Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE JEAN MERMOZ
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE JEAN MERMOZ, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en chirurgie, anesthésie et radiologie. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute des professionnels, comme le Dr Faivre aux urgences ou le Dr Vinet en chirurgie. - Cependant, les temps d’attente excessifs (administratif, pré-opératoire) et l’organisation chaotique (chambres non attribuées, retards de sortie) nuisent à l’expérience. - De plus, la propreté des locaux (sanitaires, chambres) et la qualité des prestations hôtelières (nourriture, literie) nécessitent une amélioration urgente. L’établissement HOPITAL PRIVE JEAN MERMOZ affiche une note de 2.8/5 basée sur 119 avis, reflétant des retours contrastés. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins (compétence des chirurgiens, anesthésistes et radiologues) et la bienveillance du personnel, notamment aux urgences (Dr Faivre) et en chirurgie (Dr Vinet). Les patients saluent aussi l’accueil professionnel (administratif, infirmiers) et la réactivité dans certains services (ex : prise en charge à l’heure pour un arthro-scanner). Enfin, l’ambiance humaine (sourire, écoute) est souvent mentionnée, comme pour un enfant de 6 ans pris en charge en urologie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’organisation (attentes répétées, chambres non attribuées malgré réservation) et les délais (sortie retardée, manque de suivi post-opératoire). La propreté des locaux (sanitaires, chambres) et la qualité des prestations hôtelières (nourriture, literie) sont critiquées, avec des draps non changés et des équipements défectueux. Enfin, les dépassements d’honoraires et le manque de communication (ex : ordonnances à récupérer hors hôpital) sont pointés du doigt. Pour améliorer l’expérience patient, une optimisation des flux (réduction des attentes) et un renforcement des standards d’hygiène semblent prioritaires, tout en maintenant l’excellence médicale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 119 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Deux séjours à 6 mois d’intervalles au sein de ces urgences. Deux fois PEC par une équipe compétente et par le Dr Faivre, médecin humain et disponible qui prend le temps de nous expliquer les choses. PEC de qualité et PEC rapide de la douleur ! Professionnelle de santé il n’est jamais évident de confier sa santé à autrui, toutefois je vous conseillé ces urgences. Organises , le temps d’attente est correcte, les médecins, cadre ide sont disponibles, accueillant et bienveillant ! Merci :)"
"Mauvaise prise en charge dans le service. On vous met dans un placard en attendant l'intervention. Vous ne voyez personne. Au retour alors que javez demandé une chambre seule, on a voulu me mettre sur un fauteuil, trop endormie pour me déplacer, je redis avoir réservé une chambre, on me dit qu'il n'y en a pas. Finalement on me laisse sur le brancard dans une chambre seule... bizarre. On m'a donné mes papiers de sortie à 18h et j'ai attendu 2h pour partir qu'on me prenne ma tension... Étant soignante moi même, je pense qu'il y a une mauvaise organisation dans ce service et les prestations hôtelières sont loin d'être à la hauteur d'un hôpital privé !"
Prise en charge
"Deux séjours à 6 mois d’intervalles au sein de ces urgences. Deux fois PEC par une équipe compétente et par le Dr Faivre, médecin humain et disponible qui prend le temps de nous expliquer les choses. PEC de qualité et PEC rapide de la douleur ! Professionnelle de santé il n’est jamais évident de confier sa santé à autrui, toutefois je vous conseillé ces urgences. Organises , le temps d’attente est correcte, les médecins, cadre ide sont disponibles, accueillant et bienveillant ! Merci :)"
"Mauvaise prise en charge dans le service. On vous met dans un placard en attendant l'intervention. Vous ne voyez personne. Au retour alors que javez demandé une chambre seule, on a voulu me mettre sur un fauteuil, trop endormie pour me déplacer, je redis avoir réservé une chambre, on me dit qu'il n'y en a pas. Finalement on me laisse sur le brancard dans une chambre seule... bizarre. On m'a donné mes papiers de sortie à 18h et j'ai attendu 2h pour partir qu'on me prenne ma tension... Étant soignante moi même, je pense qu'il y a une mauvaise organisation dans ce service et les prestations hôtelières sont loin d'être à la hauteur d'un hôpital privé !"
Prestation hôtelière
"Je me suis rendu à cet hôpital pour effectuer un arthro-scanner du poignet. Le RDV était assez long. Un mois. Le jour dit, RDV à 14h40. Prise en charge à...14h40. Pile. Parfait. Dans l'établissement, le personnel administratif est agréable et souriant. Le docteur est professionnel et curieux. Les locaux sont propres. En conclusion, j'y retournerai si besoin. Bravo à la rigueur de cet hôpital."
"Mauvaise prise en charge dans le service. On vous met dans un placard en attendant l'intervention. Vous ne voyez personne. Au retour alors que javez demandé une chambre seule, on a voulu me mettre sur un fauteuil, trop endormie pour me déplacer, je redis avoir réservé une chambre, on me dit qu'il n'y en a pas. Finalement on me laisse sur le brancard dans une chambre seule... bizarre. On m'a donné mes papiers de sortie à 18h et j'ai attendu 2h pour partir qu'on me prenne ma tension... Étant soignante moi même, je pense qu'il y a une mauvaise organisation dans ce service et les prestations hôtelières sont loin d'être à la hauteur d'un hôpital privé !"
Sortie
"Je me suis rendu à cet hôpital pour effectuer un arthro-scanner du poignet. Le RDV était assez long. Un mois. Le jour dit, RDV à 14h40. Prise en charge à...14h40. Pile. Parfait. Dans l'établissement, le personnel administratif est agréable et souriant. Le docteur est professionnel et curieux. Les locaux sont propres. En conclusion, j'y retournerai si besoin. Bravo à la rigueur de cet hôpital."
"Mauvaise prise en charge dans le service. On vous met dans un placard en attendant l'intervention. Vous ne voyez personne. Au retour alors que javez demandé une chambre seule, on a voulu me mettre sur un fauteuil, trop endormie pour me déplacer, je redis avoir réservé une chambre, on me dit qu'il n'y en a pas. Finalement on me laisse sur le brancard dans une chambre seule... bizarre. On m'a donné mes papiers de sortie à 18h et j'ai attendu 2h pour partir qu'on me prenne ma tension... Étant soignante moi même, je pense qu'il y a une mauvaise organisation dans ce service et les prestations hôtelières sont loin d'être à la hauteur d'un hôpital privé !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE JEAN MERMOZ
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 119 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
55 Avenue JEAN MERMOZ, 69008, Lyon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.