Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE MONTGARDE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE MONTGARDE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des chirurgiens, notamment en chirurgie du membre supérieur. Les retours soulignent l'efficacité des services, avec des interventions rapides et une prise en charge bienveillante. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant 4 heures pour une simple consultation. De plus, l'organisation administrative est critiquée, avec des retards dans l'envoi des factures et une difficulté à joindre le secrétariat. L'établissement HOPITAL PRIVE MONTGARDE affiche une note de 2.86/5 basée sur 50 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence des chirurgiens, notamment en chirurgie du membre supérieur, avec des retours très positifs sur la qualité des interventions et le suivi post-opératoire. - L’efficacité des services, avec des prises en charge rapides et une organisation fluide pour certaines spécialités, comme les IRM ou les opérations courantes (canal carpien). - Un accueil chaleureux dans certains services, où le personnel est décrit comme à l’écoute et professionnel, notamment auprès des patients phobiques ou anxieux. - La modernité des équipements, avec des salles d’opération bien équipées et un matériel adapté aux besoins médicaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les urgences sont particulièrement critiquées pour leurs temps d’attente excessifs (jusqu’à 4 heures pour une simple consultation), avec un manque de personnel médical visible. - L’organisation administrative est défaillante : retards dans l’envoi des factures, difficultés à joindre le secrétariat, et manque de réactivité pour les remboursements mutuelles. - Le suivi post-opératoire est parfois jugé insuffisant, avec des patients renvoyés trop tôt malgré des douleurs ou des complications (ex. : suspicion de phlébite non prise en charge). - Certains services manquent de personnel, notamment aux urgences, où les patients signalent un déséquilibre entre la charge de travail et les effectifs disponibles. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer ses équipes aux urgences et optimiser son service administratif pour éviter les retards et les frustrations des patients. Une meilleure communication sur les délais d’attente et un suivi plus rigoureux post-opératoire seraient également bénéfiques.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 50 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Qualité des soins et du diagnostic . Accueil super ainsi que l écoute (arrivée avec un bras cassé)"
"Il n'en n'est pas de meme pour le secrétariat de l'hopital. Je me suis rendu ce jour à l'hopital du Montgardé d'Aubergenville pour récupérer Mon bulletin de situation et le bordereau de facturation détaillé. que j'attendais depuis le mois de Mars J'en ai juste besoin pour pouvoir me faire rembourserpar ma mutuelle. depuis le mois de Mars et après 4 appels ou la personne me disait qu'elle me faisait partir les documents. (service est pratiquement impossible a joindre par téléphone,) le personnel ne répond que très rarement. Aujourd'hui, 5 appels, sans décroché. Ayant perdu patience, je me suis déplacé. Un grand moment. Une attente de plus de 30 minutes devant le bureau. Pas parce qu'il y avait des patients dans le bureau. NON, simplement parce que le personnel était en discutions. Lorsqu'enfin, une personne c'est décidé à venir s'occuper des patients, 3 personnes en attente, tout comme moi, et que j'ai expliqué ma problématique, la personne n'a eu besoin que de peu de temps pour me sortie les documents. Me disant que si il m'avait été répondu que les documents seraient envoyé, ca avait été fait. Eh bien NON, sauf si à 4 reprises, le facteur avait décidé de ne pas me distribué un courrier émanent de l'hopital. les documents ne m'ont tout simplement pas été envoyé. Ayant subi cet examen à 4 reprises dans cet établissement, j'ai pu constater que le service de prise en charge du patient se dégradait un peu plus chaque fois. Au début, je récupérais tous ces documents lors de la sortie de l'hopital, évitent ainsi ce désagrément. En Mars, le secrétariat m'a annoncé que tous les documents me parviendraient sous 10 Jours. Dans la réalité, j'ai du me déplacer ce jour, pour les récupérer. Il faut noter que pour le reste à la charge du client, le service est beaucoup plus opérationnel, vous devez impérativement vous acquitter du reste à, charge avant de quitter l'hopital. Il serait appréciable, pour le patient , d'avoir la meme efficacité pour nous remettre les documents nécessaires pour se faire rembourser auprès de nos mutuelles. En conclusion, 0 pour l'administratif BRAVO pour tous les collaborateurs du Docteur TENNENBAUM"
Prise en charge
"Qualité des soins et du diagnostic . Accueil super ainsi que l écoute (arrivée avec un bras cassé)"
"Le suivi post opératoire (ne pas forcer à sortir des patients à 38,4 qui se plaignent de douleur et qui ne tiennent pas debout) L’accueil des professionnels de santé (manipulatrice radio de garde qui ne voulait pas réaliser un Doppler pour une suspicion de phlébite pck je ne pouvais pas me lever du brancard à J3) Staphylocoque doré suite à une intervention LCA"
Prestation hôtelière
"J'y suis abonné, urgences et chirurgie. POUR rien au monde je n'irais ailleurs, rapidité, efficacité, accueil bon (c'est pas non plus des vendeur de bagnoles) et le parking est un peu galère, en revanche j'adore les services, toujours efficace !"
Sortie
"Juin 2029. 7h30. Attente accueil un peu longue.mais ensuite excellente prise en charge. Vérification papiers admission. 1 cachet donne. Affaires persos dans un coffre. Habillage tenue hospitalisés !pas d attente !salle opération. Emmailloté dans un brancard. Anesthésiste hyper compréhensif face à ma phobie des piqûres !. Doux et prévenant. Opération canal carpien...me rend compte de rien. Meme pas de la piqure sous l aine pour endormir le bras. Suis reconduite dans le vestiaire. L infirmière m aide a enfiler mon soutien-gorge !m offre une collation..je somnole un peu. Puis vers 10h45 je repasse au secrétariat pour régler les dernieres formalités dont dépassements honoraires. 15mn après je suis sortie . Aucune critique. Parfait."
"Le suivi post opératoire (ne pas forcer à sortir des patients à 38,4 qui se plaignent de douleur et qui ne tiennent pas debout) L’accueil des professionnels de santé (manipulatrice radio de garde qui ne voulait pas réaliser un Doppler pour une suspicion de phlébite pck je ne pouvais pas me lever du brancard à J3) Staphylocoque doré suite à une intervention LCA"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE MONTGARDE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 50 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
32 Rue de Montgardé, 78410, Aubergenville
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.