Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'attention du personnel en radiologie et scanner, notamment le Dr Charron et son équipe. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment lors des premiers contacts téléphoniques. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de surveillance post-soins (ex. infiltration) nécessitent une amélioration urgente. De plus, l'accueil en IRM est critiqué pour son manque d'empathie et de communication, avec des retours sur un environnement stressant (musique forte, absence de soutien). L'établissement HOPITAL PRIVE TOULON HYERES - SITE SAINTE MARGUERITE affiche une note de 2.74/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en radiologie et scanner, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son attention (avis #2, #9). Les patients valorisent également l'accueil téléphonique et en réception, décrit comme agréable et arrangeant (avis #3). Certains soulignent la propreté, la bienveillance et la compétence du personnel médical, notamment lors d'hospitalisations complexes (avis #9, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation post-soins, avec des patients laissés sans surveillance prolongée (avis #1) ou des transmissions d'informations défaillantes. L'accueil en IRM est particulièrement critiqué pour son manque d'empathie, des retards dans la prise en charge et un environnement stressant (musique forte, absence de soutien) (avis #4, #5). D'autres patients évoquent des problèmes administratifs (factures non envoyées, délais excessifs) ou des retards dans la remise des résultats (avis #6, #7). Perspective d'amélioration : Une meilleure coordination post-soins, une formation à l'accueil en IRM et une optimisation des délais administratifs pourraient significativement améliorer l'expérience patient.