Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour des interventions complexes comme les infiltrations arthroscopiques. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'amabilité du personnel, ainsi que la compétence des chirurgiens orthopédiques. Cependant, les retards répétés aux rendez-vous (jusqu'à 2 heures) et l'organisation défaillante des services inter-hospitaliers (ex. radiologie) nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'hygiène et les conditions sanitaires dans certains services (comme Netter III) sont critiquées, avec des manquements graves en matière de protocoles d'asepsie. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL RAYMOND POINCARE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.6666666666666665/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la **qualité des soins techniques**, notamment pour des interventions complexes comme les infiltrations arthroscopiques, saluées pour leur réussite malgré les difficultés. Les retours soulignent également **l'accueil chaleureux** et l'amabilité du personnel, ainsi que la **compétence des chirurgiens orthopédiques**, avec une coordination préopératoire irréprochable pour certains patients. Enfin, la **transparence des explications** avant et après les examens est valorisée, renforçant la confiance des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent **les retards chroniques** (jusqu'à 2 heures) aux rendez-vous, une organisation défaillante des services inter-hospitaliers (ex. gestion des ordonnances entre radiologie et autres services), et une **communication défaillante** (messages non transmis, absence de réponse téléphonique). De plus, l'hygiène et les conditions sanitaires dans certains services (comme Netter III) sont critiquées, avec des manquements graves en matière de protocoles d'asepsie (ex. absence de gel hydroalcoolique, plateaux-repas contaminés). Enfin, des **comportements inappropriés** du personnel (moqueries, manque d'empathie) et des **refus de prise en charge** injustifiés (ex. test antigénique non accepté malgré les consignes officielles) ont été signalés. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la **réduction des temps d'attente**, la **formation du personnel** sur les protocoles d'hygiène et l'éthique professionnelle, ainsi qu'une **meilleure coordination inter-services**. Une modernisation des infrastructures vétustes (ex. Netter III) et un renforcement des canaux de communication (ex. réponse téléphonique) seraient également bénéfiques. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins techniques, accueil chaleureux, compétence des chirurgiens, transparence des explications **THÈMES_NÉGATIFS:** retards aux rendez-vous, organisation défaillante, hygiène insuffisante, comportements inappropriés, refus de prise en charge