Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la gentillesse et le professionnalisme de certaines équipes, notamment en bloc opératoire et en anesthésie, ainsi que la qualité des soins dispensés par certains médecins spécialisés. - **Cependant**, l’accueil et l’organisation des urgences sont critiqués pour leur manque de fluidité, avec des attentes excessives et une communication défaillante entre les services. - **De plus**, plusieurs patients signalent des comportements désagréables ou méprisants de la part de certains membres du personnel, notamment à l’admission et en radiologie. - **Également**, la propreté et le confort des chambres sont jugés insuffisants, avec des bruits perturbants et des espaces trop exigus. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L’établissement **HOPITAL PRIVE PAUL D'EGINE** affiche une note de **1.9375/5** basée sur **48 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **qualité des soins** dispensés par certaines équipes, notamment en bloc opératoire et en anesthésie, ainsi que le **professionnalisme** de certains médecins. Plusieurs patients saluent également la **gentillesse et la bienveillance** de certaines infirmières, ainsi que la **propreté** de l’établissement dans certains services. Un patient souligne même une **récupération rapide** après une intervention, témoignant de la compétence de l’équipe chirurgicale. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière…** **Les principales difficultés rapportées concernent** en premier lieu **l’accueil et l’organisation des urgences**, jugés **dysfonctionnels** : attentes interminables, manque de coordination entre les services, et erreurs de planning (ex. : une patiente mineure prioritaire placée en dernière position). Plusieurs patients évoquent un **manque de respect** de la part de certains membres du personnel, notamment à l’admission et en radiologie, où des refus de prise en charge ou des remarques inappropriées ont été signalés. Par ailleurs, **la gestion des urgences** est critiquée pour son **manque d’empathie** (ex. : un patient en douleur grave laissé seul devant les urgences). Enfin, **le confort des chambres** est pointé du doigt : espaces **trop bruyants** et **minuscules**, avec des déplacements d’affaires personnelles sans accord des patients. **Perspective d’amélioration et recommandations :** L’établissement gagnerait à **renforcer la formation du personnel** sur l’accueil et la communication, à **optimiser l’organisation des urgences** pour réduire les temps d’attente, et à **améliorer les conditions de confort** des chambres. Une **meilleure coordination entre les services** (accueil, radiologie, bloc opératoire) serait également bénéfique pour éviter les erreurs de planning et les frustrations des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en bloc opératoire, professionnalisme de l’équipe anesthésie, gentillesse de certaines infirmières, propreté de l’établissement, récupération rapide après intervention. **THÈMES_NÉGATIFS:** Dysfonctionnements à l’accueil et aux urgences, manque de respect de certains membres du personnel, organisation défaillante (planning, communication), confort des chambres insuffisant (bruit, espace), gestion des urgences critiquée.