Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE NATECIA
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE NATECIA, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant l'écoute des sages-femmes et la disponibilité des équipes en néonatologie. Les retours soulignent l'organisation efficace des interventions en chirurgie ambulatoire, avec un personnel à l'écoute et des équipements modernes. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et le manque d'accompagnement pour les patients anxieux nécessitent une amélioration urgente. De plus, l'organisation post-opératoire et la communication avec les services administratifs (facturation, rendez-vous) sont critiquées pour leur manque de réactivité. L'établissement HOPITAL PRIVE NATECIA affiche une note de 2.97/5 basée sur 116 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et les équipes de néonatologie sont saluées pour leur bienveillance et leur disponibilité. Les retours soulignent également l'organisation efficace des interventions en chirurgie ambulatoire, avec un personnel à l'écoute et des équipements modernes. La propreté des locaux et la réactivité du service de chirurgie sont également valorisées, notamment pour la prise en charge rapide et le suivi post-opératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, notamment pour les patients anxieux (ex. : IRM), où le manque d'accompagnement et de solutions adaptées (musique, casque) est critiqué. De plus, l'organisation post-opératoire est jugée désorganisée, avec des retards dans les soins (kinésithérapie) et un personnel parfois distant. Enfin, la communication avec les services administratifs (facturation, rendez-vous) est pointée du doigt pour son manque de réactivité et sa difficulté à joindre les équipes. Perspective d'amélioration : Une meilleure formation du personnel aux situations d'angoisse, une optimisation des plannings et une amélioration de la communication interne et externe seraient des leviers clés pour renforcer la satisfaction des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 116 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Propreté, accueil et qualité des soins, troisième passage à la clinique nous sommes toujours satisfait. On commende les habits nécessaire pour la chirurgie ils sont déjà sur place le jour de l’intervention et au 5 étage ont a le Laboratoire pour Les test sanguins, tout est surplace dans un endroit sécurisé au cœur de Lyon"
"Améliorer la bienveillance des employer et être à l'écoute au lieu de nous voir comme un ticket"
Prise en charge
"Propreté, accueil et qualité des soins, troisième passage à la clinique nous sommes toujours satisfait. On commende les habits nécessaire pour la chirurgie ils sont déjà sur place le jour de l’intervention et au 5 étage ont a le Laboratoire pour Les test sanguins, tout est surplace dans un endroit sécurisé au cœur de Lyon"
"l organisation de l hôpital, la proprete et le materiel dans la chambre,l humanité des infirmières, l écoute de l anesthésiste et le service informatique qui ne marchait pas en sortant ne retournerai jamais à natecia"
Prestation hôtelière
"Propreté, accueil et qualité des soins, troisième passage à la clinique nous sommes toujours satisfait. On commende les habits nécessaire pour la chirurgie ils sont déjà sur place le jour de l’intervention et au 5 étage ont a le Laboratoire pour Les test sanguins, tout est surplace dans un endroit sécurisé au cœur de Lyon"
"l organisation de l hôpital, la proprete et le materiel dans la chambre,l humanité des infirmières, l écoute de l anesthésiste et le service informatique qui ne marchait pas en sortant ne retournerai jamais à natecia"
Sortie
"L'accueil, la disponibilité, l'organisation, le professionnalisme, la propreté, le sourire du personnel. Sachant que le secteur médical est en souffrance, je suis vraiment admirative du dévouement du personnel hospitalier : de l'accueil en passant par l'enregistrement du dossier, les brancardiers, les au-dessus soignantes, les infirmières et infirmiers et bien sûr le chirurgien , tout le monde est disponible , accueillant et tres empathique. Merci à tous pour hier matin vendredi 18 octobre où j'ai été opérée en ambulatoire. Très bonne continuation. Béatrice H. "
"Merci de nous laisser en chambre ou dans la salle des brancards plutôt que dans le couloir des blocs operatoires! Surtout quand il y en a pour un moment... Attendre de TRÈS LONGUES dizaines de minutes ds 1 couloir, à voir des gens passer sans nous prêter la moindre attention est très déshumanisant et désagréable! De plus, assister aux plaintes des soignants, aux désaccords entre collègues et entendre que les personneles ne sont pas contents de travailles dans cette clinique, "en ont marre", ne se supportent plus (je cite et j'en passe)... n'est PAS DU TOUT rassurant avant de se faire opérer!! Je ne souhaite à personne de ressentir l'angoisse et l'inquiétude provoquées pour le patient! De plus, soucis de facturation après! Service injoignable par téléphone et qui ne répond à aucun mail... C'est à se demander qui est consciencieux professionnellement dans cette clinique (à part le chirurgien, qui a fait 1 très bon travail heureusement!). Clinique à fuir !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE NATECIA
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 116 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
22 Avenue ROCKEFELLER, 69008, Lyon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.