Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment en chirurgie et kinésithérapie, où l'écoute et la réactivité sont saluées. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des chambres, souvent décrites comme confortables. Cependant, la restauration est fréquemment critiquée pour sa médiocrité, avec des repas jugés infects ou peu variés. De plus, l'organisation des rendez-vous et l'accueil téléphonique nécessitent des améliorations, avec des erreurs de coordination et un manque de rigueur signalés. L'établissement HOPITAL PRIVE SAINT-MARTIN affiche une note de 2.68/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en chirurgie et kinésithérapie, où le personnel est décrit comme attentif, compétent et réactif. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des chambres, souvent jugées confortables. Plusieurs patients ont apprécié la disponibilité des infirmières et des kinésithérapeutes, ainsi que leur professionnalisme. La modernité des équipements et la bonne organisation des soins post-opératoires sont également mentionnées positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la restauration, jugée médiocre voire "infecte" par plusieurs patients, avec un manque de variété et de qualité. De plus, l'organisation des rendez-vous et l'accueil téléphonique sont critiqués pour leur manque de rigueur, avec des erreurs de coordination et des retards dans la prise en charge. Les problèmes de parking, notamment le manque de places et les amendes, sont également signalés comme un point noir. Enfin, certains patients ont évoqué un manque de formation du personnel d'accueil, avec des réponses inadaptées et un manque de professionnalisme. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser l'amélioration de la restauration, la formation du personnel d'accueil et l'optimisation de la gestion des rendez-vous. Une meilleure communication et une plus grande rigueur dans l'organisation seraient également appréciées.