Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en imagerie, où le personnel est décrit comme professionnel et attentif. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel paramédical, qui contribuent à une expérience positive. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans certains services (comme les urgences ou la radiologie) sont fréquemment critiqués. De plus, la qualité des repas et la gestion des factures nécessitent une amélioration, avec des plaintes sur la nourriture insuffisante et les retards dans l'envoi des factures acquittées. L'établissement HOPITAL PRIVE DE VILLENEUVE D'ASCQ affiche une note de 3.44/5 basée sur 96 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux et paramédicaux, notamment en chirurgie et en imagerie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son attention. Les patients apprécient également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, qui contribuent à une prise en charge rassurante. Certains soulignent la modernité des équipements et la propreté des locaux, ainsi que la réactivité de l'établissement pour résoudre les problèmes signalés. Par exemple, un patient a vu son rendez-vous réorganisé rapidement après un incident, et d'autres mentionnent une bonne gestion des rendez-vous en imagerie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou avant les interventions sont un point récurrent de mécontentement, notamment en radiologie et aux urgences. Certains patients rapportent un manque d'organisation, avec des retards importants ou des erreurs de diagnostic initiales non corrigées rapidement. La qualité des repas est également critiquée, avec des plaintes sur des plats insuffisants ou mal présentés, et des difficultés à obtenir des repas adaptés. Enfin, la gestion des factures pose problème, avec des retards dans l'envoi des documents acquittés et des difficultés à joindre le service de facturation. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des temps d'attente et améliorer la communication entre les services. Une révision de la qualité des repas et une simplification du processus de facturation seraient également bénéfiques. Malgré ces défis, les points forts en matière de soins et d'accueil restent des atouts majeurs.