Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des praticiens, notamment l'écoute et la compétence des infirmières et anesthésistes. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la prise en charge rassurante, avec des mentions spécifiques pour le Dr Tennenbaum et son équipe. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et en secrétariat sont jugés excessifs, avec des retards de plusieurs heures sans suivi médical. - De plus, la communication administrative est critiquée, notamment pour les envois de factures et documents, souvent retardés ou non transmis. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL PRIVE MONTGARDE affiche une note de 2.764705882352941/5 basée sur 17 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins et le professionnalisme des praticiens, avec des mentions répétées pour l'écoute et la compétence des infirmières, des anesthésistes et des chirurgiens (notamment le Dr Gahanfari et le Dr Tennenbaum). L'accueil est salué pour sa bienveillance, avec des équipes décrites comme rassurantes et attentives. Certains patients soulignent également la propreté des locaux et la signalétique, bien que jugée perfectible. Enfin, la prise en charge post-opératoire est globalement appréciée, malgré quelques exceptions. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** les temps d'attente aux urgences, décrits comme "inaceptables" (4 heures pour 4 patients) et une organisation critiquée pour son manque de moyens humains. Le secrétariat est pointé du doigt pour son inaccessibilité téléphonique, des retards dans l'envoi des factures (jusqu'à 3 mois) et un accueil en personne jugé désorganisé (30 minutes d'attente sans raison valable). Des problèmes de bruit (chambres bruyantes) et de suivi post-opératoire (sortie prématurée malgré la fièvre) sont également signalés. Enfin, la communication entre services est jugée insuffisante, notamment pour les accompagnants. **Perspective d'amélioration et recommandations:** L'établissement pourrait prioriser l'optimisation des effectifs aux urgences et en secrétariat, ainsi qu'une meilleure gestion des délais administratifs. Une attention particulière aux nuisances sonores et au suivi post-opératoire serait également bénéfique pour améliorer l'expérience patient. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme des praticiens, accueil chaleureux, prise en charge rassurante **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, communication administrative défaillante, organisation aux urgences, suivi post-opératoire critiqué