Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence et l'écoute des chirurgiens et infirmiers. - Les retours soulignent la bienveillance et la réactivité du personnel des urgences, ainsi que la solidarité entre patients dans la salle d'attente. - Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans la prise en charge des patients nécessitent une optimisation urgente. - De plus, des incidents de communication et d'attitude hostile de certains membres du personnel ont été rapportés, affectant la confiance des patients. L'établissement **HOPITAL PRIVE DU VERT GALANT** affiche une note de **2.33/5** basée sur **30 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** dispensés par l'équipe médicale, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des chirurgiens et l'écoute des infirmiers, notamment en urgence. - La **bienveillance et la réactivité** du personnel, saluée pour sa dévotion et sa capacité à rassurer les patients, malgré des conditions parfois difficiles. - L'**accueil sympathique** à l'entrée, ainsi que la solidarité entre patients dans la salle d'attente, qui atténue partiellement les frustrations liées aux délais. - La **compétence d'infirmiers spécifiques**, comme Maxime, dont le professionnalisme et la gentillesse ont marqué positivement les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **dysfonctionnements organisationnels**, notamment des retards répétés dans les rendez-vous (radiologie) et des opérations chirurgicales programmées trop tardivement, entraînant des départs bredouilles. - Les **problèmes de communication**, avec des informations contradictoires (ex. : prémédication non validée pour un angioscanner) et un manque de transparence sur les protocoles. - Les **incidents relationnels**, comme des cris injustifiés d'une infirmière envers un patient blessé, ou des réponses désagréables des secrétaires face aux demandes de clarification. - Les **conditions matérielles**, telles que le manque de draps propres en maternité ou l'absence d'équipements adaptés (ex. : oreillers non fournis). - La **surcharge du personnel**, avec un déséquilibre entre le nombre de patients et les effectifs disponibles, limitant la qualité des soins. Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait renforcer sa **formation du personnel** (communication, gestion du stress) et optimiser son **organisation logistique** (planning, matériel). Une **meilleure coordination entre services** (administratif, médical) est également essentielle pour restaurer la confiance des patients.