais de fourniture des documents), et une impossibilité de joindre les services (ex. : service facturation). - **L’hygiène et l’entretien** : Locaux vétustes, draps non changés malgré des taches, taches de sang au plafond, toilettes immondes, et matériel délabré (lits cassés, tables). - **Le manque de réactivité et d’empathie** : Pansements non changés malgré les demandes, délais de réponse aux appels (ex. : hémorragie non prise en charge à temps), et personnel parfois hautain ou désagréable. Perspective d’amélioration et recommandations** : Une refonte de la formation du personnel (accueil, communication, gestion des urgences) et un renforcement des protocoles d’hygiène semblent prioritaires. Une meilleure coordination entre les services (administratif, soins) pourrait également améliorer l’expérience patient. Compétence médicale, bienveillance de certains soignants, localisation géographique.