Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en salle d'opération où le personnel et les médecins rassurent et accompagnent avec professionnalisme. Les retours soulignent l'écoute et la prise en charge rapide de la douleur, avec des professionnels à l'écoute des peurs et des besoins des patients. Cependant, l'organisation des rendez-vous et le suivi administratif sont critiqués, avec des retards dans l'envoi des factures et un manque de transparence sur les dépassements d'honoraires. De plus, l'accueil en radiologie et en IRM est jugé froid et peu empathique, avec des conditions stressantes (musique forte, absence de rassurance) pour des patients déjà anxieux. L'établissement **HOPITAL PRIVE TOULON HYERES - SITE SAINTE MARGUERITE** affiche une note de **2.125/5** basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins en salle d'opération**, où le personnel et les médecins sont salués pour leur professionnalisme, leur écoute et leur capacité à rassurer les patients avant et pendant les interventions. - L'**écoute et la réactivité** de certains professionnels, notamment en ambulatoire, où les patients soulignent une prise en charge rapide de la douleur et une attention particulière portée à leurs peurs. - La **nourriture** est mentionnée comme un point positif par un patient, bien que jugée "pas terrible" (soupe aux petits pois), ce qui montre une attention portée aux détails. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'organisation des rendez-vous et le suivi administratif**, avec des retards répétés dans l'envoi des factures (jusqu'à deux mois pour des dépassements d'honoraires) et un manque de transparence sur les coûts. - **L'accueil en radiologie et en IRM**, jugé froid, glacial et peu empathique, avec des conditions stressantes (musique forte, absence de rassurance) pour des patients déjà anxieux, notamment les claustrophobes. - **Le manque de surveillance post-intervention**, comme rapporté après une infiltration, où un patient a dû gérer seul sa sortie et ses soins, sans transmission d'informations entre le personnel. - **La qualité des examens**, avec des radios jugées non nettes et un manque de suivi médical après les résultats. Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement pourrait renforcer la **formation à l'accueil et à l'empathie** du personnel en radiologie et IRM, ainsi qu'optimiser **l'organisation administrative** pour éviter les retards et clarifier les coûts. Une meilleure **coordination post-intervention** (transmissions, surveillance) serait également bénéfique pour rassurer les patients. Qualité des soins en salle d'opération, écoute et réactivité du personnel, prise en charge de la douleur, attention aux détails (nourriture).