Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en radiologie, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions positives sur la prise en charge rapide et l'écoute des patients. - Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation parfois désordonnée en salle d'attente sont critiqués, notamment pour les rendez-vous non respectés ou les retards en bloc opératoire. - De plus, la qualité des repas et la gestion des factures sont pointées du doigt, avec des plaintes sur des repas insuffisants ou des factures non acquittées. L'établissement HOPITAL PRIVE DE VILLENEUVE D'ASCQ affiche une note de 3.44/5 basée sur 95 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en chirurgie et en radiologie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son écoute. Plusieurs retours soulignent un accueil chaleureux, avec des mentions positives sur la prise en charge rapide et la disponibilité des équipes. Les patients apprécient également la modernité des équipements et la propreté des locaux, ainsi que la flexibilité des rendez-vous pour les examens comme les IRM ou scanners. Enfin, la bienveillance du personnel paramédical est régulièrement mise en avant, avec des commentaires sur une prise en charge globale satisfaisante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'attente ou pour les interventions chirurgicales, avec des retards parfois justifiés par une surcharge de travail. La qualité des repas est également critiquée, avec des plaintes sur des plats insuffisants ou mal présentés. Par ailleurs, la gestion des factures et des paiements est pointée du doigt, avec des retards dans l'envoi des documents ou des difficultés à joindre le service concerné. Enfin, quelques patients évoquent un manque de communication ou de coordination entre les services, notamment pour le suivi post-opératoire. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des rendez-vous et renforcer la communication entre les services. Une attention particulière pourrait également être portée à la qualité des repas et à la gestion des factures, afin de répondre aux attentes des patients.