Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins et l'accueil chaleureux du service d'oncologie, saluant le dévouement de l'équipe. - Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais de prise en charge parfois supérieurs à 24 heures. - De plus, la communication et la pédagogie du personnel nécessitent des améliorations, notamment lors de l'annonce des diagnostics. - Enfin, l'organisation des urgences et la prise en charge des patients dénutris ou vulnérables sont critiquées pour leur manque de réactivité. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL QUIMPER affiche une note de 1.8666666666666667/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l'accueil chaleureux du service d'oncologie, où le dévouement de l'équipe est particulièrement salué. Certains patients reconnaissent également la prise en charge efficace de la douleur et le professionnalisme de certains professionnels, malgré des temps d'attente parfois longs mais justifiés par l'affluence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les délais de prise en charge aux urgences, jugés excessifs (jusqu'à 24 heures sans soins ni nourriture), avec des patients alignés dans des couloirs sans intimité. Ensuite, la communication et la pédagogie du personnel sont critiquées, notamment lors de l'annonce des diagnostics, où certains patients rapportent un manque d'empathie et une approche peu transparente. Enfin, l'organisation des urgences et la prise en charge des patients vulnérables (dénutris, âgés) sont pointées du doigt pour leur manque de réactivité, avec des protocoles jugés trop longs et des examens inutiles. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente aux urgences, renforcer la formation du personnel en communication et adapter les protocoles aux besoins spécifiques des patients vulnérables. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en oncologie, dévouement du personnel, prise en charge de la douleur **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente aux urgences, communication et pédagogie du personnel, organisation des urgences, prise en charge des patients vulnérables