Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en radiologie et chirurgie, où les professionnels sont décrits comme attentifs et compétents. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel infirmier et des aides-soignants, malgré les contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences et en consultation nécessitent une optimisation urgente, avec des délais parfois dépassant 5 heures pour des cas non prioritaires. De plus, l'accueil et la communication entre soignants et médecins manquent de fluidité, entraînant des frustrations chez les patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL RENE DUBOS PONTOISE affiche une note de 2.0869565217391304/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des équipes médicales (radiologues, chirurgiens, cardiologues), saluée pour leur écoute et leur professionnalisme. Les infirmiers et aides-soignants sont également reconnus pour leur bienveillance, notamment en salle de réveil et en pédiatrie, où leur soutien rassurant est particulièrement valorisé. La propreté des locaux et l'amélioration des équipements (comme la mammographie) sont aussi mentionnées positivement. Enfin, la prise en charge gratuite par une psychologue est jugée précieuse pour le bien-être des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente interminables aux urgences et en consultation, parfois dépassant 5 heures pour des cas non urgents, avec une organisation jugée inefficace. L'accueil et la communication entre soignants et médecins manquent de coordination, entraînant des retards et des frustrations. La salle d'attente est décrite comme vieillotte et inconfortable, avec un manque de place et des sièges inadaptés pour les patients souffrants. Enfin, certains avis dénoncent un manque de professionnalisme de la part de certains médecins, perçus comme arrogants ou indifférents à la douleur des patients. Pour améliorer l'expérience des patients, une réorganisation des flux aux urgences et une meilleure formation du personnel d'accueil semblent prioritaires. Une attention particulière devrait aussi être portée à la communication interne et à l'humanisation des espaces d'attente. **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, bienveillance du personnel, propreté des locaux, prise en charge psychologique, amélioration des équipements. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, accueil et communication défaillants, manque de professionnalisme ponctuel, inconfort des salles d'attente.