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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL RENE DUBOS PONTOISE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL RENE DUBOS PONTOISE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

139
témoignages analysés
2.2/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les interventions chirurgicales et les urgences. - Les retours soulignent la bienveillance et l'écoute du personnel soignant, malgré les contraintes organisationnelles. - Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais parfois inacceptables. - De plus, la vétusté des locaux et le manque de confort (mobilier, espaces d'attente) nécessitent une modernisation urgente. L'établissement HOPITAL RENE DUBOS PONTOISE affiche une note de 2.2/5 basée sur 139 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des équipes médicales, notamment en chirurgie et aux urgences, où la réactivité et la qualité des soins sont saluées. Plusieurs patients soulignent également la bienveillance et l'écoute du personnel soignant, malgré un contexte souvent tendu. La propreté des salles d'examen et d'opération est également mentionnée positivement, ainsi que la prise en charge gratuite par une psychologue, jugée très utile. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, tant aux urgences qu'en consultation, avec des délais parfois jugés inacceptables (jusqu'à 9 heures). La vétusté des locaux et le manque de confort (mobilier inconfortable, salles d'attente surchargées) sont également pointés du doigt. La communication entre soignants et médecins est parfois critiquée, avec des retards d'information ou des priorités mal expliquées. Enfin, certains patients évoquent un accueil administratif froid et une organisation parfois chaotique, notamment pour les cas urgents. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des flux aux urgences et une modernisation des infrastructures seraient nécessaires, tout en renforçant la formation du personnel sur l'accueil et la communication.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 18:50
139 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 139 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 139 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

2.9/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.5/5
🏨

Prestation hôtelière

3.3/5
🚪

Sortie

2.5/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpaspersonnelsonturgencesonthôpitalétéchargeétaitfaitrienservicetoutmerciéquipepatientsfaireécoutemêmeinfirmièresattenteprisesuissonaccueilmédecinsbasgentillesse
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestontpersonneltoutrienfaireétéurgencesfaitpatientsmêmeservicesuishôpitalattenteétaitmédecinaccueilsonêtreavoirchargesontavant
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
2.3/5
314 avis
Urgences
1.4/5
54 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

2.9/5
212 avis
Dernier: Vendredi 01 août 2025 à 13:54
Meilleur témoignage
4.0/5

"J'ai été très bien accueilli, je ne voyais rien car le visage bandé comme une momi lors de l'accident. Les soignants étaient très rassurant. Me disait ce qu'il faisait ce qu'il voyait. Il venait me voir souvent."

misslilice974 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"La communication avec les patients, ce soir ya juste une femme à l'accueil qui était chaleureuse avec les pompiers 🚒"

Dl Autre

Prise en charge

3.5/5
330 avis
Dernier: Vendredi 01 août 2025 à 13:54
Meilleur témoignage
4.0/5

"=> le contact avec les médecins (radiologue, chirurgienne, radiothérapeute), attentifs et à l'écoute, même s'ils ne sont pas toujours très bavards => l'équipe infirmière et aide-soignante, toujours à l'écoute, souriante et rassurante malgré l'évident sous-nombre, avec une mention particulière pour l'équipe de la salle de réveil qui a su traiter mes réveils douloureux avec efficacité malgré mon intolérance (violente et inattendue) à certains anti-douleurs => la qualité des soins, de la première mammo qui a mis en évidence un problème aux soins post-opératoires, en passant par l'attention des techniciennes de radiothérapie, malgré le rythme soutenu des prises en charge => la propreté des salles d'examen et d'opération => l'amélioration technologique du matériel de mammographie, la rendant maintenant beaucoup moins douloureuse => la prise en charge gratuite par une psychologue, ce qui m'a beaucoup aidée alors que je n'avais personne à qui exprimer mes angoisses ou avec qui je puisse me "lâcher""

Granuailerin Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Quasiment tout. Déjà que les infirmières etc soient respectueuses car là certaines ont un melon surdimensionné. Que la répartition des cas aux urgences soit cohérente et affichée aux yeux de tous afin que nous sachions réellement combien de personnes sont avant nous (or grosse urgence imprévue). Qu’il y’ai + de personnel et surtout + de pédiatre car un seul pour gérer les urgences pédiatriques c’est inadmissible. Que le personnel soit qualifié et expérimenté (avoir obtenu son diplôme ne signifie pas qu’on est un savant)."

Maman d’un patient du 30.12.2018 Urgences

Prestation hôtelière

3.3/5
53 avis
Dernier: Jeudi 18 janvier 2024 à 19:00
Meilleur témoignage
4.0/5

"=> le contact avec les médecins (radiologue, chirurgienne, radiothérapeute), attentifs et à l'écoute, même s'ils ne sont pas toujours très bavards => l'équipe infirmière et aide-soignante, toujours à l'écoute, souriante et rassurante malgré l'évident sous-nombre, avec une mention particulière pour l'équipe de la salle de réveil qui a su traiter mes réveils douloureux avec efficacité malgré mon intolérance (violente et inattendue) à certains anti-douleurs => la qualité des soins, de la première mammo qui a mis en évidence un problème aux soins post-opératoires, en passant par l'attention des techniciennes de radiothérapie, malgré le rythme soutenu des prises en charge => la propreté des salles d'examen et d'opération => l'amélioration technologique du matériel de mammographie, la rendant maintenant beaucoup moins douloureuse => la prise en charge gratuite par une psychologue, ce qui m'a beaucoup aidée alors que je n'avais personne à qui exprimer mes angoisses ou avec qui je puisse me "lâcher""

Granuailerin Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Medecin arrogant et prétentieux Rapidité de prise en charge beaucoup trop longue Aimabilité du personnel à revoir Propreté des locaux Aucune zone selon pathologie Attente pour rien Distributeur de boisson trop cher Mobilier vétuste Manque de place en salle dattente Manque de communication entre les soignants et medecins"

Visiteur04/12/22 Urgences

Sortie

2.5/5
20 avis
Dernier: Vendredi 25 juin 2021 à 17:00
Meilleur témoignage
4.0/5

"=> le contact avec les médecins (radiologue, chirurgienne, radiothérapeute), attentifs et à l'écoute, même s'ils ne sont pas toujours très bavards => l'équipe infirmière et aide-soignante, toujours à l'écoute, souriante et rassurante malgré l'évident sous-nombre, avec une mention particulière pour l'équipe de la salle de réveil qui a su traiter mes réveils douloureux avec efficacité malgré mon intolérance (violente et inattendue) à certains anti-douleurs => la qualité des soins, de la première mammo qui a mis en évidence un problème aux soins post-opératoires, en passant par l'attention des techniciennes de radiothérapie, malgré le rythme soutenu des prises en charge => la propreté des salles d'examen et d'opération => l'amélioration technologique du matériel de mammographie, la rendant maintenant beaucoup moins douloureuse => la prise en charge gratuite par une psychologue, ce qui m'a beaucoup aidée alors que je n'avais personne à qui exprimer mes angoisses ou avec qui je puisse me "lâcher""

Granuailerin Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"La communication avec les patients, ce soir ya juste une femme à l'accueil qui était chaleureuse avec les pompiers 🚒"

Dl Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL RENE DUBOS PONTOISE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 139 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

6 Avenue DE L'ILE DE FRANCE, 95300, Pontoise

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.