Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence des médecins et chirurgiens, ainsi que la gentillesse du personnel en radiologie et chimiothérapie. - Les retours soulignent la prise en charge rapide à l'accueil et l'accompagnement professionnel en salle d'opération. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 1h30) et l'organisation défaillante (chambres non respectées, papiers de sortie tardifs) nécessitent une amélioration. - De plus, la qualité du ménage (draps non changés, lits mal entretenus) et la nourriture jugée inacceptable sont des points critiques à corriger. L'établissement HOPITAL PRIVE JEAN MERMOZ affiche une note de 2.5925925925925926/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la **qualité des soins médicaux**, avec des retours élogieux sur la compétence des chirurgiens, anesthésistes et équipes paramédicales (avis #1, #2, #6, #9). La **gentillesse et l'écoute** du personnel en radiologie et chimiothérapie sont également saluées (avis #1), tout comme la **prise en charge rapide à l'accueil** (avis #3) et l'accompagnement humain en salle d'opération (avis #2, #10). Certains patients soulignent aussi la **personnalisation des soins** (avis #9) et le **professionnalisme des équipes** (avis #10), malgré des critiques sur la restauration. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent **l'organisation défaillante**, avec des temps d'attente excessifs (jusqu'à 1h30 pour une prise en charge, avis #5) et des chambres non respectées (avis #5, #6). La **communication** est pointée du doigt, notamment le manque d'explications aux patients et familles (avis #7), ainsi que l'absence de réponse de la direction (avis #1). La **qualité des prestations hôtelières** est jugée inacceptable : draps non changés, lits mal entretenus (avis #1), et nourriture "insultante" (avis #1). Enfin, les **dépassements d'honoraires** (avis #1) et le manque de disponibilité du personnel (avis #7) sont des sources de frustration majeures. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la **formation du personnel** (communication, respect des protocoles), optimiser **l'organisation logistique** (attentes, chambres) et revoir **les standards d'hygiène et de restauration**. Une meilleure transparence sur les honoraires et un suivi médical plus rigoureux seraient également bénéfiques.