Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE DU VERT GALANT
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE DU VERT GALANT, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie ambulatoire et aux urgences, où la prise en charge est jugée rapide et professionnelle. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, appréciés pour leur confort et leur modernité. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment pour les interventions chirurgicales programmées, sont fréquemment critiqués. De plus, plusieurs patients rapportent des problèmes de communication et de manque d'empathie de la part de certains membres du personnel, notamment en maternité et en radiologie. L'établissement HOPITAL PRIVE DU VERT GALANT affiche une note de 2.64/5 basée sur 82 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie ambulatoire et aux urgences, où la prise en charge est jugée rapide et professionnelle. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, appréciés pour leur confort et leur modernité. Plusieurs patients ont exprimé leur satisfaction quant à la compétence des infirmières, des anesthésistes et des chirurgiens, ainsi qu'à la réactivité du personnel dans les situations d'urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment pour les interventions chirurgicales programmées, où des patients ont dû repartir sans être pris en charge. De plus, plusieurs patients rapportent des problèmes de communication et de manque d'empathie de la part de certains membres du personnel, notamment en maternité et en radiologie. Des critiques portent également sur l'organisation des rendez-vous, avec des retards fréquents des radiologues et des informations contradictoires fournies aux patients. Enfin, des manquements dans la prise en charge post-opératoire, comme le manque de changement de draps ou le refus de fournir des oreillers, ont été signalés. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser la gestion des temps d'attente et renforcer la formation du personnel sur l'empathie et la communication. Une meilleure coordination entre les services et une information plus claire aux patients pourraient également contribuer à une expérience plus positive. temps d'attente prolongés, manque d'organisation, problèmes de communication, manque d'empathie, retards des radiologues, informations contradictoires, manque de propreté (draps non changés), refus de fournir des oreillers, prise en charge post-opératoire insuffisante, manque de coordination entre services
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 82 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Urgence comme dans tout les hôpitaux. Si certains patients n y allaient pas pour rien. Celà éviterait bcp d attente pour ce qui ont besoin de soin. J y suis allé hier soir pris en charge en 2 heures . Puis rendez vous le lendemain en chirurgie ambulatoire. Que des personnes sympathique et professionnelles de l'accueil, au brancardier les infirmiers et infirmières., l'anesthésiste et le chirurgien impeccables .alors arrêter svp de critiquer les urgences. Mettez vous a leurs places et réfléchissez"
"Je suis surprise que la manipulatrice irm puisse parler ainsi a une cliente. Je pense que la personne d’hier devrait changer de metier. On attend du service, du respect et de l’empathie. Certainement pas ce genre d’humiliation : « ne cherche pas la dame ne comprend rien » j’ai trouvé son attitude et sa manière de parler inacceptable. Je comprends que son metier doit être inintéressant mais le client n’est pas obligé de le subir. Je ferai en sorte d’aller ailleurs la prochaine fois pour un irm."
Prise en charge
"Urgence comme dans tout les hôpitaux. Si certains patients n y allaient pas pour rien. Celà éviterait bcp d attente pour ce qui ont besoin de soin. J y suis allé hier soir pris en charge en 2 heures . Puis rendez vous le lendemain en chirurgie ambulatoire. Que des personnes sympathique et professionnelles de l'accueil, au brancardier les infirmiers et infirmières., l'anesthésiste et le chirurgien impeccables .alors arrêter svp de critiquer les urgences. Mettez vous a leurs places et réfléchissez"
"[Modéré] A savoir aussi que pendant cette semaine on ne m'a changé qu'une fois les draps alors qu'ils étaient plein de lait et de sang. Ils n'acceptait de prendre mon bébé que 2 heures par nuit alors que je ne pouvais pas me lever et avais 3 perfusions. Mon mari ne pouvait même pas me ramener un oreiller que la mater refusait de me fournir. Bref tout est à améliorer. Heureusement bon service gyneco mais jamais je n'y avcoucherai de nouveau. "
Prestation hôtelière
"Je sors des urgences. Délai d’attente plus que correct. Personnel très professionnel et aimable. Locaux propres. Dans un autre hôpital je serai encore en train d’attendre d’etre prise en charge. Merci à vous !"
"[Modéré] A savoir aussi que pendant cette semaine on ne m'a changé qu'une fois les draps alors qu'ils étaient plein de lait et de sang. Ils n'acceptait de prendre mon bébé que 2 heures par nuit alors que je ne pouvais pas me lever et avais 3 perfusions. Mon mari ne pouvait même pas me ramener un oreiller que la mater refusait de me fournir. Bref tout est à améliorer. Heureusement bon service gyneco mais jamais je n'y avcoucherai de nouveau. "
Sortie
"Ma visite dans le service "ambulatoire" s'est parfaitement déroulée, prise en charge à 10h comme prévu, 10H30 sur le brancard, et à 11h00 je dormais.Réveillé une heure plus tard dans la salle de réveil, j'ai dû patienter une vingtaine de minutes avec une collation avant de récupérer mes affaires et rencontrer le docteur pour le compte rendu.Je suis satisfait du service, du personnel ainsi que de l'ambiance dans le bloc lors de l'anesthésie. Manifestement quand votre entrée est programmée tout ce passe pour le mieux.Il serait judicieux que ces personnes qui critiquent s'intéressent aux fonctionnements des autres hôpitaux (en zone Européenne) comme l'Irlande par exemple afin de se rendre compte que ce modeste hôpital du 93 n'est pas si mauvais qu'ils le prétendent. Le parking étant en travaux pour le moment, il est préférable de prendre ses dispositions avant, ou ne pas avoir peur de marcher."
"Empathie, bienveillance des internes/ infirmières notamment la dame cheveux très longs et attachés qui s'est mise à crier sur mon père en lui disant qu'il mettait du sang partout ( plaie ouverte et profonde avec petits morceaux de verre, donc normal qu'il saigne beaucoup), qu'elle allait devoir nettoyer etc. Mon père de tempérament toujours calme, lui a dit qu'il pouvait nettoyer lui-même, qu'elle n'était pas obligée de crier comme ça. Nous sommes repartis bredouille vers 23h car apparemment les opérations chirurgicales ne se faisaient pas avant 14h. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE DU VERT GALANT
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 82 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
38 Rue DE FLANDRE, 93290, Tremblay-en-France
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.